工业企业管理--new2PPT.ppt

6.3质量管理中的统计方法 一、因果分析图法（石川图、鱼刺图） 方法 原料 机器 人员 环境 测量 问题 某航空公司开展一项计划来提高其服务质量。千余乘客接受了调查，结果如下： 原因 反馈人数 行李未及时运上飞机 340 天气状况不佳 240 缺少登机口管理员 66 机舱清洁人员迟到 21 起飞通知失误 12 未调动登机口管理员 103 飞机到达登机口时迟到 68 乘务员迟到或缺勤 21 乘客到达登机口时绕路 62 乘客在飞机快起飞时才到达 44 食品服务延迟 37 登机口协理员未受培训 116 照顾迟到顾客的意愿 57 迟发登机牌 33 机组人员迟到或缺勤 19 座位选择混乱 66 燃料供应不及时 35 登机口协理员未及时到达登机口 19 检查尺寸超标的行李 20 希望增加公司收入 37 空中交通控制延误 166 登机口位置不合理 130 机械故障 26 登机程序延误 31 登机口被推迟起飞的班机占据 22 从人力、设备、物料、过程及其他几方面完成因果图 利用因果图画出排列图 二、帕累托图 8020原则：朱兰认为80％的企业问题是由20％的原因造成的。应从众多影响质量的因素中找出最主要的，以它为解决问题的突破口。 一二三四 五六 频数 频率 100％ 因素 例：某铸造厂质量不佳，查出有以下几方面问题：欠铸、冷隔、小砂眼、粘砂。 1.制作调查表 内容 废品数（件） 频率（%） 累积频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 93.30 其他 130 2.7 100 合计 4819 100 “其他”：不管具体值为多少，永远在最后一行 2，绘制排列图 3，确定关键的少数 欠铸和冷隔 __年__月__日——__年__月__日 废品数：4819 2000 3000 4000 4819 f（件） P(%) 100 80 60 20 40 欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他 36.23％ 68.12％ 87.07％ 93.30％ 三、直方图法 目的：通过观察图的形状与分布，来判断生产 过程是否稳定，预测生产过程的质量。 直方图在质量管理中的用途： 判断已加工的一批产品的质量，评价工 序能力，验证工序的稳定性。 步骤：1.收集数据（100个左右），找出最大值、 最小值； 2.计算极差R，R=最