全国十城市消费者消费心态调查.doc

全国十城市消费者消费心态调查 作者：杨晓燕????上传时间：2005-1-9 15:22:37关键字：简介：全国十城市消费者消费心态调查 正文：?????????????????????????? 全国十城市消费者消费心态调查服务/产品种类： 购物 调查地点：??????北京、上海、沈阳、深圳、南京、武汉、济南、青岛、重庆、石家庄调查方法： 街头拦访 调查时间：1999年3月样本量： 1029 被访者：20—50岁的消费者调查机构： 北京大视野社会经济调查有限责任公司报告来源： 中国经营报 － 1999/5/11报告内容： ???? 1999年3月，北京大视野社会经济调查有限责任公司在北京、上海、沈阳、深圳、南京、武汉、济南、青岛、重庆、石家庄共十个城市进行了“全国十城市消费者消费心态调查”。调查采用问卷形式，通过街头拦访在各城市的高、中、低档购物场所进行。调查对象为20-50岁的消费者，合格样本为1029个。消费者购买行为分析——通过调查，消费者的购买行为有以下特点：　　1. 最爱去的购物场所：大中型百货商店　　调查显示，不同地区消费者购物时首选购物场所基本类似。大中型百货商店是多数消费者愿意选择的购物场所（30.6%），其次是大型的连锁超市（16.6%）、普通的百货商店（13.6%）和批发市场（12.8%）。选择高档购物中心购物的消费者只有6.6%，而这部分人中以家庭月收入4000元以上的居多。　　虽然多数消费者愿意到较传统且较有保障的大中型百货商店购物，但不同地区却各有特色。北京的消费者更喜欢去大型连锁超市场购物（比例近13），这一方面是因为北京人生活节奏加快，需要便捷的购物形式；另一方面是因为大型超市商品种类齐全，购物方式灵活，价格又更加贴近百姓。相比之下，沈阳和石家庄的消费者更多地选择批发市场（比例为沈阳42%，石家庄近25%）。上海的消费者在看重质量的同时更注重实惠，普通百货店是其购物的首选场所。　　调查发现，沈阳、石家庄两地均有全国知名大型批发市场，其发展吸收了全国各地的货源，也吸引了众多的消费者。从全国范围看，随着商品质量的不断提高和批发市场管理的日益规范，越来越多的工薪族（尤其是月收入在2000元以下的）家庭将会到以价格取胜的批发市场购买日常消费品（占62.3%）。　　2.购物时最看中的因素：质量　　调查显示，消费者在选择商品时最看中的仍然是商品的质量（84%）、价格（70%）和售后服务（41.8%）。此外，商品款式、品牌知名度、商品所具有的功能、购物环境等因素也在不同程度上对消费者产生影响。其中，商品款式被许多人看重。表现在沈阳、上海、深圳三地的消费者重视商品的款式；年龄在30岁以下的女性消费者重视商品的款式；还有人甚至认为款式的重要性超过售后服务的重要性。令人惊奇的是，广告宣传对消费者的影响力远远低于人们的想象，因受广告宣传影响而购物的消费者只占被访者总数的7.2%。3.消费动力：83.6%的人是为生活需要　　调查显示，绝大部分消费者是因为生活需要而进行消费（83.6%），而因品牌偏爱、受广告或他人影响及冲动性购物的消费者较少。多数消费者在做出购买决定时较理性。年龄在３０岁以下的，及经常在高档购物场所购物的消费者对品牌的偏爱程度更高，冲动性购物也更多。此外，月收入在3000元以上的家庭也较易受商品品牌的影响。此次调查中，受访者的消费趋向更偏重于物质消费，即衣食住行、家庭物品购买方面的消费。超过一半的受访者表示，其家庭的物质消费占总消费支出的60%以上，近10%的家庭物质消费占总消费者的90%左右。调查显示，文化消费，即家庭在学习、娱乐、教育、旅游等方面的支出，相对低于家庭物质消费。绝大部分被访者的文化消费低于家庭总消费的50%。相对而言，在文化消费上，男性多于女性，有子女上学家庭多于无子女上学家庭；30岁以下的消费者物质消费支出比例更多；收入较高家庭在文化消费上也稍多。在被访者中，有34.2%的消费者在未来半年内有较强的购物意向，其中北京、济南、石家庄、深圳等地居民意向明显；40岁以上的消费者意向更明显；收入较高的家庭意向也较明显，达到这部分被访者的40%左右。家用电器是有购物意向家庭的最主要购买目标。在有购物意向的消费者中，有55%的人打算在半年内购买彩电、空调等家电；其次是购买住房；排在第三位的是电脑；而家具、汽车、装修、旅游、保险等消费也是人们比较重要的消费计划。　　4.名牌产品拥有和认知程度????在调查中，消费者为名牌产品勾勒出的主要特征是：质量完美（89.6%）；信誉良好（67.6%）；服务完善（67.6%）；技术先进（43.7%）；外形美观（37%）；设计独特（32.2%）。由此可以看出，质量和服务仍然是消费者最看重的方面。