BPR海尔业务流程再造与信息化.doc

业务流程再造 与信息化 BPR and IT Planning and Development of Haier Group 1979年，改革开放 中国进入WTO 海尔，1984年的负债147万，2004年的全球营业额1009亿元，品牌价值达到616亿元 2005年，中国16家公司进入世界500强 联想成功收购IBM的PC业务，海尔并购美泰克，中石油并购美国优尼科…… 世界经济在飞速发展 1 为什么要进行流程再造 3 海尔的业务流程再造 2 什么是业务流程再造 4 IT规划的一般方法 5 海尔信息化应用 公司的战略是什么，可以控制么？ 公司的目标是什么，能够分解么？ 公司赢得市场的能力是什么？ 部门的市场是什么，目标是什么，公司的战略是否已经分解到部门？ 部门存在价值是什么？ 你的目标可以分解到人么，你真正可以考核你的员工么，你是在真正能够激励你的员工么？ 让你的员工人人都面对一个市场…… 为什么要进行流程再造 企业文化 其它设施 IT设施 业务流程体系架构 组织架构 信??系统体系架构 企业的战略，愿景，绩效…… 构成企业的主要构架 组织中有什么人 他们在干什么 他们如何工作 有那些可应用的资源 IT支持系统是什么 如何来集成这些系统 如何能最好利用这些资源 如何测评绩效，如何建立绩效考核标准 谁？ 干什么？ 如何干？ 有什么资源？ 流程的测评 业务流程的要素 优化 降低成本 提高效益 修改竞争规则 流程成本 流程风险 流程时间 流程质量 缩短流程时间： 新产品开发周期 定单从接收到处理的时间 定单执行的周期 客户服务请求的时间 ... 在以下方面提升 质量管理： 更好的客户满意度 更好的员工满意度 产品质量提升 更大的产出 更低的人工成本 使IT投资更有效率 识别流程中成本因素 风险的识别，分析 风险的预防与控制 业务流程再造的重要性 面向市场的业务流程的价值 688.90 11,754.60 Shanghai Automotive?? 461 484.40 12,662.80 Isuzu Motors?? 428 388.10 19,467.70 Suzuki Motor?? 256 (1,907.20) 22,304.70 Mitsubishi Motors?? 224 36.90 22,692.40 Volvo?? 212 300.10 25,816.60 Mazda Motor?? 184 1,490.10 39,100.80 Hyundai Motor?? 98 2,203.50 46,996.50 BMW?? 74 (2,150.40) 53,499.60 Fiat?? 57 4,459.00 65,771.10 Nissan Motor?? 32 4,110.80 72,263.70 Honda Motor?? 25 1,239.30 98,636.60 Volkswagen?? 15 10,288.10 153,111.00 Toyota Motor?? 8 507.00 156,602.20 DaimlerChrysler?? 7 495.00 164,505.00 Ford Motor?? 6 3,822.00 195,324.00 General Motors?? 5 (百万美元) (百万美元) 利润 销售收入 公司名称 排名 2004年7月公布的最新500强——汽车行业排名情况 丰田的看板管理（精益生产） 看板管理的目标是，在适当的时间（第一时间），在适当的地点提供适当数量的货物，是浪费最小化和适应变化。主要表现在： 1、价值观：以满足用户的价值为出发点，与为库存而生产有截然不同的意义。 2、价值流：从原材料到成品赋予产品以价值的全部活动，看板管理的创造价值的过程包括：从概念到投产的设计过程；从定货到送货的信息过程；从原材料到成品的制造过程；全生命周期的支持和服务的过程。 海尔的市场链管理思想是：在第一时间，也就是对快的时间，向用户，或者代表用户的客户提供有质量保障的、数量准确的产品和服务。 1 为什么要进行流程再造 3 海尔的业务流程再造 2 什么是业务流程再造 4 IT规划的一般方法 5 海尔信息化应用 什么是业务流程再造 “业务流程再造”即BPR(Business Process Re-engineering) 从根本上重新思考并重新设计企业的工作流程，以求在评定企业效益的重要指标上，如成本、质量、服务与速度等，达到极大的改善。 　—— Michae