中国网通宽带延伸服务.ppt

中国网通宽带延伸服务咨询项目建议书 以用户为中心，打造创新型服务产品 目 录 宽带延伸服务的背景：ICT融合的趋势 宽带延伸服务产品定义和范围 本项目所要解决的关键问题 本研究项目中，延伸服务的产品规划分四部分：分别是用户分析、产品设计、运营模式和推广策略 项目开展的总体思路 宽带延伸服务研究项目进展情况 目 录 本部分只是用户需求分析的概要，详细用户需求分析请参见附件 目 录 BT为家庭用户提供多种的宽带延伸服务，但更主要是通过套餐的形式，提高用户的ARPU BT为SME用户提供更复杂的安全和支持服务，并提高企业用户的资费 目 录 与延伸服务相关的SME及家庭用户IT服务市场发展 延伸服务是否是新的业务增长点？ 近期内，通过延伸服务，创造新业务增长点还不成熟 网通各分公司在延伸服务方面的尝试 延伸服务的近期目标是解决用户轻松上网的问题，提高网通服务竞争力，提高客户满意度和忠诚度 目 录 公众用户延伸服务产品需求情况 企业用户延伸服务产品需求情况 宽带延伸服务产品线规划 为什么宽带延伸服务中未包括软件服务：用户倾向拨打10060寻求帮助 软件服务运营前景广阔，但是目前做为成熟产品推出的客观条件还未成熟 宽带延伸服务产品发展路线图 CNC宽带课堂产品运营模式建议 专家热线服务运营模式：借鉴IT公司客户响应中心经验 宽带培训服务社区培训和在线培训运营模式 CNC安全无优产品运营模式建议 CNC硬件直通车硬件维修服务运营模式 国内某跨国公司客户电话响应中心工作流程 目 录 宽带延伸服务产品品牌推广建议 宽带延伸服务推广中的用户诉求点 目 录 网络安全服务 BT Identity Protection:保护使用者的身份，价格是3.75英镑/月或一年44.99英镑。 BT Online Security: 为使用者提供在线保护功能，包括杀毒、邮件垃圾过滤、弹出网页阻拦、个人防火墙等服务，价格是9.95英镑/月。 BT NetProtect: 保护用户免受邮件中的病毒和恶意攻击，并保护用户的电脑免受黑客的攻击。价格是3.50英镑/月。 技术支持服务 BT Home IT Advisor：用电话的方式来解决网络使用过程中的各种问题。价格是9.99英镑/月，或一次25英镑。 网络服务 BT向用户销售相关设备 同套餐2 26.99英镑/月 40G/月 套餐3 除套餐1服务外，还包括网络安全服务： Norton杀毒软件、Norton个人防火墙、BT—Yahoo在线保护面板、 个人资料防盗窃支持 22.99英镑/月 6G/月 套餐2 邮件杀毒和垃圾邮件过滤服务、 反间谍软件保护、 弹出式网页阻拦、在线反欺诈服务、过滤儿童不良网站等 17.99英镑/月 2G/月 套餐1 涉及的延伸服务内容 价格 流量 名称 网络安全服务 BT Internet Security: 保护企业的网络安全，价格是4.99 英镑/月。 BT Datasure Online PC Backup: 为使用者提供在线的数据备份和恢复功能，价格是5.95英镑/月。 PC Security Check:保护企业的计算机使用安全，价格是每台PC50英镑或者两台PC75英镑。 技术支持服务 BT IT Support Manager：用电话的方式来解决网络使用过程中的各种问题，价格是每台PC10英镑/月、每台服务器50英镑/月，服务的次数无限制。 网络服务 共享宽带上网服务：提供24人以下及25人以上的网络共享服务，BT向用户销售相关设备。 企业级的防火墙、垃圾邮件过滤和杀毒服务 5—20个用户的连接服务 两年保修服务（需额外付费） 企业级的7X24电话支持服务 58.99英镑/月 不限 套餐3 企业级的防火墙、垃圾邮件过滤和杀毒服务 4个用户的连接服务 企业级的7X24电话支持服务 29.99英镑/月 不限 套餐2 企业级的防火墙、垃圾邮件过滤和杀毒服务 企业级的7X24电话支持服务 21.99英镑/月 10G/月 套餐1 涉及的延伸服务内容 价格 流量 名称 Part Ⅰ: 项目研究背景 产品定义和说明 整体研究思路 Part Ⅱ: 宽带延伸服务用户需求分析 家庭用户 中小企业用户 Part III: 宽带延伸服务产品设计 BT延伸服务产品介绍 产品策略 产品设计 市场推广 Part IV: 小结 宽带基础服务与延伸服务相互渗透 在ICT相互融合的背景下，延伸服务概念的提出，反映的正是运营商由宽带接入提供商转变为全方位的宽带服务提供商的趋势 按照用户选择的资费标准，实