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批评的方法和技巧（遴选公选面试积淀） （原文作者：刘玉瑛） 美国著名演说家卡耐基在《人性的弱点》中，讲过这样一个故事：太阳和风要比试谁的力量大，正好看到路上走着一位穿棉袄的老头。它们约定，谁能把老头的衣服脱下来，谁就算赢。风首先出场，它猛烈地向老头刮去，结果，它越使劲地刮，老头就把棉袄裹得越紧，风无可奈何地败下阵来。这时，太阳出场了。它用温和阳光照在老头的身上，并不断地加温。老头先是解开了纽扣，但还是耐不住热，最后终于脱下了棉袄。它形象地说明了方法的重要性。 现实工作中，对于下属出现过错而认识不到自身错误，甚至明知有错而不想改正的，必须拿起批评的武器，帮助他们改正自己的行为。但批评的武器不应是刻薄的挖苦、粗暴的训斥，因为这种批评方法容易导致被批评者的反感，造成心理阻抗，影响批评的效果。有经验的领导者会寻求恰当的批评方法，将“逆耳忠言”变为“顺耳忠言”。这样做，需要注意批评的方法和技巧。 ▲责己感人法 所谓责己感人法，就是领导者通过自我批评，使他人受到教育，认识到自身的错误。 一次，许世友到某部队视察工作，见泔水缸中浮着两个白面馒头。他什么都没有说，捞起这两个馒头，用纸包好带走了。 在全军大会上，许世友拿出了那两个馒头，对战士们说：“我没有教育好你们珍惜粮食，这是我的错。但今后决不允许再有这样的事发生。”许世友说完，便吃了那两个馒头。耳闻目睹这一切，战士们深受教育。 战士做错了事，许世友不是训斥战士，而是责备自己，因此收到了很好的批评效果。 下属犯了错误，领导者不一定有直接的责任，但若从严要求，也不能不说与领导者不能知人善任或要求不严有关。因此，下属犯了错误，就事论事直接批评当事人是理所当然的，但如果在批评的同时，领导者也做些适当、适度的自我批评，批评效果则会更佳。这不仅会给下属一种严于律己的印象，还会减轻当事人的心理压力，从而有利于问题的解决。 ▲暗示启发法 所谓暗示启发法，就是用间接含蓄的方式把批评的意见表示出来。有人曾对这种方法打过一个形象的比方：暗示启发不是从正门，而是从后门进入人的意识的，一般不会遭到人们意识的抑制和批判，使人们不知不觉地、自然地在心理上和行为上接受他人的影响。事实正是这样。因此，有经验的领导者常使用这种方法来批评他人。 美国有个新兵训练营，每年都要接受一些新兵进行训练。这一年，新兵营里又来了一批新兵。与以前的新兵相比，这些新兵文化水平低，还沾染了很多坏毛病。 怎样改变这些新兵的状况呢？训练营的教官经过认真研究，决定采用暗示启发的方法。他们精心撰写了一些家信，并印发给新兵，要他们读，并学着写。信的内容很平常，无非是告诉家人，他们在军队里养成了新的学习习惯，每天早晨起床刷牙、晚上睡觉前洗脚、衣服鞋袜如何放置等生活琐事。还甭说，这方法非常管用。不久，这些新兵都克服了原来的不良习惯，军容整齐，精神焕发，待人接物礼貌周到，个人卫生合乎条令。 教官们没有用直接指责和批评刺激新兵，而是用暗示启发的方法让他们在不知不觉中改变了固有的行为方式。 ▲抑扬结合法 批评他人时，领导者要找出他的成绩来肯定和表扬，在肯定和表扬的前后点出其不足。美国著名实业家玛丽·凯什很推崇这种批评方法。她说：“不要光批评而不赞美。这是我严格遵守的一个原则。不管你要批评的是什么，都必须找出对方的长处来赞美，批评前和批评后都要这么做。这就是我所谓的‘三明治策略’——夹在两大赞美中的小批评。” 实践证明，玛丽·凯什推崇的这种方法是行之有效的。一般说来，人都有爱听赞美话的习性，而在受到别人的批评时，又有怕别人损害自己利益的担心。因此，当批评者肯定了他的成绩后，就给他吃了一颗定心丸，同时也消除了他的疑虑，他会觉得批评者对问题的看法全面，对自己的批评没有恶意。这样一来，就会很容易接受领导者对他的批评。 ▲幽默诙谐法 德国著名演讲家海因·雷曼麦说：“用幽默的方式说出严肃的真理，比直截了当地提出更能为人接受。”雷曼麦的话是很有道理的。众所周知，批评容易造成非常紧张的气氛，而运用幽默诙谐的方法来批评他人，则能使这种紧张的气氛变得轻松。在轻松愉悦的氛围中，是非曲直、真理谬误都会泾渭分明。 某大学一年级新生军训，一学生因训练不认真，三次打靶三次剃了“光头”，使全班的总分在全年级倒数第一。 打靶回来的路上，辅导员一“捶”这位学生的肩膀，笑着说：“嗨，三次你都‘吃烧饼’，靶子以外的地方都打中了，也真不容易啊！”老师不乏幽默的“赞扬”引来了同学们的笑声，连这位学生也忍不住笑了。但笑过后，他抓了半天后脑勺，觉得很不好意思。在以后的训练中，他有了很大的进步。 试想，如果辅导员这样对他说：“三次打靶，三次鸭蛋，全班都受了你的连累。你也太不认真了！”不仅达不到教育的目的，甚至会使这个学生从此背上思想包袱。而运用“似褒实贬”的幽默诙谐批评方法，则使这个学生愉悦地接受了批评。 ▲设问