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G09 柜台销售技巧 交卷成功！ 共15道题，您答对了15道。考试合格！获得 3 学分！ 第1题： 下列选项中（ ）不是创新型顾客的特点。 回答：正确 A 要求他人认同他的话 B 要面子 C 喜欢新商品 D 喜欢潮流 第2题： 在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当一位陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而不好的第一印象至少会持续（ ）分钟。 回答：正确 A 1 B 5 C 7 D 10 第3题： 柜台销售人员的下列哪种行为会给顾客留下不好的印象 回答：正确 A 站在顾客的角度上去思考、介绍商品 B 营业员过于热情地介绍某种商品 C 让顾客自由去选择、去欣赏商品 D 微笑着迎接顾客 第4题： 因为不同年龄或不同性别的顾客，对商品会有不同的需求，所以要进行（ ）。 回答：正确 A 调查研究 B 细心观察 C 扩大成果 D 引导提问 第5题： 做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。这类型顾客属于（ ） 回答：正确 A 支配型 B 分析型 C 和蔼型 D 表达型 第6题： （ ）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。 回答：正确 A 属性 B 用处 C 利益 D 优势 第7题： 顾客在购买某种商品时，（ ）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用 回答：正确 A 顾客对品牌的忠诚度 B 促销员对商品的介绍 C 品牌的知名度 D 顾客的购买能力 第8题： 下列对于异议的说法中，错误的是（ ）。 回答：正确 A 异议是顾客对商品缺乏兴趣的表示 B 异议还可能是对商品的某些功能、特征不接受的一种表现 C 顾客的异议还体现了柜台销售人员存在的价值 D 说明顾客想了解更多关于商品的内容 第9题： 下列选项中，（ ）不是开放式提问的特点。 回答：正确 A 能够充分了解顾客需求 B 对方有足够的空间把想说的都表达出来 C 答案只有“是”或者“不是” D 顾客对于问题感受不到压力 第10题： 通过（ ）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法 回答：正确 A 调查研究 B 细心观察 C 扩大成果 D 引导提问 第11题： 销售人员的业绩是由（ ）决定的。 态度 薪酬水平 知识 所销商品质量 技巧 年龄 回答：正确 A B ②④⑥ C ①③⑤ D ③⑤⑥ 第12题： 柜台销售人员通常都要在（ ）来到商场做准备工作 回答：正确 A 比商场开门时间提前半个小时 B 商场规定的开门时间 C 比商场开门时间提前5分钟 D 其他各部门人员都就位时 第13题： 在面对主导型顾客时，销售人员应该（ ）。 回答：正确 A 关心他的开心事 B 说话要有趣味性 C 听从指示 D 多加建议，加快决定 第14题： 销售人员与分析型顾客沟通时，说话时要注意（ ）。 回答：正确 A 介绍商品的实用性 B 使用鼓励性的语言 C 强调条理性，一定要多用数字 D 使用手势来阐述自己的观点 第15题： 下列选项中，（ ）不是封闭式提问的特点。 回答：正确 A 对方有足够的空间把想说的都表达出来。 B 顾客对于问题的感受有压力 C 在回答问题时，答案只有“是”或者“不是” D 不能够充分了解顾客需求 下面是赠送的团队管理名言学习， 不需要的朋友可以编辑删除！！！谢谢！！！ 1、沟通是管理的浓缩。 2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力；“艺术”是因为管理是实践和应用。 　　3、管理得好的工厂，总是单调乏味，没有任何激动人心的事件发生。 　　4、管理工作中最重要的是：人正确的事，而不是正确的做事。 　　5、管理就是沟通、沟通再沟通。 　　6、管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。7、管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。 　　8、管理者的最基本能力：有效沟通。 　　9、合作是一切团队繁荣的根本。 　　10、将合适的人请上车，不合适的人请下车。 　　11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队，而是通过别人的成功来获得自己的成功。 　　12、企业的成功靠团队，而不是靠个人。 　　13、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 　　14、赏善而不罚恶，则乱。罚恶而不赏善，亦乱。 　　15、赏识导致成功，抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的，但是我们期待每个人工作时，都拥有许多相同的特质。　17、首先是管好自己，对自己言行的管理，对自己形象的管理，然后再去影响别人，