g “恋爱式”营销方法 . 试卷和答案.docxVIP

javascript:enterCourse(G60,2,“恋爱式”营销方法,1,1,6,6.0,1,2011-11-26%2000:00:00.0,2012-02-26%2000:00:00.0,0);G60?“恋爱式”营销方法单选题1.要让客户接受新产品，首先要：回答：正确 A? 告知产品的功能 B? 低价促销 C? 化解他的抗拒心理 D? 都不是 2.关于整合营销，下面说法正确的是：回答：正确 A? 公司所有部门能为企业利益服务时，其结果就是整合营销 B? 整合营销体现为一种团队精神 C? 整合营销主要是指外部营销的整体化运作 D? 以上都不对 3.营销管理的实质是：回答：正确 A? 成本控制 B? 客户管理 C? 需求管理 D? 渠道管理 4.在下列几项中，不属于公司的客户是：回答：正确 A? 购买本公司产品的个人 B? 购买本公司产品的公司 C? 公司的竞争对手 D? 公司财务部门的员工 5.潜在客户是指：回答：正确 A? 因为种种原因暂时不购买公司产品，但是当某种条件改变会优先购买产品的客户 B? 既购买本企业的产品，也购买其他企业的产品 C? 经常使用企业产品的客户 D? 以上都不是 6.顽固型性格的特点是：回答：正确 A? 不通情达理的，比较高傲，孤僻，主观性强，自以为是。 B? 性格坚毅，个性严肃正直，对工作特别认真 C? 不愿意轻易改变自己的消费模式，不愿意改变习惯 D? 比较理性，不冲动，思虑周详，客观明智，办事脚踏实地 7.关于开发客户，下列说法正确的是：回答：错误 A? 决策者也就是购买者 B? 开发客户时，使用者才是决策者 C? 购买者与决策者有时是重合的 D? 以上都不对 8.下列几项中，可以归入服务传递系统失误的是：回答：正确 A? 服务延时 B? 维修失误 C? 报价错误 D? 以上都是 9.关于客户抱怨。下列说法错误的是：回答：正确 A? 客户抱怨是对你爱的表现，爱得越深，抱怨就越多。 B? 使抱怨成为重要的信息反馈 C? 抱怨是一种提升服务品牌的机会 D? 客户抱怨会给企业带来负面影响，应当尽量回避 10.尊重客户的最好方式是：回答：正确 A? 给客户更多的利益 B? 给客户更好的服务 C? 花更多的时间在客户身上 D? 以上都不对 11.一个高度满意的客户往往不会：回答：正确 A? 忠于你的公司更久 B? 购买你的公司的新产品 C? 为公司和它的产品说好话 D? 对价格很敏感 12.关于客户忠诚与客户满意的关系，下面说法正确的是：回答：正确 A? 客户满意必定导致客户忠诚 B? 客户忠诚必定导致客户满意 C? 客户满意不一定导致客户忠诚 D? 以上都不对13.客户数据库管理的关键是：回答：正确 A? 拥有大量的数据 B? 不断更新 C? 科学的分类 D? 先进的技术 14.下列说法正确的是：回答：正确 A? 人类处理资讯的方法主要有三种：视觉、听觉、触觉 B? 要熟记客户长相、面部特征、名字、年龄、性别等 C? 要与客户常保持联系 D? 以上说法都正确 15.对于服务水平要求最高的是：回答：正确 A? 高周转率高盈利率的客户 B? 高周转率低盈利率的客户 C? 低周转率低盈利率的客户 D? 低周转率高盈利率的客户 下面是电话销售开场白，不需要的下载后可以编辑删除！！电话销售人员所能利用的资源非常有限，仅仅只能通过一部电话在有限的时间内来解决所有问题，不像面对面销售，业务人员可以调动很多工具达到销售的目的。在电话被接通后约30秒内，这时候的开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续，如果罗罗嗦嗦不着边际，最后被“扫地出门”也就在情理之中了。?因此，“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼，那如何做到这一点呢？下面提供一些有效的电话销售开场白供销售人员参考：?1、电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！——请求帮忙法?2、电话销售人员：您好，是李经理吗？我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。——第三者介绍法?3、电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……——牛群效应法?4、电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！?客户：这没什么！?电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份