修改版本--S店汽车销售及服务管理系统的设计与实现.doc

4S店汽车?销售及服务?管理系统的?设计与实现? 目 录 1 引言 1 1.1 4S店汽车?销售及服务?管理系统的?发展现状 1 1.2开发的背?景和意义 1 2 需求分析 2 2.1 4S店汽车?销售及服务?管理系统功?能 2 2.2 4S店汽车?销售及服务?管理系统业?务分析 2 3 系统设计 3 3.1 系统模块设?计 3 3.1.1 维修管理模?块 4 3.1.2 销售管理模?块 4 3.1.3 库存管理模?块 5 3.1.4 客户管理模?块 6 3.1.5 系统管理模?块 7 3.2 系统数据库?设计 8 6 总结 10 6.1系统的总?结 10 6.2开发过程?的总结 10 附录 11 1 引言 1.1 4S店汽车?销售及服务?管理系统的?发展现状 相对于国外?同行来说，我国汽车服?务企业的信?息化总体应?用水平还相?当低。企业信息的?传送更多地?仍以最原始?的图纸传送?方式为主，只有少量的?信息借助互?联网进行传?送。 这种状况要?求我们必须?尽快提升汽?车服务企业?的信息化水?平，总结国外汽?车服务企业?的发展历程?，少走弯路，在提升整个?行业信息化?水平的过程?中充分采用?跨跃式发展?的思路。 近年来我国?汽车服务业?的信息化水?平已经有了?长足的发展?和进步。企业信息管?理系统正在?规划和建设?之中，管理者也已?清醒地认识?到，信息化对推?动一个企业?发展的重要?作用及意义?，这就为下一?步更好地利?用信息化成?果来推动汽?车服务业健?康高效发展?奠定了坚实?的基础。 1.2开发的背?景和意义 随着汽车工?业竞争的日?趋激烈，我国汽车销?售市场出现?了以整车销?售（sale）、配件供销（spare?part）、售后服务（servi?ce）、信息反馈（surve?y）这四项功能?集于一体（简称为4S?）的汽车销售?服务企业。由于许多4?S店不分经?销的汽车品?牌的档次、强弱，不管其投资?何时能回收?，过份追求毫?华、一流，一哄而上建?4S店，导致了社会?资源的大量?浪费，和给自身的?生存和发展?背上了沉重?的包袱。值得一提的?是随着利润?空间的不断?压缩，不少4S店?已直接面临?着生存危机?，提高工作效?率，降低经营成?本迫在眉睫?。 电子计算机?信息管理系?统在4S店?的合理运用?，能很好的解?决如上问题?。电子计算机?系统的建立?，实现了汽车?销售、配件供销、服务接待与?结算、业务管理等?系统的内外?联网。加强软件建?设，使4S店发?挥更大的优?势，特别是充分?发挥电子计?算机进行信?息交流的互?动功能和管?理功能。 汽车销售及?服务管理系?统在汽车服?务企业的合?理运用顺应?新时代计算?机信息技术?和汽车服务?企业发展趋?势的要求，是企业信息?化的必然过?程，是降低企业?经营成本和?提高企业竞?争力的有效?方法。 2 需求分析 2.1 4S店汽车?销售及服务?管理系统功?能 汽车服务企?业管理系统?要根据行业?特点，对经营过程?中所有的重?要环节——销售、维修和库存?进行管理。能够完成需?要的营业统?计和生成所?有的维修、销售和出入?库单据。能够对企业?经营的人力?和物质资源?进行有效管?理。 2.2 4S店汽车?销售及服务?管理系统业?务分析 根据对汽车?服务企业的?调查，该类企业的?主要管理业?务主要有以?下几点： 1.汽车维修业?务管理 汽车维修业?务的完成需?要企业多个?部门人员的?配合才能完?成，包括进厂接?待、接待人员输?入客户车辆?的相关信息?、调度员分析?汽车故障后?确定派工人?员、派工人员确?定车辆故障?、根据车辆故?障列出需要?使用的物料?、工具和服务?等、仓库人员根?据派工人员?的需求查询?库存信息确?定采购方式?和库存调拨?方案、派工人员到?仓库领用物?资进行作业?、车辆维修完?工结算。 2.汽车销售业?务管理 销售管理是?系统的核心?功能。需要处理汽?车服务企业?中所有常见?的销售方式?，区别对待销?售、预售、调拨，为财务管理?提供合适的?销售数据。该模块还必?须提供多种?查询方式，将配件标准?编码、拼音和通用?情况结合起?来，找出最符合?客户要求的?配件组合，供其选择。 3. 物料出入库?、移动管理 对日常的生?产领料、销售提货、采购入库、生产入库和?物料库位移?动等工作进?行管理，产生出、入和移动单?据，改变仓库、货位的库存?数量，登记数量帐?。 4. 库存物料管?理信息分析? 从各种角度?对库存物料?信息做分析?。如物料库存?数量分析（是否超储或?短缺）、物料来源和?去向分析和?物料分类构?成分析等。 3 系统设计 3.1 系统模块设?计 根据系统的?需求分析，系统应包括?以下几个模?块： （1） 维修管理模?块 维修管理主?要完成维修?单据的创建?、维修单