新员工培训手册素材课件.ppt

会员机制 各店铺履行义务 所提供产品品质保证 履行服务范围内所承诺的各项业务 履行告知义务。公司告知信息的发布形式为公众媒体、公司企业网站、电话、短信平台、各门店等形式，但不仅限于此 保护会员隐私 会员卡 会员卡性质：积分制 促销特价商品不可进行积分 办卡当日消费可直接记入积分（促销特价商品也可积分，仅限第一次办卡当日） 会员卡等级（会员通过积分，进行会员卡的升级） 在店内一次性消费满***元即可办理普通会员卡。 普通会员卡积分满***元，使用****积分可升级为银卡会员。 银卡会员积分满***元，使用****积分可升级为金卡会员。 金卡会员积分满***元，使用****积分可升级为钻石卡会员。 *升级后得会员卡，在原有效期截至日延后一年。 各等级会员优惠 普通会员卡：①积分可兑换礼品（兑换礼品积分标准，以及礼品内容，根据每期推出的活动而定） ②免费赠送白酒资料，白酒防伪识别小册 银 卡：①除了享有普通会员服务外，可免费参加公司举办的各类酒品鉴赏活动 ②生日当天向享受双倍积分 金 卡：①除了享有银卡会员服务外，再旺季期间（如春节、国庆节等）享有商品优先购买的权利 ②与各企业的联盟优惠（需后期与各知名企业进行联盟后，确定优惠制度） ③货品送货到家服务 钻 石 卡：①除了享有金卡会员服务外，一年可申请一次再公司自营旗舰店举办私人小型就会。公司提供当日的场地，服务人员，会场基本布置（气球、桌台）。酒水、其余装饰物品由会员自己负责，公司个进行协助。 *钻石卡会员活动当日，门店照常营业，但是确保会员的就会不被打扰。 会员卡积分 积分有效期两年。再清零前公司会以短信形式告知顾客，顾客若在清零前未进行积分兑换，系统将自动清零。 对于每一款酒的积分标准不同。(需根据商品利润制定) 使用说明 会员卡有效期为两年（从办卡日期起），有效期后如需续卡续填写《续卡申请表》 会员个持卡在白酒金三角各专卖店以及公司正规网店购买商品，并积分。 会员在进行消费时需出示会员卡，如未出示会员卡，说产生的责任由会员承担。 若会员卡遗失，会员需及时拨打公司客户电话进行挂失，到办理会员卡的门店进行补办，补办需要缴纳100元。若顾客无需补办会员卡，原会员卡内的积分将无效。 《会员申请表》《会员卡升级表》《续卡申请表》《补卡申请表》 今天的研修结束了 大家辛苦了 每日工作流程 开店前 提前五分钟到店铺，打卡。 确认前日营业额实际等公示信息。 信息确认结束后（5分钟确认时间）主动集合。 准备笔记本和笔参加早会 早会结束后，按照每日班表安排，开始清扫 各自负责的区域。 清扫结束后报告店长检查。 每日工作流程 开店 开店前五分钟到店门处集合，准备迎宾。 每日工作流程 日中 迎宾结束后，到各自区域就位。 按照店长指示，修正卖场问题。有顾客到来时， 按照顾客接待九步骤进行接待。 顾客接待，销售。 在没有顾客的情况下，确认各自负责区域的清扫状况， 以及货品是否充足。 每日工作流程 闭店前 闭店前半小时，进行各自区域的清扫。完成后报告店长检查。 （在区域没有顾客的情况下，有顾客优先接待顾客） 闭店前五分钟，到店门处集合准备送宾 每日工作流程 闭店 送宾结束后，准备开笔记本和笔开晚会 晚会结束后，打卡下班。主动将包交由店长检查。 并迅速离开店铺不逗留。 新人培训结束了，大家辛苦了~ 请大家写一份培训后的心得（学到了什么？未来的计划是什么？怎样做一名出色的服务人员） 服务四大用语 让您久等了 请记住，哪怕是让顾客等了很短的时间也一定先给顾客说让您久等了。 谢谢，欢迎再次光临 当顾客付完款准备离开的时候，顾客走出店铺的时候一定说谢谢，欢迎再次光临。 对于到店铺但是未购买商品的顾客也一定要说到。 今天的研修结束了 大家辛苦了 今日作业 1.背诵卖场严守事项 2.背诵投诉处理原则 报告，联络，商谈 为什么要进行报联谈？ 报告，联络，商谈的6W2H 6W: What 什么（项目，业务） Why 为什么（目的，目标） When 什么时候（时间，期间，期限） Where 在哪里（地点） Who 谁（担当者，责任人） Whom 对谁（对象） 2H： How to 如何（手段，方法） How many（much） 多少，量 顾客接待 九步骤 顾客接待九步骤 准备迎接 迎接顾客 接近顾客 回答顾客的询问 介绍货品 说服顾客 附加销售 收银台接待 送出顾客 准备迎接 自我仪容仪表的整理 仪容仪表是否符合公司标准 站姿 是否端正 面带微笑 是否发自内心的微笑 迎接顾客