新员工入职培训之商务礼仪.ppt

交际礼仪－拜访 提前预约 守时 会面 结束拜访 行为 语言 通讯 拜访 接待 交际礼仪 交际礼仪－接待 引领客户 乘坐电梯 乘车原则 交际礼仪－引领 在走廊，客人走在中间 在楼梯，客人走在内侧 引客在前，送客在后 与客人步伐一致 适当介绍 交际礼仪－电梯 电梯内没有其他人 要在客户之前进入电梯，按住“开”的按钮，请 客户进入电梯 到达后，我们按住“开”的按钮，请客户先下 电梯内有其他人 上下都让客人优先 进入到电梯内，先上电梯的人应靠后面站 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 交际礼仪－乘车 司机 副驾驶 座位一 座位二 交际礼仪－乘车 原则： 右为上，左为下 后为上，前为下 司机后排右侧是上宾席 课程回顾 着装与仪表 男士着装 男士仪表 女士着装 女士仪表 交际礼仪 行为 语言 通讯 拜访 接待 * 款式、色调、面料一致 东方人肤色较黄，穿灰色西装比深蓝色效果好.纯黑色西装是在特定场合穿着的，平常要避免 欧式、英式、美式、日式 去掉标签 、熨烫平整 * 1.纯色或几何图形的领带比较正式, 领带的长度不应超过腰带,不能有污渍 2.银色的手表比金色的更容易搭配衣服,穿着西装时，手表的表带必须是皮质或金属质地，不能是塑料的 3.穿着西装时，不宜用太休闲的腰带 * 1.不要留过长的小指指甲 ,保证指甲清洁 2.每天刮净胡须 3.经常清洗头发留易梳理的发型 4.要注意及时清理 * 1.质地硬的包显得比较正式,帆布包不宜出现在正式的场合 2.同一色系的,不宜过多，三件为佳 3.东方人佩戴丝巾要尽量搭配暖色调,要注意和服饰颜色的搭配 * 挺胸、抬头、目光平视 男士：双脚叉开与肩同宽，手可背后 女士：后跟并拢，呈八字或丁字步； 双手下垂，体前自然交叉。 坐位的2/3处，身体挺直略前倾 男士：双腿平放/交叉，上腿脚尖回收 女士：双腿同侧斜放，双手叠放于腿上 微笑是世界通用的语言 真诚的微笑 8颗牙齿 微笑是可以练习的 握手时的次序应当是女士先伸手握手 握手时力度不能太大或太小 握手时保持目光的接触 握手时使用适当的言语 * 三声之内接听电话 微笑、问候—“您好，中企动力” 挂断电话 记录留言 写清楚收发双方的信息 姓名、单位、部门 传真号码 联系电话 及时进行电话确认 手机存放的位置 开会时，手机静音 首先拨打客户的办公电话 注意通话的时间 在题目中标注主题 邮件主题必须填写，尽量不用拼音缩写、感叹号等容易被当成病毒邮件的主题 电话确认 * 需等候访问人时，听从接待人员的安排，在会客室等候 看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候 如遇到被访问人的上司应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始 会谈时要注意谈话或发言不要声音过大 会谈尽可能在预约时间内结束 告辞时要与被访问人道别 新员工入职培训之 商务礼仪 课程大纲 个人形象 行为礼仪 您初次与人接触，他/她对您的第一印象非常重要。其对您的最初评价来自于您得体的着装、优雅的谈吐和举动。公司有一流的产品就需要我们有一流的服务和仪表去体现 它。 那就让我们用魅力去吸引我们身边的每一个人！ 穿着是大问题！！ 着装的标准： 整洁、自然、大方 服装要适合自己的年龄 服装要适合自己的职业和身份 服装要适合自己的身材 服装要符合当时的环境 着装与仪表 男士篇 男士着装－西装 整体搭配 款式、色调、面料一致 色调选择 灰色、深蓝，避免黑色 款式选择 欧式、英式、美式、日式 注意细节 去掉标签 、熨烫平整 男士着装－衬衫 单色为主 扣上领扣 袖口不能卷起 不能有污渍和磨损的痕迹 抬臂时袖口露出西服约2.5厘米 男士着装—鞋、袜 深色西装配黑色皮鞋，深色袜子 系带皮鞋显得正式 西装不能与运动鞋搭配 男士着装—饰物 领带 手表 腰带 长度、干净、纯色或几何图案 颜色、表带 正式 男士仪表 指甲 胡须 头发 耳朵和鼻子 着装与仪表 女士篇 女士着装－衣服 整体着装颜色不宜超过3种 建议选择黑、白、米、灰四色系套装 裙子长度在膝盖上下3公分内 避免穿露肩衣服 女士着装－袜 比皮肤略深颜色丝袜 袜口不能露在裙外 丝袜上不能有饰物及破损 不宜穿网袜 白天不能穿着黑色丝袜 女士着装－鞋 独立鞋跟 鞋跟至少1寸且不可太细 不宜露脚趾 女士着装－饰物 皮包 首饰 丝巾 女士仪表 化妆 1、点到为止，恰到好处 2、扬长避短，显优藏拙 3、突出个性，不一味模仿 4、化装原则：自然、避人、美化 头发 最好将长发梳起来 指甲 尽量不要涂有色指甲油 着装与仪表