浪潮客户评价器解决方案.doc

浪潮客户评价管理系统 浪潮集团金融事业部 2007-11  目录 一、产品简介 3 二、推荐产品 4 三、系统安装示意图 9 四、技术参数 10 五、系统给客户带来的好处 11 六、系统报价 11  一、产品简介 浪潮窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发，系统集顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体，采用清晰逼真的语音提示，网络传输以及多元化的精巧外观，系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见，系统将含自动传输到后台管理，使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意，后台管理将会自动发出警报。管理人员（值班经理）会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。 浪潮集团金融事业部产品软硬件已经过多次的版本更新。“浪潮排队及评价系统作为一种全新的服务理念已经走进全国各地银行、政务中心、电信、医院、工商、税务、公安、海关等服务大厅。 浪潮客户评价系统的主要功能特点如下： 1、液晶显示界面，微电脑主控，操作简便，完全免维护；评价信息实时在线统计并自动生成报表；所有评价统计信息均可远程联网查询，并设有多级查询权限；按评价键系统自动语音提示：您好，请您对我的工作给予评价，谢谢按一米线键，系统自动语音提示对不起，请下一位顾客在一米线外等候窗口工作人员可登录身份；“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计； 8、系统可与排队管理系统无缝链接共用操作器；评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 4 键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求； （评价器） （控制器） 评价器： 评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；顾客只需一键点评窗口服务质量，液晶屏上会及时显示点评结果； 4键的点评设计，可满足每个网点的个性化要求。每办完一笔业务后，柜台工作人员按动评价键后自动语音提示请您对我的工作给予评价，待顾客评价完毕，自动语音谢谢。只有当评价键被触动 10 秒钟内（可调），评价信息方可录入，有效避免重复统计。按动一米线键后自动语音提示：对不起，请下一位顾客在一米线外等候。可与排队系统共用的控制器。当排队机与评价器同时在一个营业网点安装时，排队机中操作器与评价控制器合二为一，有利于柜台的空间利用。独一无二的综合资料分析软件功能，动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势，实时掌握其变化情况，并可与历史同期数据相比较，以便更加有针对性地改进自己的服务。系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个大厅的效率，以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询，可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查，可以让领导的查询更加直观。 与排队系统无缝连接系统图 四、技术参数 （1）评价操作器：液晶显示、4键、直流12V （2）评价控制器：液晶显示、16键、直流12V （3）电源：交流220/直流12V；3A （4）软件接口：RS485/RS232、直流12V 五、系统给客户带来的好处 提升使用单位形象，为使用单位等级评定创造条件 提高服务质量，为顾客实行人性化服务 成为考核员工的重要依据 为使用单位有关决策提供依据 可以与排队系统无缝对接，减少故障率，为使用单位减少硬件投入 六、系统报价 产品名称 内部包含 型号（规格） 单位 单价（元） 客户评价器 顾客评价端 QME-A 个 240 柜员操作端 个 260 系统软件（含转接器） 套 2500 工程安装费 设备总价款的10%(推荐代理商自行安装) 注：每个安装地点只需安装一套软件（包括转接器、电源）。 每个窗口需要客户评价端、柜员操作端各一个。 浪潮评价管理系统解决方案 2