汽车行业市场营销理念精华版PPT课件.ppt

;（1） 顾客群体在哪里？ 我们的顾客群在北方？在南方？ 我们的顾客群买一种产品干什么用？ 我们的顾客群是政府？是企业？是家庭？是个人？ 我们的顾客群是富人？是穷人？等等 ;（2）顾客需要什么样？ 首先，顾客需要的是价值。 顾客将从他们认为提供最高顾客让渡价值的企业购买商品。;产品价值;企业市场行为的 目 标;客户对产品信息的传播具有放大效应;不满意顾客的构成-冰山理论;3次不愉快的经历造成的不好影响，需要7次愉快的经历来消除;如果客户对服务满意，他愿意付高价钱 满意的客户会如期付款 如果增加3％的客户满意度，公司ROI（投资回报率）将增加1％;德国汽车的全满意服务; — 组合营销（要使用多手段、多工具为顾客利益服务）;2、目标市场营销的步骤; 关于市场细分;2、细分商业市场的依据; 关于市场定位; 营销 ——他们研究顾客需要和欲望，以更好地界定市场细分片。 ——他们从目标细分片的长期利润潜力出发来分配营销力。 ——他们为每个目标细分片开发能盈利的提供物。 ——他们不间断地衡量公司形象。 ——他们不断地收集与评估新产品构思、产品改进和服务 满足顾客需要。 ——他们影响公司的所有部门和雇员，在思维和实践中以 顾客为中心。 ; 销售 ——他们对顾客的行业有专业知识 ——他们努力给顾客“最好的解决问题的答案” ——他们坚决履约 ——他们向产品开发主管部门反馈客户需要和主意 ——他们为相同顾客作长时期的服务 ;（2）营销情报 —— 是指关于营销环境日常发展情况的信息;主要内容：;** 竞争者情报;** 社会、行业发展情报;2、市场营销调研;** 确定问题和调研目标;** 制定收集信息的调研计划; 标度设计（名义、有序、间隔、比例） 抽样设计 —— 定义目标总体 —— 确定样本容量 —— 确定抽样方式（概率、非概率） 形成书面调研计划 ;例2：纽约时报公司Tennis—网球杂志预定者研究项目的问题定义为：;建立品牌;谢谢！