房务部流程图清单.doc

房务部流程图清单 目 录 序号 流程图名称 编号 文件名称 文件长度（页） 1 GSM早班工作流程图 SOP-ROOMS- 早班工作流程 1 2 GSM中班工作流程图 SOP-ROOMS- 中班工作流程 1 3 GSM夜班工作流程图 SOP -ROOMS-091 夜班工作流程 1 4 GSM VIP服务流程图 SOP -ROOMS-095 VIP服务流程 1 5 GSM处理投诉流程图 SOP-ROOMS-088 处理投诉流程 1 6 GSM礼仪电话流程图 SOP-ROOMS-090 礼仪电话流程 1 7 GSM帮助客人打开保险箱流程图 SOP-ROOMS-092 帮助客人打开保险箱流程 1 8 GSM断水、停电处理流程图 SOP-ROOMS-094 断水、停电处理流程 1 9 GSM发生火灾处理流程图 SOP-ROOMS-099 发生火灾处理流程 1 10 GSM失物招领处理流程图 SOP-ROOMS-101 失物招领处理流程 2 11 GSM客人损坏物品处理流程图 SOP-ROOMS-102 客人损坏物品处理流程 1 12 GSM请勿打扰房间处理流程图 SOP-ROOMS-107 请勿打扰房间处理流程 1 13 GSM客人发生意外处理（生病）流程图 SOP-ROOMS-104 客人发生意外处理（生病）流程 1 14 专职管家宾客茶水需求服务流程图 SOP-ROOMS-022 宾客茶水需求服务流程 1 15 专职管家宾客客衣服务流程图 SOP-ROOMS-012 宾客客衣服务流程 2 16 专职管家开启楼栋前台工作流程图 SOP-ROOMS- 开启楼栋前台工作流程 1 17 专职管家关闭楼栋前台工作流程图 SOP-ROOMS- 关闭楼栋前台工作流程 1 18 专职管家宾客报纸服务流程图 SOP-ROOMS-013 宾客报纸服务流程 1 19 专职管家为客人开启房门的程序流程图 SOP-ROOMS-015 为客人开启房门的程序流程 1 20 专职管家VIP一对一服务流程图 SOP-ROOMS- VIP一对一服务流程 1 21 专职管家房间发现客人遗留物品处理流程图 SOP-ROOMS-008 房间发现客人遗留物品处理流程 1 22 专职管家VIP房间布置程序流程图 SOP-ROOMS- VIP房间布置程序流程 1 23 专职管家填写专职管家服务日志流程图 SOP-ROOMS- 填写专职管家服务日志流程 1 24 专职管家收集客人（领导）喜好的工作流程图 SOP-ROOMS- 收集客人（领导）喜好的工作流程 1 25 专职管家为宾客打包行李工作流程图 SOP-ROOMS-023 为宾客打包行李工作流程 1 26 前台夜班工作流程图 SOP-ROOMS- 夜班工作流程 1 27 前台开楼栋流程图 SOP-ROOMS- 开楼栋流程 1 28 前台关楼栋流程图 SOP-ROOMS- 关楼栋流程 1 29 前台外币兑换流程图 SOP-ROOMS-118 外币兑换流程 1 30 前台散客入住流程图 SOP-ROOMS-109 散客入住流程 1 31 前台散客退房流程图 SOP-ROOMS-114 散客退房流程 1 32 前台团队入住流程图 SOP-ROOMS- 团队入住流程 1 33 前台团队退房流程图 SOP-ROOMS-115 团队退房流程 1 34 前台团队分房流程图 SOP-ROOMS-125 团队分房流程 1 35 前台处理客人投诉流程图 SOP-ROOMS-120 处理客人投诉流程 1 36 前台高尔夫球证使用流程图 SOP-ROOMS- 高尔夫球证使用流程 1 37 前台订房中心担保预定但未抵店处理流程图 SOP-ROOMS-124 订房中心担保预定但未抵店处理流程 1 38 前台客人转帐流程图 SOP-ROOMS- 客人转帐流程 1 39 前台客人挂帐流程图 SOP-ROOMS- 客人挂帐流程 1 40 前台销售部担保账款工作流程图 SOP-ROOMS- 销售部担保账款工作流程 1 41 总机早班工作流程图 SOP-ROOMS- 早班工作流程 1 42 总机中班工作流程图 SOP-ROOMS- 中班工作流程 1 43 总机叫醒服务流程图 SOP-ROOMS- 叫醒服务流程 1 44 总机转接电话流程图 SOP-ROOMS-129 转接电话流程 1 45 总机更改房态流程图 SOP-ROOMS- 更改房态流程 1 46 总机代客叫车流程图 SOP-ROOMS- 代客叫车流程 1 47 总机工程维修流程图 SOP-ROOMS- 工程维修流程 1 48 总机确认MOD流程图 SOP-ROOMS- 确认MOD流程 1 49 总机处理