基于平衡记分卡的政府信息服务绩效指标体系构建.docVIP

基于平衡记分卡的政府信息服务绩效指标体系构建 公共管理基于平衡记分卡的政府信息服务绩效指标体系构建曹丹摘要z乎衡计分帝是俨种有效的绩效评复杂的系统工程;是一项需不断完静的知理思想，转向功能集合的过程再造理论。估工具，本义通过分析平衡计分卡在政府识丁.程;是一明础特的创新工程。政府债因此它具有了更高的顾客满意厦、更大的信息服务绩效部估中的可行性，构建政府息服务是一项复杂的系统工程，就决定了服务灵活性和宽个性化、人性化的界丽。信息服务编效伴估指标的框架体系，并结其在构建绩般指标时，不能单单只重视财除此以外，政府也将破得传统服务不能提合实例进行阐籍。务指标，而需要信息技术来支撑这项工程，供的收益。如政府能够达到低戚本、高产出和更快捷的服务连肢，获得高质量和创提键词:政府信息服务绩效伴仿;#039;$千估指标也就是企业平衡计分卡中所关注的技术进新的收菇。以及对于公众和政府来说，倍体系;平衡计分卡步应酣74政府信息服务是…项不断完善的息技术的服用将服务时间扩展到24小时，中回分提号:F270.7文献标识码:A知识工程，就决定了)t在构建攒姓指标时，提升了边远地阪的公众服务水平，增强了文章编号:CN43一1027/F(2011) 03 -105 不能单单只道视财务指标，而需要不断提政府的紧急支援能力等。如何与相关的技 03 高学习能力来改进这项工穗;政府信息服术人员和公务员进行沟通.使其充分认识作者:湖南警察学院p湖南，长沙.410138务是一项独特的创新工程，就决定其在构和础解政府信息服务评价的战略日的重要建绩效措际时，不能单单只重视财务指标，党的十七大报告指出;健全政府职责意义和其对深化行政体制改革、完替公共而需要在政府俏息服务部门营造一种推动体系，完善公共服务体系，推行电子政务，服务体系的重要作用，平衡计分卡在平衡政府倍息更好、更方便的公众服务的价值强化社会管理和公共服务随着服务现政多种利益之间的关系时发挥了重要的作取向和观念来提升这项工程。府建设的不断推进，电子政务的发展对于用，这样可有助于在特定的政策领域内形其快，平衡计分卡适应于新经济的需深化行政体制改革、完善公共服务体系日成一个大家都t可以接受的整体性目标。因要，高助于组织长期竞争能力的提高。在经表现出胆大的推进作用.作为电子政务此.在一些间家，中央和地方各级政府机会平衡计分卡管理控制体系中，组织的学习、与服务珊政府建设的重要内睿，政府信息已组开始用用平衡计分卡。例如，瑞典部成长和创新被敢在跟耍的位置，并被组织服务问题的改善与优化问题已经受到学术分地区的公安部门在机关内实施了平衡计纳入了经营管理的核心范畴.组织通过战界的广班关注.本文试图运用平衡计分卡分卡项目，用平衡计分卡来确定不同种类略性的资掘运作可以有嗷地提高位期竞争构建政府信息服务攒嗷指标体系，推进政行动和职责之间的优先次序。能力.对于政府俏息服务绩嗷评价来说，府树立科学的政绩观，提高政府信息服务政府信息服务是政府使用创新的交互模式工、基于事衡计分卡的政府倍息服务水平，加强政府信息服务建设.为公民提供服务的方式，它利用信息技术编敷评估指标的推架体系町、平衡计分卡在随府倍息服备蜡烛对传统政府服务方式和内窑的改造和创1.基本框架评估巾的可行性分析新，以1挺得对顾容服务的反应速度、敏感秘Kaplan和Norton强调平衡计分卡仅平衡计分卡作为新型的评价工具，对准确性等方面的实质性提升。政府惰息服仅提供了一个思想，要针对政府信息服务企业的经膏管理造成了革命性的影响。倒务是电子政府的核心.政府;电子化;的最的特点进行了调整。基于平衡计分卡的政是，平衡计分卡并非只适用于企业，它同样蜷目标是更好地为公众和社会提供;电子府恼息服务甥姓评价指标体系结构应调整适用于政府戒者其他非营利组织的战略管化;即信息服务。强调不断改善政府信息为政府信息服务戚本、政府信息服务业缩、理相攒嗷评价.平衡计分卡适用于政府惰服务的方法、学习井引人现代倍息技术手政府债息服务内部流程、政府信息服务学息服务辅敢评价是由离自身的特点决段，来更有妓率地提供高质量的公共信息习与发展四个指标。(1)政府信息服务戚定的.服务，提高真为社会发展和公众的水平。本指标。(2)政府俏息服务业镜指标.(3) 首先，平衡计分卡给组织注入…种;早最后，在平衡计分卡的所布流程中，讨政府信息服务内部流程指标.. (4)政府信衡;现，使组织在发展的同时不仅仅以财务论与沟通是第一位的要素，是实现组织战息服务学习与发股指标。甚登以利润为惟一目标，而是更多地关住略有般的手段和前提保障。对于政府信息(1)政府信息服务业攒指标技术进步、学习能力、组织文化等有助于提服务绩妓评价而亩，政府信息服务是}项政府俯息服务在社会发展和政府与公高长期竞争能力的阴素。对于政府信息服以公益性为主的政府公共服务，政府信息众之