[浅析企业危机公关管理]危机公关管理.doc

[浅析企业危机公关管理]危机公关管理 篇一 : 危机公关管理 学习目标 理解危机公关的管理对组织的重要性;理解危机公关的管理对组织的重要性; 掌握危机公关的原则，以及危机公关管理的掌握危机公关的原则， 程序与方法。程序与方法。目 录危机公关的概述危机公关的原则危机公关的方法危机公关的概述一 什么是危机？ 什么是危机？危机：危机：指的是因内部和外部种种原因而引起的严重事故，使组织陷入困境，威胁组织形象和生存的各种情况。零点公司调查公布的《京沪两地企业危机管理现状研究 零点公司调查公布的《报告》显示，如果将正面临1-两种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3-四种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临五种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中其中40.4%处于中度危机状态，14.4%处于高度危机状态，仅有45.2%的企业处于一般危机状态。美国《危机管理》一书的作者菲克曾对《财富》杂志排名500强的大公司的董事长和总经理就企业危机展开调查， 其结果表明：80％的被调查对象认为，现代企业面临的危机就像死亡一样无可避免；74％的人表示曾接受过严重的危机 挑战；几乎100％的被调查者认为他们的公司容易发生危机。二 危机产生的原因三 树立危机意识[ 案例引导 ] 危机意识测试一则测验：一头小牛正从牛舍里出来吃草，请你凭直觉判断，一头小牛正从牛舍里出来吃草，请你凭直觉判断，它将 走至哪一处觅食——— 1、山脚下 2、大树下3、河流旁 4、农舍旁1、山脚下：你的危机意识很强，甚至有点杞人忧天。也许很容易的事，被你天天惦念着，也许很容易的事，被你天天惦念着，久而久之也变成困难 放开心胸，天塌下来有高个子顶着呢。2、大树下：你是属于高唱快乐得不得了的人，一天到 晚无忧无虑，你认为船到桥头自然直，没啥好怕的。唉， 如此乐天知命，天底下恐怕像你这么乐观的人已经不多了。 如此乐天知命，天底下恐怕像你这么乐观的人已经不多了。3、河流旁：你成天迷迷糊糊的，记性又不好，总是要人家提醒你才会有危机意识。但是。一会儿之后，又完全 不记得危机意识是什么东西。4、农舍旁：你的确很有危机意识，连跟你在一块的人，也被你强迫着一起提高危机意识。不过，也被你强迫着一起提高危机意识。不过，你所担心的事的 确有点担心的价值。也就是说，虽然你没事瞎紧张，确有点担心的价值。反而常常因未雨绸缪而有所得益。[ 案例引导 ] 蝴蝶效应一则效应：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。其原因是，当蝴蝶的翅膀进行振动时，会导致其身边的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生，而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系统产生相应的变化，由此引起连锁反应，最终导致其他系统的巨变。[ 案例引导 ] 野猪磨牙一则寓言 ：一天，狐狸看见野猪在树干上磨牙，它好奇地问道：一天，狐狸看见野猪在树干上磨牙，它好奇地问道：“喂，朋友，现在这里很安全既没有猎人，又没有猎狗，你为什么要磨牙呢?野猪答道；“不错，但是一旦危险降临时，我只能逃命，哪里还有时间磨牙呢?”在非洲大草原上，有1个动物王国的生存训练场，常常有大批的动物带着自己的子女来参加训练。每天，有大批的动物带着自己的子女来参加训练。每天，当太阳升起时，大草原上的动物就开始长跑训练了。狮子母亲教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得更快一点，再快一点，你要是跑不过最慢的羚羊，就会活活饿死的。” 另1个场地上，羚羊母亲也在教育自己的孩子：“孩子，你必须跑得更快一点，再快一点，你要是跑不过最快的狮子,那你就会被它们吃掉。”具体到企业要树立危机意识：危机是不可避免的。张瑞敏：永远战战兢兢，永远如履薄冰。 张瑞敏：永远战战兢兢，永远如履薄冰。比尔盖茨也说，我们离破产永远只有18个月。波音公司在新员工入职培训时，会播放一部录像片，在1个天空灰暗的早上，一群垂头丧气、耷拉着脑袋的员工走出波音公司的大门，喇叭里播放着波音公司今天倒闭的消息，大门口立着一块“波音公司最后1个厂房出售” 通过这个录像， 的广告牌… …通过这个录像，让新员工意识到工作的重要性，教会他们珍惜工作，对工作负起责任。 因为在波音公司看来，危机总是会发生的，危机意识的增强是避免和建设企业在危机损失的。没有危机意识的个人，将随时面临困难；没有危机意识的企业，将随时面临经营的困境。正因为战战兢兢、如 履薄冰，才成就了今日的海尔；正因为“18个月破产临的观念，才缔造了巨大的电子帝国。四 什么是危机公关？什么是危机公关？危机公关就是当你的住所失火时，你所做的一切工作。如果你很不幸住所失火，你所做的第一件事是打119报火警，此时你所要面临的是处理和政府的关系。由于城门失火、殃及池鱼，你必须处理和邻里的