访客接待拜访礼仪(一)要点.docxVIP

访客接待拜访礼仪（一）所以，我们说，我们要要把客户放在手心里，好好的安抚，让他们到了公司以后，就感到流连忘返，让他们看到你来拜访，就感到期盼已久，我们说这个时候，我们的事业就会如鱼得水、风生水起，我说的对还是不对？访客接待，首先，我们要有亲切的笑容。常言说：一笑泯恩仇，伸手不打笑脸人，我们到客户靠近的时候能，肯定不能冷冰冰面无表情的“请问你找谁？有什么事吗？请稍等。”你这样子的话，客户肯定很不自在了。所以，我们一定要面带笑容“您好，有什么需要帮助的吗？”微笑，就是最好的语言工具的了，有时候，甚至我们的一个笑容，你不需要一丝一言，你就可以让客户呢，心里呢，被打动了。所以我们一定要，学习、练习我们的笑容。那么笑容呢，不是每一个人都可以笑得很自在，有些人呢，笑的时候（一个表情），皮笑肉不笑。那么发自内心的笑，才是最真诚的，那么在微笑当中呢，您可以透过很多的观摩，看看，“哎呀，这个某某人呢，为什么他的笑容呢，可以这么亲切随后？为什么那个人笑起来那个样子，好像呢，很假哦，很不自在?”这样子来比较的时候呢，每天对着镜子，脸上总共有17块肌肉，他会牵动我们的一个笑容，你只要有一块肌肉功能呢，失去它的作用呢，你就会变得半边颜面神经麻痹，然后就会（做一个怪表情）嘴巴歪在一边，口水一直流哦。所以，各位，你别小看这么一个笑容，简单的一个笑容，可以呢，温暖人家的心，所以呢，我们常常讲，为什么笑是世界上共同的语言，确实，就算语言不通，一个微笑，一个会心的感觉，那么，彼此就可以会意了。早上我也是一样啊，早上要搭电梯到楼下用早餐的时候，就看到一个外国朋友进来了，那么，他就问我了，“餐厅在哪里？”我就告诉他，二楼，然后他就给我一个微笑，我也是呢，不甘示弱，哎，您好。我的笑容一定要比她灿烂，开玩笑呢，我们中国人怎么可以这样输给人家呢，所以呢，我们也用我们的微笑，可以产生很好的软化作用哦。那么假如你需要快乐，必须要学习，先要让别人开心，当别人开心以后，气氛才会融洽，在対堂当中，客户比较不会有压力，比较呢能够宾至如归。有时候我们到一个陌生的地方，同样一进去，总觉得哪里不自在，这个环境好陌生，那个人我也不认识啊，又没有人对我好脸相向，到底要问谁呢？如果每个人都这样（微笑），“您好”，那么，我可以有很多的选择的机会，因为每一个人，我知道他们都很欢迎我的，要让人家彼此拉近距离呢，别忘了，展现你天使般的笑容。温馨合宜的招呼语温馨合宜的招呼语话，一句话可以得罪人，同样的，一句话可以让人家感觉到，你确实呢很亲切，你确实呢，很愿意啊跟我交谈了。那，在讲话当中要使用客户比较容易懂的话语，不要总是用那些专有名词，所谓专有名词，像我们知道的，在美容行业里边呢，他们有所谓的专业术语，比如他讲一百，他绝对不会讲一百，他一定会讲liu百，（再举一个例子）,同样的，在医学上变，也有很多的医学名词，在仪器里，也有很多的仪器名词，那么您的公司也肯定有很多所谓的专业术语，面对访客的时候呢，你要降低你的专业术语，因为你懂得他不见得懂的，所以，我们专业术语呢尽量不要用哦。简单明了的礼貌用语早上，简单的“您早”，看到客人，客人好，或是大家好，这些话语呢都是很通用的，我想这些我们都不需要教吧，学校从小到大都在用。再来，要问候，使用生动的问候语，请问您有什么需要我服务的吗？（做一个怪表情）“找谁，有什么事吗？”这也是问啊，只是让人家，心生恐惧啊。所以我们自讲话的时候呢，要客气一点，请问有什么需要我服务的呢？所有的服务行业呢，要用服务用语，所有的服务用语也就是服务啊，有没有什么需要我服务的啊有没有什么需要我效劳的地方啊？再来，顺应客户做适度的交谈。当客户问你呢，对不起，请问您们总经理在不在？“哦我们在家里啊？请问你哪里找？麻烦您稍等一下，请这边走。”引导客人的时候呢，那么你的肢体语言自动就出来了。充满温馨关怀的说话方式。外面如果呢，在飘雪了，我们都知道，下雪的时候外边很冷吧，在飘雪的时候呢，你自己呢就会看到客人进来了，哇，身上呢被雪粘的湿哒哒的，外边下雪冷不冷啊，有没有需要给你一张纸巾啊，一个纸巾，不要小看这张薄薄的纸擦在客户的头上，擦在她的身上，那么温暖在心哦，所以我们要有一些啊，适度的关怀，下雨的时候呢，“你没带伞啊，有没有淋湿啊”这也是关怀话语，您看到，很多服务业呢，只有四字真言，哪四字“欢迎光临”，听久了呢。你会充耳不闻哦，所以我们最好能够呢，每天带着一道彩虹，红橙黄绿蓝靛紫，七个颜色，今天呢看到客户，“哇，你今天看上去气色很好哦”，“吃饭了没有”这也是问候话语了，每天变换不同的这个问候话语呢，才会让我们的打招呼呢，变得比较生动哦，也比较活泼一点了，那避免双关语、忌讳词和不当言语。有一次呢，我到一个地方演讲，结果呢，电话铃响了，客户打电话来，让我礼拜六的时候呢，能够呢去帮他将一个演讲，糟糕，那天我已经