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应试教育咨询师培训教程 1、 接咨询电话流程 ① 自我介绍：“您好，这里是教育，我是老师，请问有什么可以帮您？” ② 询问并记录；（您是老师还是家长呢？孩子几年级啊？男孩女孩呢？哪个学校啊？家住哪里呀？哪个学科需要辅导呢？手机号码多少？） ③ 简要介绍“1对1模式”，强调“需要在了解孩子的基本情况以后才能确定辅导方案和辅导费用”； ④ 邀约。 原则：宜早不宜迟；时间要具体；确定方式用“二选一”（今天还是明天？上午还是下午？8点还是9点？如果家长选其它时间，尝试改时间。例如：家长说10点，你说：9点行吗？因为我10点约了另一位家长。如果家长确实9点不行，你可以说：那好吧，我给您协调一下看看，稍候给您回电话，请问您手机号多少？）。 强调：带上作业本，练习册、考试卷、错题本、教材等，供老师做学情分析。 ① 自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍：*家长您好！我是学校*老师。 ② 回忆切入回忆切入回忆切入回忆切入： A、您在**时间曾经来电话咨询过关于给孩子找学校辅导功课的事情，对吗？ B、明天就是周末了，我想和您见一面，详细介绍一下我们的服务内容和服务方式，您要安排时间来考察一下学校吗？ C、咱们的老师想了解一下孩子的现状，以便能为您提供一些教育教学建议，您能带孩子一起来吗？ ③ 确定约会时间： 原则：宜早不宜迟宜早不宜迟宜早不宜迟宜早不宜迟；时间要具体时间要具体时间要具体时间要具体；确定方式用二选一（同上） 强调：带上作业本，练习册、考试卷、错题本、教材等，供老师做学情分析） 3、 面谈咨询流程 ① 寒暄（消除戒备心理，调整心态） ② 预热（了解家庭经济实力，学生现状，家长心态和责任感。沉稳大方，充满信心，沟通感情，形成良好的第一印象，建立初步信任） ③ 攻家长攻家长攻家长攻家长（同时助理咨询师攻学生）； A、 咨询师向家长询问孩子的性格特点和学习情况； B、 听家长陈述烦恼和愿望，如实记录； C、 和家长一起分析原因，提出粗略的教育建议； D、 从22条理由（见附件）切入，出示在校学生档案和《成长记录册》，重点强调学校的过程管理行为，进一步建立信任； E、 展示成功案例； F、 利用家长的攀比心理，强调竞争的残酷性和学生的心理压力，调动家长的责任感； 助理咨询师攻学生助理咨询师攻学生助理咨询师攻学生助理咨询师攻学生 程序： 1) 先找合适的理由赞美学生，获得对方的心理认同； 2) 询问对方的课外特长，聊学生感兴趣的话题，培养对方的好心情； 3) 分析学生在他擅长的活动中取得成功的原因，聊这一领域的名人成功的原因，引入话题到“责任感”和“成功的要素——人格魅力”； 4) 从人格魅力的培养方法谈到毅力、勇敢、挑战、张扬、霸气等因素的重要性，用煽动性的语言，调动学生心中的“亮剑精神”，激发出心中的豪情； 5) 强调上述品质对塑造个人形象的重要性。 6) 强调努力学习，不是为学习而学习，是为形成“坚忍不拔，永不言弃”的个人形象而学习； 7) 回到学生的学习现状，表示理解学生的辛苦和烦恼8) 列举至少三个有名有姓的同类案例，证明的老师一定可以解决学生的学习问题，树立信心； 9) 告诉他你个人会一直关注他的成长，有任何困难你都会提供帮助； 10) 让他和你握拳在一起，然后你带他跟你一起宣誓：“我是***，我宣誓：：从今以后，所有人听到我的名字将会如雷贯耳！除了我自己，没有人可以打垮我！！！！我要唤醒我心中的巨人！！！！为了我的梦想，为了我的父母、我的亲人、我的朋友，为了一切爱我的和我爱的人，从现在起，我将奋力拼搏，直达巅峰！！！！” ④ 做计划，商谈确定费用； 给选择题：您是做一年计划还还是半年计划？是多科还是单科计划？ 不考虑优惠政策，连同综合费一起，计算出整体费用，写在纸上给家长看，观察家长的反应； 站在家长的立场上，利用优惠政策（如新高三做成高二，新初三做成初二，买三送一，赠送作吧等），再次测算优惠后的费用。对比说明优惠幅度； 建议家长做长远计划，帮助家长合理节省费用； ⑤ 开具缴费通知单，交费；在方便的前提下，尽量让家长交现金。 ⑥ 签合同。 ⑦ 与教务对接（交齐测评资料；给家长介绍教务老师，留电话；根据学生和老师的时间协商确定课程表） ⑧ 第一次课（或者试听课）： A、提供资料，让老师了解学生； B、老师分析学生，认真准备第一次课的内容； C、老师用20分钟左右的时间跟孩子自由聊天，消除孩子的戒备心理，沟通培养感情，自然切入学习问题，了解学生的烦恼，给孩子树立信心，培养学习兴趣。 D、其它事项见教师培训 4、 跟踪咨询流程 ① 一次面谈不能签单，均属于跟踪对象； ② 第一次回访时，询问家长的要求，分析不成单的原因； ③ 二次回访时，根据家长的需求调整方案，征询意见； ④ 再次回访时建议家长把孩子送过来免费体验一周； ⑤ 周末发信