企业OO电子商务模式总结及案例分析.doc

企业O2O电子商务模式总结及案例分析 O2O 电子商务模式总结 及案例分析 Prepared for 企业 O2O 模式 基于门店的 O2O （线下有门店） 一 无门店的 O2O （线下无门店） 二 企业 O2O 模式 基于门店的 O2O （ 线下有门店） 营销推广型 O2O （流量） 1 客户管理型 O2O （客户） 单品管理型 O2O （商品） 2 3 企业 O2O 模式 基于门店的 O2O （线下有门店） 营销推广型（流量） 客户管理型（ 客户） 单品 管理型（ 商品） 1 线上到线下： 微信、 APP 等 线 下到线上： 虚拟 超市等 2 互动： 微 信公众 账号、 APP 积分： 积分 卡、优惠券 3 线上线下商品打通： 上品折扣 单品管理： 京东 营销推广型（线上到线下） —— 绫致时装：把有限店做成无限店，三个月 66 家门店 O2O 试水，带来 1000 万销量！ 把线上客流引入线下实体店 跟顾客互动，让顾客更有目标性的来 购物，提高回头率 为线下引流 线下面临的挑战 门 店客流下降明显 店铺客群变化 中档品牌丰富，竞争激烈 体验单一，客流转化难 纯电 商的局限 线 上 业务量有限 线上用户的价格敏感性 O2O 破局 线上补充线 下实体店 买不到 的 基于多次购买的信任，导购推荐可以解决没时间的购物行为 预约试衣间 走近 顾客 ：顾客为家人购买，试完之后收藏，回家与家人沟通好之后再下单 线上线下互补 延伸服务 运营策略 两 次扫码： 建立 顾客与导购的一对一 关联； 顾客召回： 向导购出示收藏页面。 微信互动： 导购与离店 顾客互动； 私人定制： 每个顾客有一个专属导购（理想）。 导购助手 APP ： 导购扫 码新到店商品时， 能收到系统调 出的搭配方案 ，提升 其搭配推荐能力。 营销推广型（线下到线上） ——Woolworths ：线下虚拟超市 O2O ，直接实现 APP 扫码支付功能。 澳大利亚最大的食品零售商 ， 共有 1114 家分店，员工超过 125000 人； 2012 年尝试 O2O ，通过手机应用推出了“平面超市”，并获得用户好评。 Woolworths 为一个个产品拍照制成图片，并在图片中加上该款产品的二维码 / 条形码，然后将这些图片贴到人群多的地方（如地铁站、商圈）的展板 上； 顾客 通过装有 Woolworths 程序的手机扫描二维码即可完成付款和购买（购买的商品 Woolworths 会直接寄送到家）。 优势 （ 1 ）运营成本低： 平面超市的搭建成本相对于实体超市来说基本可以忽略不计。 （ 2 ）高度灵活性： 可以自由选择展示的地方，并根据各地方的特点展示不同的产品。 （ 3 ）及时营销和精准营销： 最能解决的就是线下即时营销及精准营销。 劣势 （ 1 ）无法获得真实的购物体验 展示的产品都是虚拟的，顾客无法获得真实的购物体验（比如蔬菜的鲜活等 ）。 （ 2 ）商品展示数量有限 无法像 实体店和网上商城那样放置海量 商品。 （ 3 ）用户教育成本高 商家 需要配备专门人员及工具教育 顾客使用这种“ 扫码 - 支付 - 收货 ”的 O2O 购物 模式。 运营模式 企业 O2O 模式 基于门店的 O2O （线下有门店） 营销推广型（流量） 客户管理型（客户） 单品 管理型（ 商品） 1 线上： 微信、微博、 SNS 等 线 下： 虚拟超市、口碑等 2 互动： 微 信公众 账号、 APP 积分： 积分 卡、优惠券 3 线上线下商品打通 ： 上品 折扣 单品管理： 京 东 基于互动的客户关系管理 —— 依文服饰：体验至上 创立于 1994 年，定位于中高档男正装，旗下有四个自有品牌与国际代理品牌； 2013 年开始围绕 体验至上进行 O2O 变革， 2014 年计划与多家互联网如乐峰等合作 O2O 。 微信服务 构建微信客户群（基于服务号）：每个 服装咨询顾问负责 30 位左右 客户； 固定的咨询服务 关系：顾问 拥有客户的身材 尺寸及以往 的购物爱好 习惯数据，服务质量得到提高； 打破 时空 界限，服务便捷高效：消费者 相当于拥有一位随时在线的服装咨询顾问 ，实现了借助移动 互联网改善客户 体验。 云中衣橱 立足 多 城市提供即时用 衣服 务 线 上：服装 咨询顾问能够凭借已往对消费者身材尺寸数据和偏好习惯的了解，挑选出消费者需要的服装，随后协调好消费者所在城市门店的后续服务 ; 线下：分布 在各个城市的门店，为最后的服装送达提供了强有力的 保障（后期可延伸 成为定制配送服装的 服务） 。 服装咨询顾问的专业 度 建立起彼此之间的信任，这就需要专业的沟通技巧和设身处地为消费者着想。 规范化的 CRM 系统 咨询顾问通过 CRM 系统可以提供个性化的服务； 设计师 通过 C