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招商银行员工流失问题
招商银行员工流失问题
3.招商银行员工流失现状及其成因分析
3.1招商银行现状分析
3.1.1招商银行简介
1987年,招商银行成立于中国改革开放的最前沿的深圳经济特区。2002年,
招商银行在上海证券交易所上市;2006年,在香港联合交易所上市。
“山因势而变,水因石而变”。成立27年来,招商银行秉承“因您而变”的
经营服务理念,不断开拓金融创新,立足服务之根。由一个只有资本金1亿元人
民币、1个网点、30余名员工的小银行,发展成为资本净额1170. 55亿元人民币、
机构网点700余家、员工3.7万余人的中国第六大商业银行,挤身全球前100
家大银行之列,并逐渐形成了自己的经营特色和优势。2009年以来,招商银行
先后被波士顿咨询公司列为净资产收益率全球银行之首;荣膺英国《金融时报》
全球品牌100强”第81位、品牌价值增幅全球第一名,《福布斯》“全球最具
声望大企业600强”第24位,以及《华尔街日报》(亚洲版)“中国最受尊敬企
业前十名”的第1位;荣获《欧洲货币》、《亚洲银行家》等国内外权威媒体和机
构授予的“中国最佳零售银行”、“中国最佳私人银行”、“中国最佳托管新星”等
荣誉。?
3.1.2招商银行现状
招商银行2012年年报显示,2012年,集团实现营业收入1133. 67亿元,同
比增长17. 90%。其中净利息收入的占比为77. 95%,比2011年降低1. 41个百分
点,非利息净收入的占比为22. 05%。截至2012年末,招商银行共有在职员工59340
人,2012年招行支付员工薪酬福利总额239. 32亿元,按人均年薪酬计算,招商
银行人均年薪酬达到40. 33万元,明显高于国有商业银行员工薪酬。
但在风光数字的背后,招商银行正在面临着一群虎视耽耽的追赶者。
2013年2月4日,民生银行A股报每股11. 53元人民币,上涨2. 67%,总市
值达到2604. 35亿元,一举超过了招商银行的2573. 96亿元。至此,民生银行A
股市值位居全国性股份制银行的首位。民生银行公布的业绩快报显示,2012年,
民生银行实现归属于母公司股东的净利润为375. 6亿元,同比增长34.5%。股份
制银行中,随着民生银行小微战略的成功,其与领头羊地位的招行差距正日渐缩
小。
2013年招商银行公司业绩快报显示,归属于上市公司股东的净利润518亿元,
较12年增长14. 4%。2013年,公司净资产收益率22. 2%,较12年降低2. 5%。
在此背景下,招商银行也出现了一波大规模的人员变动,引发了大量的人才
流失。其中就包括素有中国银行业教父之称的招商银行行长马蔚华“二次转型”
壮志未酬,騎然离职。
3.2招商银行员工流失现状分析
3.2.1招商银行员工流失特点
招商银行当前的员工流失有以下几个特点:
1.从年龄结构来看,离职的主要人员是集中在30岁以下,占到全部流失人
数的79. 69%, 30-35岁的流失员工占到了总流失人数的9. 62%, 35-40岁的流失
员工占到了总流失人数的6.90%,40岁以上的流失员工占到了总流失人数的
3. 80%。
2.从工作岗位上来看,离职的多发岗位是储蓄岗(会计岗),占到了总流失
人数的50%以上,其次是零售客户经理,占到了离职人数的21. 44%;批发客户经
理的流失率,占到了总流失人数的14. 18%,行政人员的流失率约2. 54%,机关人
员流失率约为3. 46%,管理人员的流失人数,占到了约2. 53%。
从以上数据可以分析出年轻员工及低技术含量的岗位流失率高,年纪越长的
员工及职位越高的员工流失率低,前台营销一线员工流失率高,后台管理二线员
工流失率低。
3.2.2流失原因调查
从2012年开始,招商银行各级分行人力资源部开始对离职的员工填写离职
原因调查表,从2013年度填写的调查表情况来看,离职的主要原因主要集中在
员工工作满意度,薪酬结构,发展通道,职业发展方向,外部因素等方面。
3.3招商银行员工流失成因分析
3.3.1员工工作满意度不高
工作满意度,通常被认为是个人在组织内工作过程中,对工作本身及其有关
方面的心理状态。现今比较流行用的是美国著名人力资源管理公司Monster归
纳提炼的六条价值标准:成功、独立、认同、支持、工作条件、人际关系。
归根到底来说,决定个人工作满意度的出发点,是人的各种需要和价值观。
对工作的满意程度直接影响着离职与否的倾向。一般来说,离职倾向与工作满意
度之间存在着较为紧密的联系,对于满意度较高的工作而言,其离职的可能就会
大大降低,而如果满意度较低的工作,就会面临着较高的离职倾向。另一方面来
说,良好的工作满意度,也会对所从事的工作产生积极的影响。笔者认为,决定
员工工作满意度的,主要是以下几个方面:
(1)有挑战的工作
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