[企业管理]沟通的艺术-1-沟通概论.ppt

主讲：周祥 我们为什么要开展这次关于“沟通的”培训 课程背景 黄马甲的站长是公司的中流砥柱，公司上级领导为表达对各位站长的工作、生活的关心；为支持各位站长的日常工作；为降低各位站长的工作压力；为提升各位站长的工作效率；为增强各位站长日常交流语言行为艺术能力；决定开展本次名为“沟通的艺术”的培训活动。 沟通的整体架构 课程前言-了解沟通 小游戏：拼图（口头表达） 讲师导入游戏。 选出两组参与，选出两组表述能力最好的学员，由讲师在纸上画出简单图形，在规定时间内让两位学员口述所见到的图形，组内其余学员在下面拼出。 展示图形，计算两个组的正确率。给予优胜者一颗红星奖励。 课程前言-了解沟通 视频：沟通的成与败 《暗战》沟通成功的经典之作：他说明了沟通的过程中的许多细节。 《没事偷着乐》（6：00-15：45）这也是沟通中的经典之作，他对于沟通问题的处理态度有着本质的反映。 课程前言-了解沟通 沟通是一个非常平常的事情 人与人的沟通随处可见，买菜时讨价还价需要沟通；吃饭吃什么需要沟通，吃完了晚饭刷锅刷碗可能也要沟通；即使一个精神闭塞不说话的人，你也能够与他沟通：通过眼神、动作，通过心灵。 课程前言-了解沟通 沟通是一个非常重要的事情 不论你愿意不愿意，你都需要经常、及时、准确去沟通。否则，事情的发展往往不如你所愿. 乐于助人：“缺乏”沟通的后果很严重。 课程前言-了解沟通 沟通是一个非常专业的事情 如果沟通得不专业 手术室中大夫、麻醉师等医生之间的沟通； 战场上战士们之间的沟通。 后果很严重。 虽然与生俱来，但是需要学习、训练才能够完善 课程前言-了解沟通 所以需要我们去系统全面深入的学习掌握。 沟通的整体架构 一、沟通的基本原理（学沟通先要懂的东西） （一）沟通的概念 沟通是一种与生俱来的本能 人人都能沟通，人类的眼睛、嘴巴、耳朵，手脚等从另个角度而言，就是为了沟通而存在的。 “听”、“说”、“看”、“写”和“触摸”等。 “看”和“听”可以了解他人（客户、下属等）的需求与感受。 “说”和“写”可以表达自己的要求和情感。 从落地婴儿，到瘫痪老人，没有谁不能沟通，只不过沟通的方式不同而已。 所以，沟通是一种与生俱来的本能。 （一）沟通的概念 沟通中各种能力的比例： （一）沟通的概念 沟通是一种专业能力 爱说话不代表会沟通。当一个人不顾别人感受，喋喋不休时，沟通结果可想而知。 《大话西游》（00：55-03：30） 不说话也不代表不沟通。 大眼镜女孩：苏明娟 《英雄》（11：25-15：00） 所以：沟通是一种专业能力，虽然与生俱来，但是需要学习、训练才能够完善。一旦不锻炼，很有可能会退化。 （一）沟通的概念 中国的社会风俗养成了一个习惯： 上对下： 孩子听父母的：闭嘴：别哭 学生听老师的：你比我有理 员工听领导的：你是领导？我是领导？ 下对上： 出现了“文山会海”和“不坐第一排”两个奇怪的现象。 错误的沟通习惯是造成失败的根源 （一）沟通的概念 良好的沟通习惯是创造成功的法宝 你遇到的是沟通吗？是出色的沟通吗？ 暗战：（21：00-23：30） （一）沟通的概念 （一）沟通的概念 （二）沟通的功能 你觉着沟通到底能干什么？ （二）沟通的功能 （二）沟通的功能 表达需求和情感，满足人的自然性和社会性需求。分享成功与失败，挫折与满足，加强个人成长，在一定程度上促进身心健康。 比如： 婴儿哭泣： 《大话西游》：爱你一万年 我们会向我们的下属提出我们的需求，指出我们需要下属去完成的事情。 我们也会向我们的站长表示困难，尽管我们知道这个困难解决不了。 （二）沟通的功能 “整合、筛选”信息资源。 经过筛选的信息才能像金子一样，让下属省劲、明白、喜欢，才能高效促进工作。 角色转变要求我们必须又多又好的沟通！我们需要为我们的下属整合信息、提供信息服务。 比如：分公司组织的每一次研讨、培训对机构来说都是信息的筛选与整合。 （二）沟通的功能 激励、鞭策下属努力工作，参与团队的运营与管理。 员工是珍珠，站长是线。 周围大多数人的思想相对消极，他不理解你，也懒得理解你，站长则要主动了解属员，并让他理解你。 艾森豪威尔善于让别人了解自己的难处，从而激励自己下属。 太平洋激励与鞭策的方式，通过获得各种荣誉，让大家产生强烈的集体荣誉感。 （二）沟通的功能 管理下属的行为，让他们理解你的意思，遵守你的规矩，接你的领导。 苏州吴宫喜来登大酒店总经理的管理。 荒岛余生：联邦快递的站长控制（5：30-8：40） （三）沟通的功能 （三）沟通过程 案例：分析“求爱”过程 （三）沟通过程 发送者：表达自己意思给别人的人 常见问题： 外表邋遢，不注意细节，给人以错误印象； 案例：法