《汽车S店售后服务营销及管理研究本科毕业论文》.doc

成人教育学生毕业论文 汽车4S店售后服务营销及管理研究 系部名称： 汽车工程系 专业班级： 汽车服务工程08级 黑 龙 江 工 程 学 院 成 人 教 育 学 院 二 ○ 一 ○ 年 六 月 The Graduation Thesis for Bachelors Degree Vehicle Maintenance Parts Inventory Optimization Enterprise Research 毕业设计（论文）任务书 题 目 汽车4S店售后服务营销及管理研究 一、设 计（论文） 内 容 通过对售后服务的介绍以及对售后服务管理的研究，了解售后的现状，从而去改变里面存在的问题把缺点变为优点，主要有以下几方面：1.汽车售后服务的日常管理，2.人员的任用与解聘，3.对维修质量的控制，4.维修接待的标准服务流程，5.售后服务业务 拓展方案。 二、设 计 （论文）要 求 以某汽车4S店为调查分析对象，通过分析影响该企业汽车售后服务现状：企业具备的维修能力和修理技术水平、所处的地理环境、季节的变换，采取一些能够改变售后服务活动来提高产值、加强对车间及前台接待的管理，注重售后服务的生产质量，要时刻发现问题，去解决问题，为客户排忧解难，还要不定时的开发一些项目，提高产值，已达到目的。 三、设计完成后应提交的文件和图表 （一）计算说明部分 （二）图纸部分 四、设计进度分配及最后完成日期 （1）调研、资料收集、完成开题报告； 第1～2周 （2）调研确定论文大纲，确定论文的调查方向； 第3～6周 （3）根据实际情况确定进行案例分析； 第7周 （4）撰写论文，完成初稿； 第8～9周 （5）毕业设计（论文）审核、修改； 第10～11周 （6）毕业设计（论文）答辩准备及答辩； 第12周 五、主要参考资料 1.维修配件库存控制策略的实证研究 赵学锋 华中科技大学学报 2004 2.建立合理汽车维修配件库存的研究 王俊昌 安阳工学院学报 2007 3.定量分析模型在维修配件库存控制中的应用 赵学锋 中国机械工程 2004 4.供应链与物流管理 赵林度 机械工业出版社 2003 六、备 注 指 导 教 师 于春鹏 教研室主任 于春鹏 教研室地址 机电工程楼C326 通讯联系方式 电话：0451 QQ 固定指导时间 固定指导地点  摘 要 中汽协统计数据显示，到2010年我国汽车保有量将达到5600万辆，而到2020年中国民用汽车保有量将达到1.4亿辆。汽车销售量的迅速增加给汽车的售后服务带来了机遇和挑战。据悉，国外成熟的汽车4S店的经营盈利模式是汽车销售占30％，售后服务占60％，其他仅占10％。可见，汽车售后服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源，在美国被誉为“黄金产业”，甚至可占据总利润的60％至70％。正是意识到了这一点，汽车4S店经销商们已经开始将竞争的重点由汽车销售向汽车售后服务转移。但是，我国汽车4S店的售后服务并不成熟规范，还存在着很多问题。 文章关键词: 经营管理 4S汽车店售后服务 ZhongQi association statistics show that by 2010, China will achieve car quantities, while 56 million by 2020, China civil car quantities will reach 1.4 billion cars. Car sales increase quickly to automobile service brought the opportunity and the challenge. The car is mature, overseas business profit pattern of 4S inn is 30% automobile sales and after-sales