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钢铁中层——卓越领导力培训专题 钢铁中层--卓越领导力培训专题 ------2010年店长培训 每一个人都只是生活在他自己理解的世界里！ 有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界. 课程寄语 我是谁？ 现在如何？ 未来如何？ 因你、因我、因为我们的不同而完全不同！ 马斯洛 需要 层次论 自我实现 的需要 按时发工资 得到办公室配送的饮料 例如：冬天送温暖（热饮）、夏天送清凉（冷饮） 得到与领导见面的机会 受到赏识 获得特别授权去完成一项 艰巨任务 多发奖金 职位上的提升 加薪 生理的需要 安全的需要 爱和归属 的需要 尊重 的需要 员工需求层次示意图 钢铁中层---卓越领导力锻造 ?零售业 中高层 管理者 稀缺 金融保险： 经验丰富者受宠 ?制造业： 特种灰领、高级蓝领需求大 ?旅游业： 高层次人才奇缺 传媒广告： 空间大，要求高 我国人才结构的主要特点 行业稀缺人才状况分析 钢铁中层---卓越领导力锻造 21世纪人才对人才素质的需求 跨领域合作 者 创新实践者 高情商合作 者 高效能沟通 者 热爱工作者 积极主动者 乐观向上者 21世纪人才对人才素质的需求： 1) 创新实践者： 创新又实践。离开实践只谈创新会导致创新的想法比较空洞。 2) 跨领域合作者： 不仅有自己的专业技术，跨越专业的局限，在不同的领域不断完善自己。 #0046993) 高情商合作者： 高情商合作者能为他的整个团队带来巨大的成功。 4) 高效能沟通者： 理解你的听众，用最有效率的方法与之进行沟通，尝试去引导而说教。 5) 热爱工作者： 做自己喜爱的工作，让自己对工作产生热情。 6) 积极主动者： 机遇往往会偏爱那些善于把握机会、制造机会的人。 7) 乐观向上者： 把握挫折与失败给你带来机会，从挫折与失败中学习，做一个乐观向上的人。 钢铁中层---卓越领导力锻造 人的素质具有稳定性、基础性和可塑性的一般特点。 综合能力可以具体划分为： 1、把握全局的能力 2、获取、分析信息的能力 #0046993、知识的综合能力 4、团队合作能力 要走的职业道路 基层 工作人员 更高一层次的 部门经理 高层主管，经理 高一层次的助理 总经理 自主创业 更大的发展 核心竞争力! 钢铁中层---卓越领导力锻造 连锁店店长 总 部 防损控制 人员控制 盘点控制 损益分析 费用控制 缺货管理 订货管理 商品促销/竞争 商品陈列 商品销售 配送中心 质量控制 服务质量 损耗控制 收货准确率 索赔成功率 库存控制 店长控制 零售行业主管的任务 钢铁中层---卓越领导力锻造 稀缺资源管理学说 稀缺资源配置优化性工作 常态化日常工作 制度化 标准化 数量化 市场化 财务化 边际化 零售商业管理特质与差异 零售管理目标 利润最大化 人员管理 商品管理 财务管理 风险管理 公共关系管理 资产管理 钢铁中层---卓越领导力锻造 所有资产处于良好状态 价格 干净 商品丰满 倾听顾客需要 竞争调查 零售管理 核心目标! 人员管理 商品管理 财务管理 资产管理 每月部门报告分析 检查跟踪工作程序 关注每次盘点结果 并做出反应 做出最好的货品分类陈列 提供最好的条件 对竞争对手的价格做出反应 检查销售量 促销、卖场气氛 与采购员交流 了解员工 培训 交流 主动性与创造性 管理我的团队和我 的团队之间的练习 中层干部店长如何管理门店？ 数字、商品、顾客、工作伙伴、营运目标、活动、整洁、教育训练、同业、档案管理 零售商业管理特质与差异 钢铁中层---卓越领导力锻造 成功中层的基本认知 身为店长，至少需具备以下三个条件： 一、能否带给部属“信赖感”？ 信赖来自于部属对主管能力的肯定及对工作的热诚、努力、责任感、人格及感情等，如果无法得到部属的信赖，单单依靠权威，一味的打官腔，摆出一付神圣不可侵犯的态度，不但无法顺利推展工作，指挥部属，有时尚且会导致反效果，让部属在私底下议论纷纷，批评店长“扑克脸”或者“充其量不过是个小丑的嘴脸”而已。 二、能否激发部属的工作欲望 关于工作欲望方面，有名话说：“欲望是一股无形的巨大力量”。因此，部属工作欲望的高低是一件不可忽视的事，而直接影响到部属工作欲望的就是命令下达的得当与否，所以良好的命令传达是提升部属工作欲望与否的关键。 三、是否具备领导统驭能力 紧跟着“信赖感”的，是说服力。“说服力”是领导统御的原动力。如果部属遭遇任何困难时，店长能在旁迅速帮忙化解难处，无异是建立部属对店长能力肯定的一种最好的无形的说服力量。所以，即使部属在犯错时遭店长申斥，仍