散布 因果 树 关联 流程 简易图表9.ppt

散布图 用来发现显示和确认两组相关数据之间的相关程度，并确定其预期关系。 相关性判断 对照典型图例判断 象限判断 相关系数判断 简化数据 计算相关系数 查表临界相关系数 判断 用相关系数与临界相关系数比较 因果图 揭示质量特性波动与其潜在原因的关系，并表达和分析因果关系的图。 ⑴确定所要解决的问题； ⑵根据要分析的结果广泛调查收集信息资料； ⑶整理资料，简明扼要地用贬义词语写在卡片上，并确定、区分可能发生的原因的主要类别（即5M1E），按其内部的原因与结果的逻辑关系逐级分层，展开的层次至少应有2层； ⑷画图。将“结果”画在右边的矩形中，然后把各类原因画在左边并用箭头表示各层原因之间的因果逻辑关系，箭头方向应由原因指向结果； ⑸评审所画的因果图是否与调查的信息资料相符，因果逻辑关系是否合乎情理，必要时进行修改； ⑹对末端原因进行论证，从中确定主要原因并对其采取措施。 因果图常出现的问题 ⑴所分析的问题不具体、过于笼统或几个特性用一个因果图； ⑵大、中、小原因之间的逻辑关系错误 ⑶五大原因的名称千篇一律，未确定具体的人、机、料、法、环、测； ⑷末端原因未展开到可以直接采取措施为止； ⑸图中列出了非可控、无关的因素，增加了要因验证的工作量； ⑹确定的要因，图中无标记； ⑺将措施列入了因果图； ⑻有的因果图为凑够五大原因，将一些无关的、有些显然是错误的原因也列入因果图； ⑼因果图中的问题或原因的用语未使用贬义词语； ⑽未充分发动全员讨论，广泛搜集情报，反复修改，而是少数人绘制；画法不规范。 . 树图系统图 针对某个特定主题表示主题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示意图。 用途 ⑴新产品研制过程中设计质量、产品质量功能的展开； ⑵制定计划（方针目标），对质量保证活动（活动事项 ） 的展开； ⑶明确部门职能、管理职能； ⑷对解决质量成本交货期等问题的创意进行展开。 注意： 要对因果型树图的末端原因进行论证，从中确定主要原因对其采取措施； 对目的—手段型树图的末端手段进行评价，确定措施的可行性并实施确定的措施。 树图常出现的问题： ⑴目的手段树图的展开自始至终只有一个，未构成系统 ⑵关系层次不清。即因果树图应是原因指向结果的层次关系，而目的手段树图应是手段指向目的的层次关系； ⑶语言使用不当。因果树图应只使用贬义词语，而目的手段树图应使用褒义性或中性词语，不应使用贬义词语； ⑷末端原因或手段未展开到底（可以直接采取措施）； ⑸未确定主要原因或评价可行的手段。 关联图又叫关系图。 表示： 问题与问题之间 影响问题的因素之间 因素与因素之间 。 用途： 分析一个或多个复杂问题之间、影响因素之间因果关系或目的手段关系； 用于制定改进措施计划安排，理顺各种问题与各项工作项目之间关系，以便认清重点问题和重点实施项目。 用关联图注意的问题 因果分析时应用贬义词语，目的手段分析时应用褒义词语。 从逻辑上确定问题与问题之间、影响问题的因素之间以及因素与因素之间的因果关系或目的—手段关系 因果分析时箭头原因指向结果，目的手段分析时手段指向目的； 要对因果型关联图的末端原因进行论证，从中确定主要原因并对其采取措施； 对目的—手段型关联图的末端手段进行评价，确定措施的可行性并确定实施的措施。 水平对比 水平对比是欧美各国常用的一种技术，港台地区叫做“标杆管理”。 水平对比就是将自己的过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以寻找自身质量改进的机会一种经常采用的方法。这种方法类似于我们常说的“找差距”或“比先进、学先进、赶先进、超先进”的活动。 用途 有助于认清目标并确定为使自己在市场竞争中处于有利地位所应编制的赶超计划的重点内容。 ⑴水平对比在确定企业质量方针、质量目标和质量改进的项目； ⑵有时为检查自己的目标变化情况，也往往使用。 水平对比应用程序 ⑴选择对比的项目。对比项目应是过程及其输出的关键特征，如性能、可靠性、成本、价格、油耗量、生产能力等。过程输出的对比应直接同顾客的需要联系起来。 ⑵确定对比的对象。对比的对象可以是直接的竞争对手，也可以不是竞争对手，但其有关项目、指标应是公认的领先水平的组织； ⑶收集资料。可以通过直接接触、考察、访问（包括访问顾客）、人