管理分离知识密集型服务中的直接和间接价值创造 — 国际物流与物流管理杂志.docVIP

Downloaded by University of Colorado Boulder At 02:26 11 February 2017 (PT)  国际物流与物流杂志 管理分离知识密集型服务中的直接和间接价值创造 克里斯汀·布兰德 译者：方建勇，男， 1978年生，浙江余姚人，现任浙江一家中型物流公司副总经理，主管公司战略、人力资源与信息技术，中国物流学会会员，曾任职于某副部级央企省级分公司，毕业于浙江大学数学与应用数学专业。 文章信息： 引用本文档： Kristin Brandl（2017），“分离知识密集型服务中的直接和间接价值创造”，国际物流与物流管理杂志，Vol。 47 Iss 2/3 pp。137 - 155 永久链接到本文档：/10.1108/IJPDLM-09-2015-0239 下载日期：2017年2月11日，时间：02:26（PT） 参考文献：本文件包含对其他69个文件的引用。 复制本文档：permissions@ 本文件的全文自2017年以来已经下载了13次* 下载本文的用户也下载了： （2017年），“外包/离岸外包洞察：超越重塑到权利保护”，“国际物流与物理杂志”物流管理47 Iss 2/3 pp。106-113 （2017），“了解离岸人力资源活动的决定：共同演化的观点”，“国际物流与物理杂志”物流管理47 Iss 2/3 pp。175-197 通过emerald-srm提供的翡翠订阅授予对此文档的访问权限：374341 [] 作者 如果您想为此撰写或其他翡翠出版物，请使用我们的翡翠作者服务信息，了解如何选择要写入的出版物，并提供所有提交指南。 请访问/authors获取更多信息。 翡翠是将研究和实践与社会利益相联系的全球发行商。 该公司管理着290多种期刊，超过2,350本图书和书籍系列，并提供广泛的在线产品和额外的客户资源和服务。 翡翠是COUNTER 4和TRANSFER兼容。 该组织是出版伦理委员会（COPE）的合作伙伴，也与Portico和LOCKSS数字存档保存计划合作The current issue and full text archive of this journal is available on Emerald Insight at: /0960-0035.htm  Downloaded by University of Colorado Boulder At 02:26 11 February 2017 (PT)  分离知识密集型服务中的直接和间接价值创造 克里斯汀·布兰德 英国雷丁大学亨利商学院 摘要 目的 - 尽管对知识密集型服务的外包越来越感兴趣，但仍然不确定服务采购是否真正为客户创造了预期的价值。此外，甚至更少知道在一般服务贸易之外的过程中是否为服务提供商创建价值。缺乏知识是由于捕获价值创造，服务的独特生产过程以及离岸外包对价值创造和生产过程的影响的挑战。本文的目的是研究知识密集型服务的离散服务生产过程，以便为客户和服务提供商确定直接和间接的价值创造。 设计/方法/方法 - 本文应用多种案例研究方法，并研究了一个具有三个离散服务生产流程的集团。所选择的方法允许在过程中调查服务生产过程和间接/直接价值创造。 结果 - 研究发现，如预期的那样，客户端和服务提供商将在生产过程结束时直接创造价值。然而，更重要的是，它在各个生产阶段发现了额外的间接价值创造。间接价值反映在对客户对问题的了解和自身运营的了解以及对客户的了解以及服务提供商的解决问题的方法上。 研究的局限/影响 - 本研究通过全面了解客户和服务提供商的服务离岸外包价值创造，从而有助于外包文学。它还有助于服务管理文献，作为对服务中直接和间接价值创造的研究，特别是在服务的生产过程中。 实践意义 - 这项研究允许从业者获得关于离散服务的价值创造逻辑和超越逻辑所创造的价值的见解。更具体地说，它允许客户公司获得服务离岸外包和服务提供商的各种价值和利益的细节，以便在自己的服务生产中获得有价值创造的重点视角，从而产生竞争优势。 原创性/价值 - 本文通过其从价值创造逻辑角度研究离岸外包的方法是新颖而独特的，不仅包括客户端，还包括服务提供商的观点。它也适用于离岸外包文学中新颖的服务生产流程视角。 关键词价值创造，离岸外包，知识密集型服务，服务生产流程论文类型研究论文  Direct and indirect value creation 137 Received 30 September 2015 Revised 7 February 2016 8 July 2016 18 August 2016 Accepted 25 August 2016 介绍 尽管在公共和学术领域（例如，Youngdahl等，201