品质管理01(台湾讲师课件).ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第一章 质量管理概说 1-* 学习内容 导言 质量、质量管理与质量管理 质量管理的演进 最适的品质 全面质量管理 质量的重要性 (1)消费型态的改变。 (2)质量竞争的激烈化及全球性。 (3)技术进步。 (4)消费者主义的抬头。 (5)政府立法。 (6)在(1)、(2)、(3)、(4)、(5)的情况下，生产者莫不力求自力更生，加强质量、提高生产力、降低成本。 品质的意义 所谓质量 (quality)，系指产品或服务的机能或特性之整体，以满足顾客的需要。 质量＝ [适用]+[符合规格]+[优越性]+ [经济性] 质量尚应考虑下列因素 安全性。 　 可供应性。 可维护性。 　 可靠性。 使用性。 经济性。 质量管理的意义 所谓质量管理 (quality control，QC)，系指设定质量标准，为达到此标准所使用的一切方法而言。至于统计质量管理 (statistical quality control，SQC)，则是质量管理之中应用统计方法的那一部份。 质量管理的活动 质量管理活动涵盖下列相关技巧与活动的统合： 确定所需要的质量规格 设计符合质量规格之产品或服务 产制符合质量规格之产品或服务 进行检验，以确认产品或服务是否符合所需的质量规格 假若不符合质量规格，则应采取进一步的矫正措施 质量保证的意义 所谓质量保证(quality assurance，简称QA)，系指为了确保产品或服务能满足特定需求所必要的计划或系统性的行动而言。 质量管理的意义 所谓质量管理 (quality management)，系指组织机构先决定质量政策 (方针)、目标与责任，然后在其质量系统内，实施质量规划、质量保证及质量改善等整体管理功能所有活动而言。 质量管理的演进 西洋的质量管理 日本的质量管理 我国的质量管理 发韧期 推广期 发展期 革新期 最适的品质 最适的设计质量 最适的制造质量 最适的质量成本 质量成本分类 预防成本。 鉴定成本。 内部失败成本。 外部失败成本。 全面质量管理(TQC)【 1/2 】 将组织机构内各部门对质量发展、质量维持、及质量改善的各项努力，综合在一起成为有效的质量系统，使产品或服务皆能在最经济水平下，让顾客完全满意。 全面质量管理(TQC)【 2/2 】 TQC的建立应包括下列事项： 教育与训练 参与式管理 员工提案改善制度 跨部门管理。 质量信息系统 基本统计方法 质量成本系统 质量系统稽核 全公司质量管理(CWQC)的内容 所探讨的主题从产品质量提升至绩效质量。 强调管理的质量。 注重顾客、经销商、员工、供货商及社会整体的满意度。 全面质量管理(TQM) 系指组织机构所有员工，从最高阶层到作业员，共同持续参与质量发展、质量维持及质量改善，并以组织机构全体力量提升质量绩效。 全面质量管理三项涵义： 全面质量管理是全面质量的管理。 全面质量管理是全部过程的管理。 全面质量管理是全员参与的管理。 * * * * * 第一章 质量管理概说 1-* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *