Cisco售后服务介绍.ppt

2.3谁负责退还已经被更换的故障部件? 分销商负责将退还部件提交给货运公司，由其再送回到思科。具体流程如下： ● SMB TAC 工程师将向分销总代理提供一个退货授权（RMA）编号和关于更换部件发货方式的信息。 ● 适用时，SMB TAC 将按照下一工作日服务级别把更换部件发送到分销总代理，或同一工作日发货服务。 ● 退还部件必须在在思科发出RMA 备件当天起算10 个工作日之内发出，否则思科会对分销总代理收取更换配件费用。 ● 分销总代理电话通知思科指定的货运公司上门取货，每一个RMA都会附带一封“Read Me”说明，该说明提供了货运公司的联系电话。思科指定的货运公司只负责将更换配件发送到总代理指定的货仓。 ● 退还部件的数量、型号和序列号必须与RMA信息完全一致。请妥善地包装部件，在其中加入对故障的说明和对任何其他改动的书面说明。 ● 如果对退货有任何疑问，可以发送email 至asset-recovery-china@ 寻求帮助。 2.4怎样注册Cisco .com的访问权限？ 所有CISCO SMB SA 用户都能对Cisco .com 进行访问。Cisco .com 为用户提供多种在线工具和知识传授资源。 ● 利用合同号进入www. Cisco .com，然后点击“注册”； ● 按要求在每个字段中输入信息； ● 在“注册其它服务”之下，点击“服务合同拥有者”框，按后按照指令注册Cisco .com 访问用户ID。Cisco .com 的访问用户ID 将在24 小时之内激活； ● 如果是网络管理员或网络互联工程师，请在注册之后与思科服务合同经理联系，以便在用户简况中更新相应的服务合同信息； ● 如果在访问Cisco .com 过程中遇到了问题，请将电子邮件发送到cco-team @ cisco .com 2.5 CISCO SMB SA 网站：/Support/SMBSA/Login.do CISCO SMB SA 客户能够利用该站点访问专门为中小企业设计的各种网上工具：启动和安装帮助、状态检查和排障，以及存货和合同管理。 3.定价 3.1 CISCO SMB SA 是如何定价的？ CISCO SMB SA 使用固定费率，按设备、机箱定价（例如，可以根据机箱类型收费，但不考虑机箱的具体配置）。这种方法基于通用特性和配置，使用简便。 3.2 可从何处获得CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 的价格! CISCO SMB SUPPORT ASSISTANT 只通过授权思科分销商提供。如果想了解价格，请与思科授权分销商联系。 4.详情垂询 4.1如果想详细了解该计划，应与谁联系？ 客户可以与思科渠道服务客户经理与思科授权分销商联系。如果想详细了解该计划，可以访问：/go/ap/smbsa 设备服务类型分类： 设备型号是45以上的报CSSP的服务 设备型号是45以下的报SMB的服务 4503例外，报SMB的服务！ C I S C O 服 务 讲 解 Cisco厂商服务 Smart net (2-17) SMB （18-35） CSSP 备注：SMB和CSSP的服务内容—客户目前只能享受RMA服务！ Cisco服务介绍 SMART net快速维护服务 思科 SMART net快速维护服务和SMART net On-site 现场快速维护服务是针对用户所设计的制胜工具。它可以延长思科网络设备和IOS软件的使用寿命。这套全方位的技术支持服务帮助在网络基础建设中大量投资的用户获得商业成功。 概述 思科SMART net快速维护服务在您需要时，快速及时提供重要资讯和帮助。其主要内容为： 技术支持中心（TAC）支持 以注册身份登入Cisco. COM（CCO），使用在线网上工具和技术支持 下载思科 IOS系统软件的更新版本 备件更换服务 SMART net快速维护服务 SMART net 核心服务内容： 软件和技术支持及快速备件更换 技术支持中心（TAC）：针对所有硬件、软件、配置和紧急网络问题，会在一小时内回电答复 Cisco. COM（CCO)软件中心：Bug Toolkit，IOS Planner，设备诊断工具，向TAC寻求软件支持等 IOS系统软件：IOS操作系统软件标新版本提供服务； 利用“Known Bug Query”进行自助式服务； 标准SMART net(CON-SNT-XXX);(SP-AR1-XXX) 在上述SMART net核心服务内容基础上，提供下一个工作日备件更换，备件更换要求需在北京 时间下午3点之前提出。 24×7 TAC，CCO，IOS＋8×5×NBD备件更换 8×5×NBD快速维护服务中的备件提供 思科公司通过在中国的备件库（