MBA课程教材非人力资源主管得人力资源管理.ppt

第一讲 成为部门主管心态及形式变更 第十一讲 留住或分离员工 人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？ 挫败的过程 失 望 愤 怒 被排除在外 放 弃 定 置 员工为什么会不满意？ * 人们来工作的目的各种各样，因而来激发他们工作是一个十分复杂的程序，你知道是什么使你的雇员感到灰心，引起人心涣散？ 造成员工不满的因素 1. 需求水平； 2. 达到渴望目标的程度； 3. 动机力量； 4. 隐性的困难 5. 个人的人格特征 员工为什么会不满意？ * 【本讲重点】 倾听与沟通 传达与协调 离职面谈方法 * 一、倾听与沟通 1、加强沟通管理 ◆工作中。 首先在工作上部门经理扮演的是指导者、教练的角色，要竭尽所能教导员工； ◆生活中。 日常生活中扮演的是一个照护者、协助者的角色，员工如果心理上有什么不舒服，或是情绪受到家庭的影响而不愉快，部门经理知道后应该协助他解决。 *  2、建立良好的申诉系统 ◆充当员工和公司的桥梁 ◆调节员工间的冲突 一、倾听与沟通 *  3、处理问题员工 ◆ 处理原则 ◆ 处理办法 一、倾听与沟通 * 二、传达与协调 1、传达公司政策 ◆明白、明确的传达讯息 ◆把讯息传递给所有应该知道的对象 * 二、传达与协调 2、部门经理的任务 ◆公司政策说明者 ◆公司政策拥护者 ◆公司政策沟通者 * 三、离职面谈方法 1、员工离职的原因 ◆个人原因： 需求不满 性格不合 ◆单位内部原因： 待遇不佳 人际关系 晋升无望 工作压力 ◆外部环境原因： 竞争对手 流动机会 经济形势 政策导向 * 三、离职面谈方法 2、离职面谈的内容 ◆了解离职原因 ◆征询工作改进意见 ◆保持友善关系 3、面谈技巧 ◆场所舒适安静 ◆时间安排适当 ◆ 语气平和 ◆保持良好心态 ◆客观立场 * 三、离职面谈方法 4、员工被辞退的情况 ◆清楚任务、避免冲突 ◆“顺水人情” ◆分析离职原因 ◆总结经验教训 ◆保持完整面谈记录 * 四、降低员工流失的措施 注意流失与淘汰的区别 降低员工流失的激励措施 物质方面： 高薪待遇 改善福利 股权激励 精神方面： 事业激励 职位激励 情感投入 * 部门经理实用留人方法 没有规矩不成方圆 ----- 制度留人 工作着是快乐的—事业留人 家的感觉真好----文化留人 得人心者得天下---感情留人 * 【本讲小结】 部门经理在员工与公司之间起了桥梁作用，同时也是个双向代表的角色。 经理被任命后，首先是代表公司来管理一个部门，所以他必须能够清楚明白的把公司的所有相关决定和政策传达下去；但他同时也是员工，不管是部门员工还是他本人，如果发现问题或有意见也要代表部门向公司反映。要做到这些，没有一定的沟通技巧是行不通的。 现在员工离职是经常发生的事，部门经理处理不好常常会发生冲突。其实这也是个角色问题。部门经理处理时首先要明白自己的角色是代表公司的，而且要清楚自己的任务，注意自己的心态和交谈方式。此外，交谈的地点一定要选在企业外部，交谈过后还要注意做好记录保存下来。 [心得体会] 通过本讲的学习，你有哪些心得和体会？ * * * * 组织氛围含义： 是指在特定环境下工作的感觉，是“工作场所的氛围” 它是一个复杂的综合体，包括影响个人和群体行为模式的规范、价值观、期望、政策、流程等。 简言之，就是人们对在那儿做事的感觉 * * * * * * * 页眉 * 著名公司培训费占工资总额比例（2003） 通用电气 --------5.2% 惠普--- --4.8% 　 摩托罗拉 --------5.0%　　 德州仪器---------3.0% 海尔---------2.4% 平安保险---------3.2％，2年之内要达到6.5％ “未来惟一持久的优势是，比你的竞争对手学习得更快。”这是美国管理大师彼得·圣吉对企业领导人的忠言(LC)。 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只能是不断折旧、贬值。不