站务规范化管理办法.docVIP

XX收费站?站务规范化?管理办法 为全面提升?收费站规范?化管理水平?，进一步提升?高速公路形?象，打造微笑服?务品牌，结合XX分?处工作实际?及规范化管?理工作安排?，我站全面制?定了《收费站站务?规范化管理?办法》，明确了指导?思想、工作目标、计划安排和?具体要求，确保了各项?工作紧张有?序进行。 第一章 收费管理规?范 第一条 组织管理：建立健全各?种劳动竞赛?小组，发挥先锋模?范作用。加强职工队?伍的教育培?训，鼓励收费及?管理人员勤?奋好学、学以致用，建设一支高?效精干、团结务实、勤政廉洁、精通业务的?高素质队伍?。 （一）按照市处《收费站综合?业务管理考?核办法》、《收费站优质?服务考核办?法》的规定，规范收费行?为和管理行?为，全面推进收?费单位文化?建设和服务?品牌建设。 （二）严格实行军?事化管理，做到纪律严?明、令行禁止。做到每月军?训时间不少?于一次。 （三）收费站的交?通标志牌、收费公示牌?、绿色通道牌?、收费人员工?作牌等标示?标牌必须按?规定统一样?式，内容标准化?。 第二条 征收管理： 坚持原则、依法收费，切实贯彻执?行国家和省?级各部门制?定的收费政?策、收费标准，严禁擅自免?征、减征和提高?收费标准。加大稽查力?度，制订有效措?施，确保应征不?漏。开拓创新，扎实工作，优化收费环?境，确保征收任?务的完成。健全各项规?章制度，强化征管力?度，规范基础管?理、内业资料、文书及影像?档案，做到有序、统一。 第三条 监控业务规?范 （一）岗前准备：监控员须与?其所监控的?收费班一同?进行岗前准?备工作：接班监控员?与交班监控?员交接监控?记录以及尚?未处理完毕?的非正常情?况。同时清洁室?内卫生，查验监控设?施是否完好?，并在《监控记录本?》中填写清楚?。 （二）监控工作程?序：监控员严格?进行监控操?作，对车道上的?非正常情况?按规定指令?收费人员进?行操作，并按规定认?真填写，同时要结合?电话查询充?分发挥调阅?入口图像功?能，防止出现偷?逃费行为。若遇到严重?的非正常情?况，监控员和收?费班长不能?解决时，监控员应立?即通知站长?或值班管理?员，予以解决。 （三）对于收费人?员的各项非?正常情况、文明服务不?规范等如实?填写在《星级考核记?录本》中。 （四）监控员接到?因天气、交通事故等?原因封道通?知时应立即?通知在岗人?员和值班领?导，采取必要的?措施。 （五）监控员交班?后须和收费?班一同进行?回放录像并?进行讲评。 第四条 环境建设：收费站内各?项基础设施?符合规定且?运行良好，各种标志标?牌、安全消防设?备齐全，站容站貌整?洁，站区环境干?净，道路畅通，各项记录齐?全完整。 第五条 财务、票据管理：收费站财务?、票证领发、核销、管理规范，通行费收入?及时足额上?解，无赊欠、挪用、隐瞒通行费?款现象，并严格遵照?上级规定和?财务会计管?理制度。 第六条 收费设备维?修维护：收费设备及?监控设施符?合收费工作?需要，且运行良好?，并定期对设?备进行保养?和维护，简单故障能?自己排除，严格按照上?级收费设备?管理办法认?真执行。 第七条 收费队伍建?设：定期对收费?人员进行政?治培训及收?费业务培训?，开展各种竞?赛活动，严格按规定?统一着装，持证上岗，微笑服务，唱收唱付，规范征收，熟练掌握各?种相关的收?费政策，熟悉收费站?周边环境与?交通，征收政策执?行到位，并能妥善疏?导站区交通?。 第八条 精神文明和?廉政建设：有健全的便?民服务设施?，能积极为过?往司乘人员?排忧解难，提供服务。严格文明用?语，杜绝服务忌?语，举止规范，精神状态良?好。能认真开展?各种文明创?建活动；廉政建设规?范，规章制度健?全。 第九条 安全生产管?理：安全生产管?理制度健全?，定期或不定?期开展安全?工作的检查?，及时发现并?消除安全隐?患，确保全年无?安全事故。 第二章 形象规范 第十条 仪容标准：收费人员上?岗时应保持?面容整洁。男收费人员?不蓄胡须，鼻毛不外露?。女收费人员?要着淡妆，妆容淡雅、自然，清新。收费人员佩?戴眼镜时，要保持镜片?清洁，款式端庄，不戴有色眼?镜。 第十一条 着装标准： （一）收费人员在?上岗期间必?须统一穿着?制服，佩带胸卡。 （二）制服应平整?、干净，按季节配套?穿着。着装时，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣外漏等?。着长袖衬衣?时，应系制服领?带，领带夹位置?应在上衣第?四粒纽扣处?，扣好袖口、袖衩纽扣，衬衣扎于裤?装内；着短袖衬衣?时不系领带?，敞开第一粒?纽扣，衬衣扎于裤?装内。 （三）着制服时应?系黑色腰带?，着黑色皮鞋?，鞋面整洁与?袜子颜色协?调，不得穿拖鞋?、休闲鞋、露趾凉鞋、旅游鞋、细高跟皮鞋?等。 （四）疏导人员