中国流巅峰的颤抖.doc

企业积累的资本、人才、软件、硬件是一个企业继续创造辉煌的基础，可是统览企业史，那些积累丰厚的企业却日渐式微，那些原本“无中生有”的小企业却朝气蓬勃！ 那些通常理解为基础的东西，为什么不能助推更大的成功？那些看上去式微的小人物小企业，为什么常常创造奇迹？ 那些事业巅峰者，为什么会一直处于颤抖之中？ 中国公司在征服世界一流公司，世界在观察中国企业，人类在等待着来自中国的伟大产品诞生。 巅峰的颤抖 ■文/王育琨，首钢研究院企业所所长 商业史历来不可思议。本来，资金、知识、勤劳、聪明、人脉是创业的基础性条件，可是统览创业史，那些成功创业的人士，他们多数起步时既没有多少钱，没有名牌高校学历，也没有多少人脉资源，也缺乏超常的能力；本来，企业积累的资本、人才、软件、硬件是一个企业继续创造辉煌的基础，可是统览企业史，那些积累丰厚的企业却日渐式微，那些原本白手起家的小企业却朝气蓬勃。 那些通常理解成为基础的东西，为什么不能助推更大的成功？那些看上去式微的小人物和小企业，为什么能够创造奇迹？而那些有资源、有人才、有实力的公司为什么却偏偏容易掉进“成功的陷阱”？那些征服世界的一流公司又如何跨越陷阱创造辉煌？ 企业家从零开始奋斗的时候，他们有目标、有主张、有信念。而且他们大多数是业务或技术专家，不是专家就没有办法把企业凝聚在一起。可是当企业规模上来以后，专业成了他们的奢望。他们意识到要有所转变，却不知道该怎么办，以至于不得不长期处于巅峰的颤抖之中。 美国第五大投行贝尔斯登最近正面临着颤抖后的深渊。这家有着85年历史的投行，在一年前还每股价格在170美元，3月14日收盘价也高于30美元，可是在3月17日，却在美联储的督导下与摩根大通签下了2美元一股的协议。3月17日，这个华尔街不可一世的强人，不得不跟摩根大通签下屈辱的收购协议。须知，3月14日收盘时，贝尔斯登的市值仍有35.5亿美元，单是贝尔斯登总部大楼物业估值就高达12亿美元左右。 尽管3月24日摩根提高了收购贝尔斯登的价格到10美元一股，但却有许多人开始反思，究竟是什么酿成了贝尔斯登的危机？ 贝尔斯登的坍塌，不是偶然性事件。从整体视角来透视，则不难看出，贝尔斯登身陷次贷危机，正是对建立在贪婪基础上的美国金融体系的惩罚。美国金融体系的成功，塑造了美国的世界霸主地位。成功带来了财富和权力，使华尔街的翘楚们感觉无所不能。富人的钱赚足了，又开始打量那些穷人。明知他们还不起贷款也向他们放贷。对这些不属于“优质债”的“次级债”，银行当然不愿意持有，故此又将贷款打包、证券化，转手卖出去。这样一系列金融工具和衍生品应运而生，名目繁多的金融创新，把真实的住房需求已经篡改得面目全非了。 贝尔斯登以债券起家，也败于债券。作为全美第五大投行，贝尔斯登积累了丰富的人才、资金、经验、模式、创新工具等，可以熟练掌握各种大势和本质。可是，庞大的已知，非但没有拯救它于水火，反而让它痴迷于扭曲人性和需求的数字，结果使他们一刻接一刻偏离了真实。贝尔斯登的危机，进一步作证了“已知陷阱”的严酷。 掌握客户的心智， 抓住工作现场的神灵 史玉柱选择备受争议的保健品和网游，作为他重出江湖的跳板。这个年过40岁的人，是《征途》游戏开发的领军人物。史玉柱坚持在开发这款游戏的过程中与600个玩家聊天，每人至少2小时。按2小时计算，600个人，就是1200个小时。史玉柱平心静气地进入了十几岁少年的情怀。对人性的这种把握和定力，是史玉柱主导的　　《征途》不同于任何一个网游的根本所在。 《征途》成功上市后的史玉柱，不像大多数老板那样忙于去各种论坛和EMBA班去学习，也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会，更没有许多老板唱歌的雅兴，而是“每天大概有10个小时做客服，很喜欢做。”他在游戏里和玩家聊天，看玩家在“骂”什么，然后想办法解决问题让玩家“更爽”。他知道，那是《征途》能够一刻接一刻更新的原动力。玩家分分钟遇到的问题，都是游戏本身要解决的问题。这种问题老板冲在第一线，跟听汇报来决策，完全是不同的两回事。 中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天10小时做客服，史玉柱掌握了业务的核心，掌握了客户的心智。史玉柱是真正花精力做大家都忽略，可能也被认为是“最笨”的事情。但就做企业而言，这些事情相比陪领导、畅谈理想和模式可能“更重要”。你可以对他的网游质疑与批评，但是却不能不对他心无旁骛，每天10小时作客服的韧劲表示敬意。 史玉柱掌握客户心智的做法，用京瓷公司创始人稻盛和夫的话说，是抓住了“工作现场的神灵”。 以长期从事制造业的生命体验为媒介，一手创立两家世界500强公司的稻盛和夫发现了企业家的智慧之井，进而发现了“开辟智