《交际礼仪培训》课件.ppt

商务礼仪交际礼仪 基本的礼貌用语 您好 请 谢谢 对不起 这些内容不能谈 不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密。 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题 商务礼仪——谈话的礼仪 第二节 通讯的礼仪一、接电话的技巧 ????? * 铃声响起 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 * 挂电话 二、打电话的技巧 ????? * 拨出电话 ????? * 自我介绍 ????? * 确定对方及问候 ????? * 说明来电事项 ????? * 再汇总确认 ???? * 礼貌地结束谈话 * 挂断电话 电话注意事项 * 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话， 吐出食物，再接电话 * 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 * 接电话时的开头问候语要有精神 * 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 * 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 * 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 * 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 * 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 * 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 * 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 二、手机 置放到位：手机的使用者将其放置在适当之处，但凡身在正式场合，切不可有意识的将其展示于人前。 遵守公德：公共场合尽量少用手机。在会议等场合中应当置于静音或震动。需与人通话时，应尽量找僻静一些的地方。 保持畅通 重视私密 注意安全 第三节 邀约及回复邀约 在商务交往中，处于各种各样的实际需要，商界人士往往必须对一定的交往对象发出邀请，邀请对方出席某项活动，或前往我方做客。此类性质的活动，在礼仪中被称为邀约。 一、发出邀请 邀约分为正式和非正式。 正式：有请柬邀约、书信邀约、传真邀约、便条邀约、电子邮件邀约等多种具体形式。 非正式：当面口头、托人邀约及打电话等。用于非正式会面中 回复邀约 回复邀约也分为正式或非正式，对应邀约的形式 第四节 在歌厅礼仪 商务活动中少不了加入一些娱乐活动，常见的有在歌厅中唱歌。 挑选正规歌厅 点歌礼让有序：点歌时一般请客人先点，女士先点。长辈或上司先点。有时也可以大家依顺序点歌 听歌聚精会神：在他人唱歌的时候随意走动或公然离场都是没有教养的表现 唱歌保持风度： 交往尊重异性 第五节：就餐礼仪 一、中餐就餐礼仪 座次礼仪：餐桌坐次的暗示：在中国的饮食礼仪中．坐在哪里非常重要．主座一定是买单的人．主座是指距离门口最远的正中央位置．主座的对面坐的是邀请人的助理．主宾和副主宾分别坐在邀请人的右侧和左侧（右为尊，左次之），位居第三位，第四位的客人分别坐在助理的右侧和左侧．让邀请人和客人面对而坐． 做主人的礼仪 发出邀请（书面或口头） 依造客人的习惯安排时间、地点等事宜 如是礼仪性的 迎宾：主人应该站立门前笑迎宾客，晚辈在前，长辈居后。对每一位来宾，要依次招呼，待客人大部分到齐之后，再回到宴会场所中来，分头跟客人招呼、应酬 待客：入席前，烟、茶不可全部假手他人或服务员代劳递送，主人应尽可能地亲自递烟倒茶。 席间：上菜后，主人要先向客人敬酒，说一些感谢光临的客气话。此后每一道菜上来，都要先举杯邀饮，然后请客人“起筷”。要照顾到客人的用餐方便，及时调换菜点或转动餐台。遇到有特殊口味的客人要及时调换菜点。席散后，主人要到门口，恭送客人离去。对那些在宴请中照顾不多的客人，应说几句抱歉和感谢之类的话。对走在后面的客人，可略为寒暄几句。 坐次安排示意图 同时宴请两桌的情况下 同时宴请两桌的情况下，以入门的左手桌为主桌。安排重要的客人就座。 如宴请多桌的情况下 第一种是三桌并排的方式，以中间桌为主桌。 第二种以入门口处安排的为地位最轻的人员就座。 第三种适合三桌以上人员。 敬酒的礼仪 敬酒可以随时在饮酒的过程中进行。要是致正式祝酒词，就应在特定的时间进行，并不能因此影响来宾的用餐。祝酒词适合在宾主入座后、用餐前开始。也可以在吃过主菜后、甜品上桌前进行。 商务用餐四流程 1、斟酒 斟酒人员只能是主人和服务人员，如果主人亲自斟酒，应该用本次宴会上最好的酒斟，宾客要端起酒杯致谢，必要的时候应该起身站立。 如果是作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。 斟酒从位高者开始，然后顺时针斟。 如果不需要酒了，可