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银行窗口实战服务技巧 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） √ A 由内到外 B 由阻到通 C 由高到低 D 由近及远 正确答案： D2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √ A 职业化要求 B 服务态度 C 职业化程度 D 公平公正 正确答案： B3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √ A 专业力和亲和力的融合 B 亲和力和领导力的融合 C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合 正确答案： D4. 银行窗口服务的第一法则是：（） √ A 质量 B 迅速 C 安全 D 服从 正确答案： D5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √ A 随意性的 B 欺骗性的 C 沟通性的 D 倾向性的 正确答案： D6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） √ A 自下而上扣一粒 B 自下而上扣两粒 C 扣中间那一粒 D 三粒全扣 正确答案： C7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √ A 一定要传递服务 B 一定要传递尊重 C 一定要传递感情 D 一定要传递爱心 正确答案： B8. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） √ A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面 C 方便快捷 D 时间长，要求低 正确答案： D9. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √ A 脱岗 B 操作古板 C 培训不够 D 率性而为 正确答案： D10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（） √ A 个人面上的 B 技术面上的 C 操作面上的 D 领导面上的 正确答案： A11. 职业化员工的最基本要求是：（） √ A 敬业意识 B 业务能力 C 干什么，像什么 D 像什么，干什么 正确答案： C12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √ A 职业道德，职业习惯 B 服务意识，服务态度 C 营销技巧，营销利润 D 客户的投诉、客户的批评 正确答案： D13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） √ A 八字步 B 立正步 C 一字步 D 丁字步 正确答案： D14. 银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（） √ A 一种服务 B 一种速度 C 一种能力 D 一种尊重 正确答案： D15. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） √ A 物质需求 B 利益需求 C 基本需求 D 精神需求 暑期社会实践 报告 题 目 社区建设与社区服务发展调查 系（专业） 通信工程 班 级 11通信 作 者__ 杨贺鑫 日期： 2013 年 8 月 18 日 社区建设与社区服务发展调查作者：杨贺鑫摘要：社区是社会的细胞，社区和谐是社会和谐的基础，是构建和谐社会的重要切入点。随着城市化进程的加快，社区已成为完善城市功能、提高城市管理水平和居民素质、维护社会稳定 的重要载体。社区建设是城市社区服务深化发展的产物，它随着我国城市社会经济的飞速发展应运而生。在新的形势下，大力推进社区建设和社区服务，是解决城市发展中诸多社会问题的有效途径。关键词： 社区服务 建设 改革创新 和谐社区 社区社会工作 正文： 实现社会和谐，建设美好社会，一直以来是们所追求的理想社会，也是马克思主义政党不懈追求的社会理想。构建社会主义和谐社会是中国特色社会主义伟大事业的有机组成部分，也是全面建设小康社会的重要任务。构建社会主义和谐社会是一项宏大的社会工程，社区作为社会最基本的单位，是实现基层民主自治与社会管理的重要平台。 推进社会建设，重心在基层，社区建设是构建社会主义和谐社会的重要切入点和基础性工作。以城市社区作为研究对象，从论析社区及社区建设的内涵入手，理清社区与社会的区别与联系；在阐述构建社会主义和谐社会重大意义的基础上，着重分析构建社会主义和谐社会与社区建设之间的关系，社区建设是构建社会主义和谐社会的内在要求和基础性工作，并从加强和创新社会管理的角度，深入分析、说明和谐社会背景下社区建设的重要性。一、建设和服务现状 （一）硬件建设 硬件设施是影响社区建设各项工作开展的重要因素。区委、区政府提出:“上下齐心，加大投入，彻底改善社区居委会和街道的办公和活动阵地”，“要把最好的房子倒给社区，要把一流 的服务提供给居民”，“社区建设的硬件建设要管用，要用好”等要求。协调市城建、规划等部门，通过置换、改建、新建、购置、社会联建等方式。社区内部可以设老年公寓、婚姻系列服务、社区学校、老年大学和军地两用人才学校等服务内容；各街道通过改建、置换和新建等方式，建起了多功能社区服务中心。 （二