房地产中介商务礼仪培训2.88MB.ppt

商务礼仪 * 课程大纲 * 一、接待礼仪 店面接待礼仪 橱窗接待礼仪 电话接待礼仪 * 驻守接待礼仪 1、店面接待 * 店面接待—微笑相迎与入座倒水 * 店面接待—接递名片 * 店面接待—正确坐姿 * 店面接待—交谈礼仪 * 店面接待—握手道别 * 礼貌送别客户，并热情邀请客户再次到访 2.橱窗接待 * 3、电话接待 * 4、驻守接待—站姿 姿势要领 平肩、直颈 下颌微向后收，两眼平视 双手自然下垂，手臂自然弯曲 女士：双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧, 双手在 交叠会显得亲和稳重 男士：双腿自然分开，与肩同宽 * 驻守接待—社交的空间距离与开场语 亲密距离：0-0.5米 社交距离：0.5-1.5米 礼仪距离：1.5-3米 公共距离：3米以外 * 社交的空间距离 先生/小姐，请问有什么可以帮到您的吗？ 先生/小姐，您好！目前有一套性价比非常高的房子， 您有兴趣的话，我愿意帮您介绍一下！ 注：客户离开之前，恭敬的递送名片 常见开场语 二、带看礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 为他人介绍的礼仪 手的动作 * 行走礼仪 1、行走礼仪 （1）两人并排行进时，内侧高于外侧。 （2）多人并排行进时，按照高低的顺序依次 是：中央、内侧、外侧。 （3）两人前后行进时，前方高于后方。 与客户一起行进时，最好走在客户的斜前方，左右位置一般位于靠 近车流量多的方向。 * 2、乘车礼仪 * 主人亲自驾驶 由司机驾驶 3、电梯礼仪 * 4.为他人介绍的礼仪 * 5、手的动作 * 买方 卖方 经纪人 店长 买方 卖方 经纪人 三、谈判礼仪 * 交易流程版 三、谈判礼仪 * 四、投诉处理 * 谢谢大家 * * * 讨论的答案：1.坐副驾驶的位置 2、后排 3、试情况而定，如经纪人交钱，则坐副驾驶的位置 * 讨论的答案：1.前面 2.后面 3.前面 * 谈判过程中也涉及到前面所学的请客人就座、倒水、为他人介绍、坐姿，交谈礼仪等等，应在此时把前面所涉及到的内容串起来简单回顾一下 * * * 讨论的答案：1.坐副驾驶的位置 2、后排 3、试情况而定，如经纪人交钱，则坐副驾驶的位置 * 讨论的答案：1.前面 2.后面 3.前面 * 谈判过程中也涉及到前面所学的请客人就座、倒水、为他人介绍、坐姿，交谈礼仪等等，应在此时把前面所涉及到的内容串起来简单回顾一下 *