客主平台操作手册2011.5版.doc

客主会员卡联盟平台操作手册 目录 一、客主联盟平台网址 …………………………………………… 1 二、入盟申请 ……………………………………………………… 1 三、登录进入联盟平台 …………………………………………… 2 四、进入会员管理系统 …………………………………………… 2 五、信息管理 ……………………………………………………… 2 六、软件安装与测试 ……………………………………………… 3 七、发卡 …………………………………………………………… 4 八、接待 …………………………………………………………… 8 九、储值与授信 …………………………………………………… 9 十、会员信息与接待记录管理 …………………………………… 10 十一、会员信息查询与修改 ……………………………………… 12 十二、接待记录修改 …………………………………………… 13 十三、预订管理 …………………………………………………… 13 十四、同系统单位 ………………………………………………… 14 十五、报表生成 …………………………………………………… 14 十六、短信管理 …………………………………………………… 15 十七、问题管理 …………………………………………………… 16 十八、常见问题 …………………………………………………… 16 十九、客主试用平台员工培训操作 ……………………………… 17 一、客主联盟平台网址 1、主服务器网址为： 2、若主服务器无法访问，商家可随时访问备用服务器，进行会员发卡和接待操作！ 3、客主平台运行必须使用IE浏览器。 二、商家入盟申请 1、点“商家入盟申请”进入。 2、填写完毕请点击下面的“提交入盟申请”。有任何问题请电话联系021 三、登录进入联盟平台 系统最近更新会在联盟平台公布。商家登录联盟平台有两种方式。 第一种方式：商家用客主分配的用户名和密码在登陆框登录，然后点击“联盟平台”标签进入。 第二种方式：点主页的“商家登录”标签登陆可以直接进入联盟平台。 四、进入会员管理系统 进入联盟平台后点“管理”标签即可进入会员管理系统。 五、信息管理 点击“管理”，左边菜单栏有个信息管理模块，商家可在这里完善和修改资料。 “资料修改”。这里可以完善商家资料，是在“”上展示给会员的信息。 “照片修改”。是商家在“”上展示给会员的照片。照片可以编辑标题和说明。可以上传多张照片，设置一张搜索页面照片和三张主要照片。 “房型管理”。根据商家的会员计划添加房型信息后会员方可搜索到或者预订，包括房态管理。 “会员卡类别管理”。可以设置区分会员身份。选用。 “账号管理”。主账号可以添加或者删除“经理”级别、“客户经理”级别和“前台”级别账号。各账号权限不一样，每个前台和销售经理都应该有自己独立的用户名和密码。因此，所有的发卡和接待都是可追溯的。 “修改密码”。 “安全和权限控制”。可以设置前台和客户经理是否可以储值的权限；设置“会员消费”界面默认的消费方式；设置主账号和经理账号是否可在无会员卡的情况下，在接待页面添加本店会员的接待记录等等。 六、软件安装与测试 进入联盟平台后点击“软件安装与测试”。 按步骤点击下载并安装软件。有任何问题请电话联系021 3、 第三步中部分电脑在安装时有可能跳出“此网站需要安装以下加载项……”，请点击并同意安装。 第二步中如果系统已经安装DotNet2.0或2.0以上版本，则不需下载安装。 读卡器和插件安装完毕后，关闭IE浏览器重新进入生效。 5、安装软件的注意事项：（1）安装的时候最好关掉浏览器，如果不关，有冲突的时候程序会要求关闭。 最重要的是安装完成后，如果ie没有关掉，要先关掉ie，然后重新打开。在ie的工具-》internet选项-》程序-管理加载项，查看是否有kezhutest.kezhutest的加载项，另外，旁边的状态要为已启用。如果状态是没启用，就点击它，然后点击下面的启用。如果状态是禁用或新建，就点击它，然后点击下面的启用。 （2）安装的时候，如果有杀毒软件或360安全卫士，最好暂时关闭。因为我们的插件是要向ie里添加的，要修改ie的部分设置，而杀毒软件默认是不允许的。如果不能关闭这些杀毒软件，安装的时候，就要注意，看他是否弹出允许操作的提示，然后要点击让它允许操作。否则安装的时候，会提示是否允许操作，而安装的人又没有点允许，就会出现表面上安装成功了，但实际上没有启用。 （3）为什么使用正常后过段时间会出现找不到读卡器的情况？正常来说，应该不会。除非是运行360安全卫士以后，点击让360修复ie，这时候360会把所有装在ie上的插件都禁止，就会出现上面的问题。 这时候，只要在ie的工具-》inter