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也谈医疗护理人性化 　　【摘要】 为患者提供优质的诊疗和护理，是现代医院管理和建设的主要内容。作为以人为对象的护理工作教学，教学重点是要把为患者提供优质、高效、一流的服务作为工作宗旨，并能够正确预测患者的隐性需求，高效优质地为其提供服务。以医疗服务需求为导向的护理专业学习，是强化医院服务资源的保障。医院的发展和壮大可以通过提高医疗和护理服务质量来实现。人性化护理是最近一个时期，在我国护理行业提出来的，作为一种新型的护理模式，人性化护理可以最优化地为病人提供服务，改变过去以病人为中心的理念，向着以人的健康为中心的方向发展。 　　【关键词】 护理；人性化；服务理念；素质；创新 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.720 文章编号：1004-7484（2012）-08-3000-02 　　当前医疗卫生行业的竞争特别激烈，医护的技术和质量，是医院竞争力的主要内容。仅有高质量的医疗水平是不够，还应该拥有一支高效优质的护理人员队伍。为患者提供优质的诊疗和护理，是现代医院管理和建设的主要内容。作为以人为对象的护理工作教学，教学重点是要把为患者提供优质、高效、一流的服务作为工作宗旨，并能够正确预测患者的隐性需求，高效优质地为其提供服务。以医疗服务需求为导向的护理专业学习，是强化医院服务资源的保障。医院的发展和壮大可以通过提高医疗和护理服务质量来实现。下面谈谈人性化护理的教学问题。 　　1 人性化护理的概念 　　人性化护理在美国是“人性照护”，是由美国人华生（Watson）最先倡导，要求护士必须具备人性科学的认知和感受，以人性化的护理理念给予病人照护。人性化护理是最近一个时期，在我国护理行业提出来的，作为一种新型的护理模式，人性化护理可以最优化地为病人提供服务，改变过去以病人为中心的理念，向着以人的健康为中心的方向发展。所以我们说人性化护理是一种创造性的、个性化的护理模式，实施的最终目标是保证患者的心理、身体都处于满足而舒适的状态。要求护理人员的工作，不单要具有高超的技术操作，还应该考虑到患者的心理需求，体现以人的健康为本的整体护理理念。 　　2 加强??性化护理教育的措施 　　2.1 提高护理人员的自身素质 随着人们对健康关注程度的提高，人们对健康和保健的要求水准也越来越高。住院期间，患者要求护士不能机械地只把执行医嘱作为自己的工作内容，患者更希望护士能在工作中融入人文性，体现人性化。所以对于护士是素质要求更高了。首先要求护士要具有一定护理知识，医学基础知识，专业的理论知识；其次也是人性化护理所需要的心理学、法学、美学、伦理道德等知识和修养。需要护士展示给患者一个特别的精神风貌，这个精神风貌是患者需要和认可的，是能够给患者带来舒适和安慰感觉的行事风格。在教学中，可以组织《我是患者》的换位思考讨论，充分体会患者的心理需求，真正愿意为患者提供具有人文关怀的护理服务。 　　2.2 培养学生的服务意识 护理工作的主要内容是服务，为患者提供无微不至的服务。这就要求护理人员要具有很强的服务意识，服务意识是护理工作最核心的主观因素，没有一种服务意识，是很难做好护理工作的，教育学生真正树立起“以病人为中心”、为了病人健康的护理观念。作为护理专业的学生必须清楚地认识这一点。患者来到医院治疗是因为病痛，因此他们承受一定的痛苦，在这样的情况下，护理服务的对象心理状态也是千差万别。他们需要同情、帮助、安慰和指导，比健康人的心理状态还要复杂。因此舒适护理、人性化护理是最为关键的。护理服务工作尽人意、合人性，才是人性化护理的核心理念，使病人在接受良好的治疗同时，还能感受护理人员的人性关怀，尽快康复出院。 　　2.3 创新人性化服务 护校的学生他们还没有真正接触患者，没有真正深入到医院进行实际护理。因此在理论教学中，要研究和探讨创新人性化服务的理念，倡导以病人为中心，以患者的健康为中心的人文护理，以便他们在未来的实践中有能力构建和谐的护患关系，减少因护理不当而产生的纠纷。 　　教育学生开展方便关爱无死角的大讨论，怎样用具体的护理实践体现尊重患者人格。引导学生学会和患者进行有效沟通。创新服务方式，比如开展亲情服务、温馨服务、宾馆服务的护理教育，以病人的满意为第一标准。 　　护理工作的理念应该转化，从“方便管理”向“方便病人”转化，强化护士对病人的生命与健康、病人的权利和需求、病人的人格和尊严的关心和关注等意识，培养学生工作中养成严谨和一丝不苟的态度。在教学中规范人性化称谓用语，构建温馨和谐的病房文化，怎样进行病房内的布置和装饰，让病人有家的感觉。做到护理工作目标是“护理一个病人，交一个朋友；做一项护理操作，出一个精品”的服务目标。养成学生遵守制度的习惯，形成自我约束能力，让标准和制度与人性化服务有机结合起来，养成一个