员工满意度调查的研究方法及其测量实践研究 .doc

员工满意度调查的研究方法及其测量实践研究 目 录 内容提要 1 绪 论 1 第一节 员工满意度研究的意义 1 第二节 员工满意度研究的历史 2 一、国外员工满意度研究的历史及成果 2 二、我国员工满意度研究的成果 3 第三节 员工满意度调查的现状 4 第一章 员工满意度的研究方法及其测量 5 第一节 员工满意度常用的研究方法 5 一、单一整体评估法 5 二、工作要素总和评分法 5 第二节 常用的员工满意度测量方法 6 一、工作描述指数问卷 6 二、洛克的工作满意度量表 6 三、明尼苏达工作满意调查表 9 四、彼得需求满意调查表 9 五、波特式调查问卷 10 六、其它可以采纳的调查方法 10 第二章 我国企业员工满意度调查的实施步骤 10 第一节 明确调查目的，制定任务 11 第二节 选择调查法，实施调查 11 第三节 调查结果分析 12 一、选择分析方法 12 二、撰写调查报告 13 第四节 调查结果的反馈 14 第三章 进一步完善满意度调查的建议和设想 14 第一节 明确调查内容 14 第二节 定量分析与定性分析相结合 15 第三节 员工满意度调查的结果改进 16 第四节 员工满意度的深入研究 16 结 论 17 内容提要 　　随着知识经济的日益发展，人才的竞争已经成为现代企业竞争的热点，要想吸引和留住人才，充分发掘员工的智慧和才能，就必须提高员工满意度，增强员工对企业的归属感，实现以人为本的管理。如何测量和评价员工满意度，完善对员工满意度的管理，就成为现代企业必须解决的问题。 　　文章首先回顾了员工满意度研究的历史，介绍了常用的员工满意度的研究方法和测量工具；其次，综合运用员工满意度相关理论，结合国外员工满意度调查量表与分析方法，提出了针对我国企业员工满意度调查的实施方法和注意事项；最后，对进一步完善我国企业的员工满意度调查工作提出了几点建议和设想。 　　本文通过对员工满意度的测评方法的研究，以及对员工满意度管理方法的探索，为企业全面了解员工的心态、有效地激励员工、提高员工满意度、改善企业经营管理提供了一种工具和方法。 关键词：员工满意度；工作满意；满意度调查 绪 论 第一节 员工满意度研究的意义 　　20世纪末在管理思想中的一个巨大的变化是，管理者从“让员工服务于企业利润”转向提倡“以人为本”的企业精神。因为只有尊重关怀员工，提高员工的工作生活质量，员工才能对企业忠诚和认同，乐于付出额外的努力，创造更大的价值。而满意度评价最能体现出这种“以人为本”的管理思想，帮助企业管理者实现上述理念。所以，重视并科学有效地监测员工的工作满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。 　　员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，是员工比较薪酬、工作环境等方面组合的期望与薪酬、工作环境等方面组合的实际状况后而产生的态度和情感反映。心理学家洛克（E、A、Locke）把员工工作满意感定义为“对一个人的工作或工作经验的评价所产生的一种愉快的或有益的情绪状态”。现在，员工满意度指标与客户满意度指标、公司财务数据指标、品牌忠实度指标并称为企业生态系统的四大指标。由此可见员工满意度在企业管理中的重要性。而员工满意度调查则正是对其进行考察的一种方法，所谓员工满意度调查就是运用专业的调研方法，向员工收集意见并与员工就有关观点、想法、评价等方面进行交流，适时了解员工的工作状态和公司管理上的成绩和不足，以改善公司管理，提高员工工作绩效的方法。 　　员工满意度是一种心理状态，心理学家赫布通过大量研究，于1955年在《动机与中枢神经系统》一文中提出了著名的赫布曲线。赫布曲线告诉我们：情绪与工作效率有很大关系，低水平的员工满意度会导致员工情绪过分低靡或者过分紧张，两种情况都不利于工作效率的提高，直接影响团队的战斗力。企业定期进行员工满意度调查就可以及时了解员工的思想动态，对公司管理进行全面审核，对企业的经营管理有着重要的指导意义，一个成功的员工满意度调查通常有如下功能： 　 （1）诊断本公司潜在的问题。实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。通过调查一方面可以明确企业管理中存在的问题，更重要的是可以根据发现的问题制定改进管理的措施，使潜在问题得到解决。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出员工不满的原因并采取措施予以纠正。 　 （2）评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效的评估组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。 　 （3）促进公司与员工之间的沟通和交流。由于满意度调查保证了员工自主权，员工会畅所欲言的反映平时管理层听不到的声音，这样就促进了信息向上和向下沟通，培