【培训课件】沟通的艺术.ppt

沟通的艺术 鸡为什么过马路？ 拿破仑说：不想过马路的鸡不是好鸡。 钱钟书说：马路那边的鸡想过来，马路这边的鸡想过去。 邓小平说：不管公鸡母鸡，能过马路的就是好鸡 任贤齐说：对面的小鸡看过来看过来 王朔说： 无知的鸡无畏 管理者的先决条件 一个人成功取决于什么？ 知识、技能？ 人际关系？ 比重如何？ 为什么？ 一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是： 沟通的技巧、 管理的技巧 团队合作的技巧 信任是沟通的基础 沟通的三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的两种方式 【自检】：想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？(互动:描述型) 列举： 语言的沟通肢体语言的沟通 沟通的对象 向上的沟通——支持 平行的沟通——合作 向下的沟通——尊重 向上的沟通 肢体语言 主管呼叫后，是否立即精神的回映 ? 是否携带笔记用具至主管处 ? 是否详细记下主管的命令内容 ? 是否耐心的听主管把话说完 ? 语言 不清楚的地方是否向主观说明 ? 是否就自己的能力、完成期限、命令的难易检讨 ? 1．仔细聆听领导的命令 五W原则 二H who where what when why how howmany 请填写以下关于向领导请示与汇报的工作单，思考一下你的请示与汇报工作是否做到了尽善尽美？ ◇如何记录命令要点？________________________________________________________________________________________________________________________________________ ◇如何制定详细的工作计划？______________________________________________________________________________________________________________________ ◇如何确定工作时间表？________________________________________________________________________________________________________________________________________ ◇如何根据工作时间表把握工作进度？________________________________________________________________________________________________________________________________________ ◇如何及时向领导反馈信息？________________________________________________________________________________________________________________________________________ ◇总结汇报时做到要点突出、层次清楚了吗？________________________________________________________________________________________________________________________________________ ?(二)请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 说服领导的技巧 (一)选择恰当的提议时机 （二）资讯及数据都极具说服力 (三)设想领导质疑，事先准备答案 (四)说话简明扼要，重点突出 (五)面带微笑，充满自信 (六)尊敬领导，勿伤领导自尊 请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤 平行的沟通 见到你就喜欢你 魅力七绝 眼睛 点头 微笑 赞美 声调 听 握手 职场的沟通 表现团队精神的句型：安琪的主意真不错 说服同事帮忙的：这件事情没有你不行啊 巧妙回避你不知道的事情：让我认真想想，三点前给你答复好吗？ 办公室的闲谈：这种话好像不太适合在办公室里说哦。 面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。 协调关系： 你看这个问题你是权威了，所以不请教你我还真不知道怎么做呢？ 向下的沟通 怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 下达命令的技巧 (一)正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 5W2H