旅游法规单元学习辅导（二）.docVIP

　旅游法规单元学习辅导（二） 第一部分主要教学内容 　　一、第四章旅游饭店管理法规制度的教学主要知识点 　　（一）旅游饭店星级评定制度 　　1．旅游饭店星级评定制度概述 　　2．旅游饭店星级评定制度的主要内容 　　3．星级饭店的评定、复核与处理制度 　　（二）旅游住宿业治安管理制度 　　1．旅游住宿业治安管理制度的主要内容 　　2．旅游住宿业开办娱乐场所管理规定 　　3．对违反旅游住宿业治安管理行为的处罚 　　（三）中国旅游饭店行业规范 　　1．中国旅游饭店行业规范概述 　　2．饭店的预订、登记、入住和收费 　　3．保护客人人身和财产安全 　　4．财物保管制度 　　5．其他规定 　　二、第五章旅游安全管理法规制度的教学主要知识点 　　（一）旅游安全管理概述 　　1．旅游安全管理的方针 　　2．旅游安全管理体制 　　（二）旅游安全管理 　　1．国家旅游行政机关部门安全管理工作的职责 　　2．县级以上(含县级)地方旅游行政管理部门的职责 　　3．旅游企业安全管理工作的职责 　　（三）旅游安全事故的处理 　　1．事故的等级 　　2．事故的处理程序 　　3．处理外国旅游者重大伤亡事故的注意事项 　　4．奖励与惩罚 　　（四）漂流旅游安全管理规定 　　1．漂流旅游安全管理概述 　　2．旅游管理部门的职责 　　3．经营漂流旅游企业的职责 　　4．漂流工具操作人员的职责 　　三、第六章旅游投诉管理法规制度的教学主要知识点 　　（一）旅游投诉概述 　　1．旅游投诉的概念 　　2．旅游投诉的受理条件 　　3．旅游投诉管理机构 　　（二）旅游投诉管辖 　　1．旅游投诉管辖的概念 　　2．级别管辖 　　3．地域管辖 　　（三）旅游投诉处理 　　1．旅游投诉当事人的权利与义务 　　2．旅游投诉的受理程序 　　3．旅游投诉的处理程序 　　4．行政处罚和其他处罚 　　第二部分主要辅导内容 　　1、评定星级饭店的标准 　　建筑设施设备； 　　维修保养； 　　清洁卫生； 　　服务质量； 　　宾客满意程度。 　　2、星级饭店检查员必须具备的条件 　　属于旅游行政管理部门从事饭店行业管理的专业人员； 　　具有较高的政治思想水平，热爱旅游事业，思想品德好，能做到大公无私、秉公办事、工作认真、严格要求； 　　有一定的政策水平、较强的法制观念，能严格执行法令、法规和纪律； 　　有较丰富的饭店业务知识，全面掌握《旅游涉外饭店星级的划分与评定》国家标准； 　　有一定的组织能力和协调能力，有分析和研究问题的能力，有一定口头、文字表达能力； 　　国家级检查员有技术（业务）职称或有较强的饭店管理工作经验和能力； 　　通过国家统一培训考核，领取国家级或地方级检查证。 　　此外，取得合格证书的检查员每两年接受一次复核。如果复核不合格，则被取消检查员资格。各级检查员依法执行职权，必须秉公办事，严格执行规定和纪律，如滥用职权、营私舞弊或玩忽职守，将按国家有关规定给予处分。 　　3、旅游饭店应保护好客人人身和财产安全 　　为了保护客人的人身和财产安全，饭店客房门应当装置防盗链、门镜、应急疏散图；卫生间内应当采取有效的防滑措施；客房内应当放置服务指南。有条件的饭店应当安装客房电子门锁和公共区域安全监控系统； 　　饭店应当确保健身、娱乐等场所设施、设备的完好和安全。对不按使用说明及饭店员工指导进行操作而造成伤害的，饭店不承担责任； 　　对可能损害客人人身和财产安全的场所，饭店应当采取保护、警示措施。警示牌应当中外文对照； 　　饭店应当采取措施，防止客人放置在客房内的财物灭失、毁损。由于饭店的原因造成客人财物灭失、毁损的，饭店应当承担责任。由于客人自己的行为造成损害的，饭店不承担责任。双方均有过错的，应当各自承担相应的责任； 　　饭店应当保护客人的隐私权。饭店员工未经客人许可，不得随意进入客人下榻的房间，但日常清扫卫生，维修保养设施、设备或发生火灾等紧急情况除外。 　　4、旅游安全管理的原则 　　《暂行办法》规定，为了做好安全管理工作，应当遵循“统一指导、分级管理、以基层为主”的原则。 　　5、国家旅游行政机关部门安全管理工作的职责 　　(1)制定国家旅游安全管理规章，并组织实施； 　　(2)会同国家有关部门对旅游安全进行综合治理，协调处理旅游安全事故和其他安全问题； 　　(3)指导、检查和督促各级旅游行政管理部门和旅游企事业单位的旅游安全管理工作； 　　(4)负责全国旅游安全的宣传、教育工作，组织旅游安全管理人员的培训工作； 　　(5)协调重大旅游安全事故的处理工作； 　　(6)负责全国旅游安全管理方面的其他有关事项。 　　6、县级以上(含县级)地方旅游行政管理部门的职责 　　(1)贯彻执行国家旅游安全法规； 　　(2)制定本地区旅游安全管理的规章制度，并组织实施； 　　(3)协同工商、公安