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客户物流论文范文:论农村物流配送绩效评价指标体系的构建word版下载导读：本论文是一篇关于农村物流配送绩效评价指标体系的构建的优秀论文范文,对正在写有关于客户论文的写作者有一定的参考和指导作用,论文片段：中扮演着重要的角色。本文从财务状况、作业环节、企业运作、客户反应四方面探讨了农产品物流配送绩效评价指标体系。　　【关键词】农村物流配送；绩效评价；指标体系　　１理由的提出　　我国是农业大国，农产品种类多，流通量大。但由于农产品生产的季节性、区域性以及农产品本身的生鲜和易腐性，对整个物流的要求很高，使物流配送 【摘要】农产品生产的季节性、区域性和本身的生鲜及其易腐等特性对农村物流提出了很高的要求，也使得物流配送在农产品实现其“惊险跳跃”的流通过程中扮演着重要的角色。本文从财务状况、作业环节、企业运作、客户反应四方面探讨了农产品物流配送绩效评价指标体系。 　　【关键词】农村物流配送；绩效评价；指标体系 　　１理由的提出 　　我国是农业大国，农产品种类多，流通量大。但由于农产品生产的季节性、区域性以及农产品本身的生鲜和易腐性，对整个物流的要求很高，使物流配送在农产品实现其“惊险跳跃”的流通过程中扮演着重要的角色。在我国农产品物质实体及相关信息从生产者到消费者间的物理性经济活动中，因环节多、过程长，导致配送时间长、浪费大，农产品保值增值得不到保障，物流配送绩效指标体系的缺失。[1]从近年来农产品物流配送绩效评价的研究成果看，我国的研究主要集中在对经济效益、顾客评价（客户服务）、作业效果（加工、配货、运输流程）、库存绩效（采购、订单处理、仓储信息化）等物流关联活动绩效的综合评价方面。[2][5]而国外主要集中在对配送可靠性、库存水平（working group2002）和配送成本、客户服务、资产（Donald J.Bowersox2002）等方面，无论是研究的广度，还是研究的深度，都有较大差距。农村物流配送是一个涵盖多因素、多目标的复杂系统，一套完善的绩效评价指标体系不仅仅是几个定量的内部财务指标就能完全涵盖的，还需要考量更多的外部因素。我国农村物流的理论研究起步晚、成果少，农产品物流活动绩效评价策略及指标体系建设还有很大的研究空间。因此应该探讨符合农产品特性的物流配送绩效评价指标体系，从而客观地反映农村物流配送的绩效。 　　２绩效评价指标体系设计原则 　　评价指标的选择和量化是建立评价体系的基础及决定评价结果优劣的关键，评价指标既要能够反映系统的直接效果，又要能够体现系统的间接效果，以保证物流配送绩效综合评价的全面性和可信度[3]。农产品物流配送的绩效评价指标体系设计必须符合农产品生产和流通的特点，必须符合农产品物流活动的客观规律。农村物流配送绩效评价指标体系设计应遵循以下几方面原则：一是定性指标与定量指标的结合，应将易于量化测度的技术、经济等指标与难用量化的服务水平、社会环境等指标结合起来考虑，使配送绩效评价更具有客观性。二是绝对指标与相对指标的结合，绝对指标通常反映系统的规模和总量，而相对指标往往反映系统在某一方面的强度或性能，有些标准会随着时间、环境的变化而变化。因此应将绝对指标与相对指标结合起来使用，以较全面地描述物流配送系统的特征。三是财务指标与非财务指标的结合，配送绩效涉及经济效益和服务质量、客户满意度等社会效益理由，因此指标体系除了要对财务指标进行考核外还需要考虑非财务性指标。[4]四是为避开指标间的冲突，更好地发挥各指标的功能效用，在选择具体绩效评价指标时需注意指标之间的关联性、互补性及系统性。 　　３农村物流配送绩效评价指标体系构建 　　结合农村物流配送品种多、数量大和装卸、包装难及易腐烂等特点，并借鉴已有的研究成果，选取财务状况、作业环节、企业运作、客户反应四大要素（简称四要素指标体系），并通过相应的二级指标设计，建构以下农村物流配送绩效评价指标体系。（参见下图） 　　农村物流配送绩效评价指标体系图 　　作业环节、客户反应、企业运作、财务状况共同构成了一套农村物流配送绩效评价指标体系，具有以下特点：一是各指标间相互影响，具有互补性，但又不可替代。二是每个指标下还设计有具体的二级考核指标（参见下表），包括了定性指标和定量指标、财务指标和非财务指标、绝对指标和相对指标。三是指标体系不仅包括了战略层面的“企业运作”，还能够充分体现企业策略层面的“作业环节”。同时在反映企业内部“财务状况”的基础上，还兼容了来自企业外部的“客户反应”。四要素指标体系较好地克服以往物流配送绩效评价指标体系的片面、肤浅等不足，有利于实现科学和全面的农产品物流配送的绩效评价。 　　农村物流配送绩效评价二级指标体系表 　　作业环节 　　订单满足率；交货及时率、准确率；货物破损率；车辆满载率等。 　　企业运作 　　灵活应变性（处理异常的能力、故障恢复