基于Oracle分布式客户关系管理系统分析与设计.doc

设计题目： 基于Oracle的分布式客户关系管理系统分析与设计 Subject: Analysis and Design of Distributed Client Relationship Management System Based on Oracle 学 院： 计算机与信息学院 专业年级： 学 号： 学生姓名： 指导教师、职称： 2014年 5 月 16 目 录 摘要 I Abstract II 1引言 1 1.1课题的目的和意义 1 1.2 Oracle 分布式数据库 1 1.3 B/S 设计 2 2系统概述 3 3系统结构设计 4 3. 1系统框架 4 3.2体系结构 4 3.2.1 Oracle分布式数据库结构 4 3.2.2 Struts MVC框架 5 3.2.3 Web应用体系框架 5 4系统需求设计 6 4.1系统描述 6 4.2角色识别 6 4.3用例识别 6 5系统总体设计 11 5.１系统功能设计 11 5.1.1功能列表 11 5.1.2信息中心 12 5.1.3系统面板 12 5.1.4客户管理 13 5.1.5销售管理 13 5.1.6统计分析 14 5.1.7用户面板 15 5.2数据库设计 15 5.2.1数据库需求分析 15 5.2.2数据库总体设计 16 5.2.3数据库表结构详细设计 16 6系统实现 20 6.1登录模块 20 6.2用户面板模块 21 6.3信息管理模块 21 6.4系统面板模块 22 6.5客户管理模块 23 6.6销售管理模块 24 6.7统计分析 24 7系统部署 26 7.1 CRM系统特性 26 7.2部署架构 26 7.3网络环境要求 27 7.4服务器 27 7.5工作站 27 7.6软件系统 27 8结束语 28 参考文献 29 致谢 30 附录 31 摘要 从客户关系管理理论和应用出发, 深入研究了客户关系管理中的数据及功能。在对电子商务及企业信息化研究的基础上, 建立了一套成熟的实用CRM 的系统框架和层次架构。运用ORACLE分布式数据库技术建立起CRM 的实现。 关键词: 客户关系管理; 电子商务; 分布式 ;Oracle; Abstract In this paper, we started from client relationship management theory and application, studied the data and function in the client relationship management. We built a mature and applied CRM system truss and layer frame on the basis of research on electronic business and information-based enterprise. Then we implemented CRM using Oracle distributed database technology. Key words: client relationship management, electronic business, distributed, Oracle; 1引言 1.1课题的目的和意义 CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理[1]。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户