为尔企业医疗自助柜员机(HATM)产品及服务手册_2018-07-04.doc

为尔企业 医疗自助柜员机（HATM） 产品及服务手册目录 一、 机型介绍 1 1. 大堂机 1 2. 单侧机 3 3. 壁挂机 5 二、 操作界面 7 1. 自助终端建卡 7 2. 现金充值 12 3. 银行卡充值 16 4. 挂号和预约挂号 22 5. 检查项目预约 38 6. 自助缴费 42 7. 结算 48 三、 现场服务 52 1. 客服原则 52 2. 服务标准 53 3. 服务纪律 53 四、 维护服务 55 1. 故障预防 55 2. 故障处理流程 55 机型介绍 大堂机 大堂机设俩侧操作面，可同时实现自助发卡、现金充值、银行卡充值、查询、挂号/预约挂号、缴费、凭条打印、化验报告单打印、住院清单查询及打印等医疗服务所需的多项功能；中央配备大尺寸液晶屏，能够通过软件进行精细化屏幕切分，进行各类媒体信息的独立播放，以此多方位帮助医院扩展信息传播的渠道。大堂机的应用，能够有效帮助医院提高门诊通过率，使有限的医疗资源能够方便更广大的普通百姓。 大堂机摆放效果如下图所示： 大堂机相关技术指标如下表所示： 产品型号 大堂机 显示尺寸 15寸（俩侧），42寸（中央） 触摸屏 红外感应，单点触摸5000万次 主机标配 工控主板/1G内存/160G硬盘/网卡/声卡 选配 自动发卡机、银联读卡器、医保读卡器（适合医院需求）、DS-1860打印机（串行点阵击打式）、微型打印机（九针点阵击打式、热敏式）、密码键盘、二代身份证识别器、纸币识别器、条码扫描器 机柜 钢制柜体，外表面金属漆，防磁、防锈、防静电 颜色 银灰+雅兰 功放 双声道、立体声环绕功放系统，输出功率2*40W 网络接口 RJ45 电源 220V,3A,50Hz 工作环境 操作温度（-10-50℃），湿度（10%-80%），储存温度（-20-70℃） 裸机尺寸 800*700*1570MM  单侧机 单侧机可靠墙放置，病人单侧操作。该机型可同时实现自助发卡、现金充值、银行卡充值、查询、挂号/预约挂号、缴费、凭条打印、化验报告单打印、住院清单查询及打印等医疗服务所需的多项功能。该机型设计上充分考虑到人机工程学，操作简洁迎合用户使用习惯。可根据医院需求在机身上方加装26寸液晶显示屏，实现对病患进行健康宣传的社会效应。 单侧机摆放效果如下图所示： 单侧机相关技术指标如下表所示： 产品型号 单侧机 显示尺寸 15寸 触摸屏 红外感应，单点触摸5000万次 主机标配 工控主板/1G内存/160G硬盘/网卡/声卡 选配 自动发卡机、银联读卡器、医保读卡器（适合医院需求）、DS-1860打印机（串行点阵击打式）、微型打印机（九针点阵击打式、热敏式）、密码键盘、二代身份证识别器、纸币识别器、条码扫描器 机柜 钢制柜体，外表面金属漆，防磁、防锈、防静电 颜色 银灰+雅兰 功放 双声道、立体声环绕功放系统，输出功率2*40W 网络接口 RJ45 电源 220V,3A,50Hz 工作环境 操作温度（-10-50℃），湿度（10%-80%），储存温度（-20-70℃）  壁挂机 壁挂机界面美观，操作简便，外观设计优雅流畅，是医院整洁优质的卫生环境的最佳体现。功能上，可同时实现挂号/预约挂号、缴费、打印凭条、查询以及多媒体播放等功能。壁挂式安装无占地面积，不仅可安装在门诊大厅、候诊区，也可以安装在门诊或者检验科科室门口、过道。集实用性、观赏性于一体的壁挂机，使医院的优质服务随处可见，随手可得。 壁挂机摆放效果如下图所示： 放置于门诊大厅（配支架） 放置于病区 壁挂机相关技术指标如下表所示： 产品型号 壁挂机 显示尺寸 26寸 触摸屏 红外感应，单点触摸5000万次 主机标配 工控主板/1G内存/160G硬盘/网卡/声卡 选配功能 银联读卡器、医保读卡器（适合医院需求）、微型打印机（九针点阵击打式、热敏式）、密码键盘、条码扫描器 机柜 钢制柜体，外表面金属漆，防磁、防锈、防静电 颜色 银灰+雅兰 功放 双声道、立体声环绕功放系统，输出功率2*40W 网络接口 RJ45 电源 220V,3A,50Hz 工作环境 操作温度（-10-50℃），湿度（10%-80%），储存温度（-20-70℃） 裸机尺寸 500*220*920MM 操作界面 自助终端建卡 医保建卡  无医保卡建卡 注：诊疗卡自助发卡与充值付费操作绑定：先充值后发卡，所发诊疗卡已包含充值金额，可进行一站式付费，并已扣除发卡成本1.5元。  现金充值 医保卡现金充值 诊疗卡现金充值 银行卡充值（仅支持借记卡充值，不支持贷记卡充值） 医保卡银行卡充值  诊疗卡银行卡充值  挂号和预约挂号 医保卡挂号 注：医保卡后台账户余额不足