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新形势下安徽省民办高校图书馆参考咨询服务体系构建 　　随着民办教育事业在国家层面日益得到重视,民办高等教育事业的发展也引起了越来越多的关注.图书馆作为民办高校知识传承和知识创新的基础性设施,不仅担负着为民办高校教育、科研事业发展提供文献信息资源保障的重要作用,同时也是民办高校一个重要的办学指标,其发展态势的研究对促进民办高等教育事业的长足发展具有重要的意义.在高校图书馆各项服务中,参考咨询服务是最具创新精神且知识和技术含量都较高的一项工作,已成为图书馆各项服务工作的重点,集中体现了现代图书馆的特色和职能,是判断现代图书馆核心竞争力的一个重要指标.因此,对参考咨询服务进行研究无疑是研究民办高校图书馆的一个重要角度.当前信息生产、存储、传播和利用的方式方法正在发生深刻的变化,服务手段创新已悄然成为时代主流,高校图书馆发展重点正在从”资源本位”向”人本位”转移,业务重心也正在向服务一线转移,强化参考咨询服务成为促进民办高校图书馆可持续发展的紧迫任务之一. 　　参考咨询服务是由参考馆员利用所掌握的资源和专业技能,通过互动交流帮助用户解决问题的一种服务方式,与人际传播有着不可分割的联系[1].1984 年,传播学之父耶鲁大学哈罗德·拉斯韦尔教授提出了”五 W”传播模式: 包括传播者( Who) 、信息( What) 、传播渠道( Which channel) 、受传者( Whom) 、传播效果( Which effects) 5 个要素 .文章将基于这一传播模式,按照该模式所提及的 5 个方面对安徽省民办高校图书馆参考咨询服务进行分析.另一方面,和图书馆其他部门相比较,参考咨询部由于自身性质,往往更多、更主动地和用户进行联系和沟通,推介资源与服务,类同企业的市场营销部门,因此也可以借鉴市场营销学相关理论对其进行分析. 　　目前关于安徽省民办高校图书馆参考咨询服务的研究很少,已有的研究还不够全面,为了更充分地研究问题,本文将从传播和营销双重视角对其进行研究,并通过与公办高校图书馆参考咨询服务进行对比的方式,试着找出安徽省民办高校图书馆参考咨询服务在发展中存在的问题,探讨对策,构建新形势下安徽省民办高校图书馆参考咨询服务体系. 　　1 样本说明 　　以安徽省部分高校图书馆为例,具体选取 12所高校图书馆作为样本,其中公办一本院校图书馆4 个( 因中国科学技术大学、合肥工业大学是教育部直属高校,故不选入一本院校样本之中) 、二本院校图书馆 4 个,民办本科院校图书馆 4 个.通过访谈、网页访问、电话联系和咨询等方式,对各馆参考咨询队伍状况、数据库的类型及数量、服务渠道、用户、服务效果等方面进行调查,对参考咨询服务开展情况进行系统地梳理和分析. 　　2 安徽省高校图书馆参考咨询服务现状 　　2. 1 传播者亦或市场营销人员 　　传播者是信息的采集者和发布者,在受众个性化需求日益增长、需求类型和技术难度不断加大的情况下,为保证传播效果,传播者不仅要具备有较高的受众意识,还要讲究传播技巧,具有较高的综合素质; 从市场营销角度来看,企业要求营销部门以最高管理层相关决策为依据,制定和实施营销计划,向顾客推销产品和劳务,并在市场及顾客需求发生变化时,能及时做出适当的反应.显然,无论是将参考咨询馆员视为传播者还是看作市场营销人员,队伍素质都决定着其工作水平和效果.在所调查的 12 个高校图书馆中,只有安徽大学、安徽师范大学、安徽农业大学 3 所高校图书馆从事参考咨询服务的人数达到 4 人及以上,其他都低于 4 人,另有 4 个图书馆没有设立参考咨询部( 见表 1) . 　　2. 2 传播内容与产品质量 　　传播内容是传播者发出的信息,新媒体传播超越了时间与空间的限制,”媒介资源从’稀缺’到’富余’导致信息获取渠道多元化[2],要取得较好的传播效果,就必须保证传播内容的质量; 而企业也强调产品的有用性和能够满足消费者需求的特性,质量管理更被看作是市场营销组合的重要组成部分之一”[3].可见传播与市场营销都十分强调产品的质量. 　　对参考咨询来说,传播内容或产品指的是其所提供的资源与服务.以馆藏数字资源为例,2014 年3 月 9 日,笔者对 12 个高校图书馆数据库资源进行了统计,由于这 12 个高校图书馆在其网站的数字资源分类上差别较大,在统计中主要以含有”中文数据库”字样的分类为统计对象,并对其中重复的数据库进行了合并处理.从统计结果来看( 如表 1所示) ,安徽大学图书馆和安徽师范大学图书馆,中外文数据库总量分别达到84 个和45 个,处于较高层次; 处于较低层次不足20 个的有4 所学校的图书馆,其中民办高校占 3 所; 从外文数据库总量来看,超过10 个的高校只有安徽大学、安徽师范大学和安徽农业大学; 从特色资源总量来看,达到 4 个以上的只有安徽