一汽丰田二轮定律得培训与学习.ppt

三、动脑创意能力 企划的关键能力，也是产生创新价值的所在，严格来说，若一个企划案缺乏创意，就只是计划、称不上是企划，这也是多数人最常遇到的困难。动脑创意力是发散的，但并非天马行空。当确定企划案要朝某一方向进行时，必须运用创意来加值，增添比过去好、比过去新的元素。 四、资源整合能力 虽然企划看的是未来，但必须造整合现有的资源而来：人力、财务、技术、品牌等。一个企划案的完成，必须集合众人之力，因此企业必须清楚手上有多少资源，评估该如何运用，以及资源不足时该如何拓展。若缺乏资源整合的能力，企划是无法成功的，这对沒执行经验的人，是比较大的挑战，但有过经验后就不再是难事。 五、撰写和沟通能力 正所谓“企划是纸上思考的艺术”，一个企划案必须形诸于文字，撰写成企划书，因此要有严谨的逻辑架构思考，搭配良好的文字与图像表达能力。否则空有精采的构想，卻无法落实在企划书中，传达给其他人，也是枉然。 任何企划案的提出，无非希望他人接受自己的想法，通常除了提交企划书之外，往往口头简报也不可少。因此，良好的口语和肢体表达能力，攸关企划案能否让对方理解和接受。这也正是提案沟通力的重要所在，它与企划撰写力互为表里，很多富有创意的人，都失败在这一端，到头来企划案不被接受，徒劳无功。 六、执行管理能力 这是整个企划案的最后阶段，也是決定企划案能否成功的最后关键。一旦企划案确定要执行，这样便考验企划人的执行能力，包括时间管理、流程管控、资源调度，其中时间管理尤其重要。除了尽量按照原先计划进行，也必须根据实际执行状况适度修正，以利整个企划案如期圆满执行。 “21世纪最缺的是人才”，其实每个企业都面临同样的问题，要建百年老店，最需要还不是硬件、软件，而是人才，人才也不会完全从天上掉下来。而人才中的后备管理人才和领导人才更是重中之重。 ? 事业留人 环境 留人 情感 留人 利益 留人 简要 无论是成长中的年轻人还是步入成熟的中年人，谁都不愿意让自己的年华虚度，都希望能在自己的工作中体现自我的价值。所以领导们应该给自己的员工创造各种良好的成长条件，使员工在公司的职业生涯中能有不断成长的空间和机会。 如何留住人才，在考察总结相关企业经验后 应从四个方面着手: 一、事业留人 经济发展至今，人们在物质丰足的同时更多的注重自己精神生活质量。因此，我们要善于营造一个让人心情舒畅的工作环境。在这样的工作环境里，心情好了，员工才能更好地为公司服务。所以我们强调过；三类企业重业务，二类企业重管理，一类企业重文化。“重文化”的企业自然会形成大家共同认可的企业精神，好的环境有时比好的待遇更吸引人。 二、环境留人 企业中什么是没办法买到的呢？资金没有可以贷，设备没有可以买，但是只是人心是“买”不来的，所以人心是最宝贵的。公司领导要善于运用亲和力和影响力来赢得人心，所心“得人心者得天下”。要像刘备那样，有“三顾茅庐”的胸怀和“摔孩子”的胆识，才能笼络人心。 三、情感留人 纵览古今，矛盾和斗争往往源于利益分配问题。历来农民起义、朝代更替的要本原因都是如此，国家、民族如此，公司、团队亦复如是。一个要建立百年老店的企业一定要有很好的机制，保证利益的合理分配，这样才能留住人才。推进二号店的机制为企业人才开拓了上升的空间，要善于利用这个机会来培训后备人才。 四、利益留人 1 管理这些指标的意义： 固定客户：是经销店稳定经营的基础，是服务收入来源的保障，要 考察固定客户数量和比例； 流失客户：除了关注其数量和比例外，还应该分析流失的原因，反 馈到日常的改善活动中，减少流失； 新增客户：过去从未在本店进行有偿服务、第一次在本店客户管理 系统进行登录的客户（也可含新车销售的客户），这些 数字和比例是新利润增长来源的依据之一； 回流客户：流失后的客户，经过跟踪、访问等客户维系活动后，重 新回到经销店进行有偿服务的客户。争取流失客户回流 是客户维系活动中的一个重要内容。 。 预约是经销店与客户商定的入厂维修保养的时间，是根据客户方便的时间和经销店方便的时间进行确定的。良好的预约服务系统即能为客户提供更方便的高效率服务，也能促进维修车间的生产负荷安排平均标准化，达到效益最大化。 三、预约率对维系客户（创造固定客户）的可能影响 为了提高换购掌握率，要求经销店必须时刻与客户保持良好的接触，及时把掌握客户的需求（包括旧车置换），推荐合适的商品给客户。同时，更有销售人员会关注其它品牌车主（如某客户的其它家庭成员）的