医疗行业营销调研的报告.pdfVIP

一、行业现状简介和研究意义 长期以来，我们要求医生全心全意为病人服务，却在一定程度上忽略了医生 作为个人的正常需要。中国医师协会2002年在首届中国医师论坛上公布的一项 调查显示，60.63%的医生对自己目前的工作环境不满。有资料表明，满意度较 高的医生，其提供的医疗服务质量较好，其服务的患者对医疗服务的满意度也较 高。 医生对自身工作环境、工作条件和报酬等方面满意与否等因素直接影响到医 疗服务质量和医德医风建设。如何保证医生的满意度，并在越来越激烈的人才竞 争中保证医生队伍特别是医生中的骨干人员的稳定性，是目前我国各级医院亟待 解决的问题。 研究医生对自身工作环境和工作条件的满意度，具有重要的现实意义。对医 生工作环境和工作条件进行调查，准确掌握医生的工作满意情况，研究医生在医 院的工作环境，工作条件，工作积极性及满意度，可以为管理者在医院的管理活 动中提供决策依据，有的放矢地采取改进措施。由此提高医生工作热情和积极性、 责任心，提高医院人力资源管理能力，发挥医院救死扶伤的本质作用，为患者带 来切实利益，保证卫生事业合理有序的发展。 本小组以发放问卷方式，对湖北省儿童医院、湖北大学校医院和襄樊市中心 医院的部分医生进行了抽样调查。得到有效问卷 37份，其中湖北省儿童医院 30份，湖北大学校医院3份，襄樊市中心医院4份。调查希望对医生的工作环 境和工作条件以及工作过程中的主观能动性有一个基本了解，研究影响医生满意 度的因素，作为提高医疗服务水平的依据。 1 二、数据分析及结果评价 （一）数据的基础统计分析 1、医生受到多重领导状况分析 表1.1是否受多长领导重视描述性统计 是否受多重领导 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 经常是 8 21.6 21.6 21.6 偶尔 8 21.6 21.6 43.2 几乎没有 21 56.8 56.8 100.0 Total 37 100.0 100.0 关于医生受到多重领导状况的饼状图： 图1.1 是否受多重领导分布情况 由以上图表可知，医生在医院受到多重领导的情况是良好的，没有太多的多重领导的干 预，医生的行为还是相对独立的。经常受到多重领导的情况占到21.6%，偶尔受到多重领导 的情况占到21.6%，这两部分总共占到总数的43.2%，是属于少部分的。几乎没有受到过多 重领导的医生占到总数的56.8%，是大多数的部分。由此看来，医院的管理体制还需要进一 步的完善和加强，领导层级关系还有待进一步的明确化和规范化，但是总体上是没有太大的 问题，只是少数部分还有待加强和提高。同时，要加强医生的相对独立控制，能够保证医院 的良好健康服务，加强医院的权力建设，可以减少腐败事件的发生，提高医院的效益和美誉 度，这样可以更好的完善有关体制和制度，为医生和病人提供良好和谐的环境。 2 2 2 22、医生对医院管理制度和规范性分析 表1.2对医院管理制度和规范性的描述性统计 您感觉到本院的管理制度和规范性如何 Frequency Percent ValidPercent Cumulative Percent Valid 很好 14 37.8 37.8 37.8 较好