集团公司新员工入职培训—基本工作技能课件.ppt

* 墨非定律 “墨非定律”产生于美国，事情发生在1949年。一位名叫墨非的空军上尉工程师，认为他的一位同事是个倒霉蛋，不经意地说了句笑话：“如果一件事情有可能被弄糟，让他去做就一定会弄糟。”这句笑话在美国迅速流传，并扩散到世界各地，最后演变成如下墨非定律： “如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。” 可见，消极心态的破坏力是巨大的。 * 突破自己设限 田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申 游戏：“口”字加两划，组成新的字 * 作为企业新晋员工应该具备的四种心态 我有必定成功公式； 做事先做人； 过去不等于未来; 是的我准备好了； * 第一种心态： 我有必定成功公式 大部分新晋员工走上工作岗位时的一种心态：担心或疑虑。如： 我不知道我会做什么？我不知道能否胜任公司的工作？ 我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？ * 美国现代成功学代表人物安东尼.罗宾在总结经验时写道：“知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。” 请大家常常保持这样的心态： 我有必定成功公式 安东尼.罗宾说： * 第二种心态：做事先做人 勇于承担责任 具有团队精神 善于学习 有向心力 了解组织与他人的需要 新晋员工在步如社会时还会有这样的一种心态：我只要把自己的工作做好就行了，不用理会其他人。但是，根据对国际100家大公司的调查：他们在用人时考虑的不仅仅是做事的能力，他们考量的标准绝大部分集中在以下几点： * 第三种心态： 过去不等于未来 企业新晋员工还会有另一种极端的心态——我是大学生，是天之娇子，没有什么是我干不了的，企业得满足我的要求。其实，过去的你很成功，是天之娇子，也并不代表你在未来就一定成功；同样，过去的你如果失败了，并不表示你将来不会成功。 * 第四种心态是的，我已经准备好了 企业新人常常还会有这样的心态——在心理上认为自己是一个新人，一切都毫无经验，公司应该给予更多的照顾与宽容。 * “是的，我已经准备好了”意味着： “我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴” “我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧” “我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验” “我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力” “我已准备好要全心全力地服务我的客户” “我已准备好以积极进取的态度迎接每一天” “我已准备好在某一个领域要成为专家” “不以新人、弱者的姿态自居” 谢 谢！ * * 1、全国数据：2003年全国固定电话增长率22.9%，移动电话增长率30.4%，业务量增长率为23.2%。 2、可以讲：广东在基数很大的情况仍保持高速增长，用户数的增长方面与全国持平，业务量的增长高于全国72%。 * * 四、时间管理矩阵图 ·危机 ·紧急的问题 ·有限期的任务、会议 准备事项 ·准备事项 ·预防工作 ·价值观的澄清 ·计划 关系的建立 ·真正的休闲充电 ·授能自主管理 ·干扰，一些电话 ·一些信件、报告 ·许多紧急事件 ·许多凑热闹的活动 ·细琐、忙碌的工作 ·一些电话 ·浪费时间的事 ·“逃避性”活动 ·无关紧要的信件 ·看太多的电视 紧急 不紧急 重要 不重要 * 五、时间管理的工具 1．月历 2． 行事历与甘特表 3． 效率手册 4． 商务通与订房卡 5． 闹钟 6. 其它工具 * 第七讲 如何做好工作 * P、D、C、A工作法 P D C A P(Plan)：制定计划 D(Do)：立即行动 C(Check)：检查 A(Action)：修正 * 制作计划的工具——甘特表 亦称「甘特进度表」或「条形进度表」，是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。 工作 时间 工作1 工作2 工作3 工作4 工作5 * 运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作 * D：立刻行动 你是“寒号鸟”吗？ * C：检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。 * A：修正 修正不管用的行动，直至达成目标为止。 * 接受命令的三个步骤 步骤1 主管呼叫您的名字时 步骤2 记下主管交办事项的重点 步骤3 理解命令的内容和含义 * 步骤1 主管呼叫您的名字时 注意点1 用有朝气的声音立刻回答。 注意点2 不要闷声不响地走向主管。 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答。 注意点4