台球室管理制度及岗位职责流程.doc

台球室管理规定 为丰富大厦内工作人员的文体生活，维护公司正常工作秩序，加强台球室管理，确保安全、防火，保持环境卫生，有效利用现有资源，根据工作实际，特制定本制度。 1、台球室是供休闲娱乐的场所。要注重精神文明，遵守作息时间，严禁霸台自觉服从管理。其他人员。台球娱乐时不准打“跳球”、“扎枪”或其它有损器材设备的举动，严禁对台球桌磕碰，保持台球桌、台球杆、台球、台泥的完好无损，凡损坏者照价赔偿。参加活动者应视身体健康状况量力而行，坚持安全第一，严防意外事故发生。活动中应加倍警惕，防止跌伤、碰伤和撞伤他人往地下倒水、请自觉遵守以上规定，服从工作人员的管理。 台球室管理员岗位职责 表1-1 岗位名称 台球室管理员 岗位编号 所属部门 直接上级 直接下级 岗位级别 职责概述 负责台球室内的一切监督管理及服务工作 具体职责 职责描述 1、每日必须穿着工作服上岗，不可因任何理由、原因不穿工作服。 2、对工作区域内门窗及时开关，保证通风与闭馆后场馆安全。 3、负责室内卫生及设施设备的保养，发现设施设备有损坏或异常应向上级主管及时汇报并及时联系工程部维修。 4、负责管理球馆器材，做到器材的整洁、无损坏、布置合理。 5、对每位客人要热情周到，不得与可客人发生争执。 6、发现客人在馆内有违反相关规定要礼貌制止并婉言谢绝，做好解释工作。 7、准时参加公司及部门例会，并做好记录。 8、遵纪守法，自觉遵守公司各项管理制度。 工作权限 1．对球室内器材及会员有监督管理权。 岗位任职资格 1．学历、专业要求 2．工作经验要求 3．技能要求 1、熟悉国家相关法律法规 2、具有一定的场馆管理经验 工作关系 1．公司内部沟通关系 部门内部 2．公司外部沟通关系 与客人的沟通、服务 工作环境 工作场所 室内 环境条件 工作时间 使用设备 职业发展 可晋升职位 可轮换职位 KPI指标 台球室服务流程 表1-2 流程 名称 台球室服务流程 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 1．岗前准备 （1）上岗前做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合要求 （2）开窗通风，检查室内设备是否能正常使用并补齐各类营业用品 （3）查阅值班日志，了解其他需要继续完成的工作 2．迎宾 （1）面带微笑，将客人引领至登记台办理登记手续，并主动询问客人是否需要租赁球具或饮料 （2）如客人需要脱衣摘帽，主动为客人服务，将衣帽挂至衣架，如客人未穿运动鞋，主动提醒客人换鞋并提醒客人保管好贵重物品 3．室内服务 （1）引领客人至选定球台后，打开照明灯，为客人准备好球和球杆并检查球具是否完好无损，如可正常使用即可交与客人并请客人查看。 （2）满足客人在打球过程中提出的合理要求 4．清点检查 （1）对客人使用的球杆、球具、台球泥及球台进行清点检查，确认数量无误及无损坏，如有损坏要礼貌告知客人进行赔偿并在单据上签字。 5．送别 （1）客人离开时主动提醒客人不要忘记随身物品。 （2）将客人送至门口，并道别。 （3）迅速清洁整理台面、球、球杆及桌椅，放至指定位置，准备迎接下批客人的到来。 6.结束工作 （1）将地面、球台打扫干净，关好门窗，锁好门，检查各类设备无异样，方可离开。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期 台球室进出及物品登记表 表1-3 日期 姓名 部门 进入时间 借用物品 离开时间 归还时间 管理员确认 结束工作 清点检查 室内服务 送别 迎宾 岗前准备