浅议筑路机械说明书的编写.doc

浅议筑路机械说明书的编写 河南陆德筑机股份有限公司 屈 伟 彭长顺 说明书等文件资料是工程机械设备的信息载体，是连接设备特点、功用、性能和用户使用性的有效纽带。如何详尽、简洁、形象的把设备的内在信息展示给用户，让用户清晰、明白的了解产品的真正设计思想和使用维护方法，是文件资料承担的重要角色。 目前说明书的现状 近几年来，筑机行业的发展十分迅速，随着高档、大型产品的不断推出，与其相配套的文件资料日益显得至关重要，如产品的安装指导说明书、产品的操作使用说明书和产品的维护保养说明书等，都越来越受到用户的关注。 然而，纵观国内筑机行业，其说明书的配备很“零乱”，具体有以下几种现象： 1．要么内容是过于简单，寥寥几页，所述之处“不痛不痒”，说不到关键点上，大轮廓似的“过电影”，对于用户需求具体的使用操作方法和设备保养要点等，只是三言两语的提及，说到底，用户还是不明白怎么去操作、维护和保养。 2．内容看起来很丰富，涉及到设备的性能特点、注意事项、调整方法、使用操作、维护保养、故障维修等，甚至每个部件的详细组成和特点都有，但给用户的感觉是杂乱无章，什么都说，可用户什么都没弄明白，难以理清头绪，分不清主次和重点，而且前后缺少系统的连接，比如操作，各部件操作说明各自分开，用户要一个一个去找，还不知道哪个在前，哪个是后。简要的说是：用心良苦、废话不少，主次不分，不明不白。 3．说明书机械部分与电气控制部分分开编写，分别是两套说明书，然而中间有关内容就出现了差错，比如开机顺序，两套说明书不一致，用户很为难，到底哪个是对的。 几种现象的共性：关键是操作部分不条理，不详细，只是纯文字性的叙述，用户根本看不到按钮和画面，很艰涩，很空洞。 二、用户对说明书的需求 走访许多用户，他们对说明书的要求就简单的几个字：简洁实用。 然而这几个字的分量很重，怎样才能做到简洁实用？本人分析就从用户对说明书的评价标准开始： 说明书的评价要点： ①说明书的实用性、合理性、简洁性、正确性、完整性； ②各部件结构特点、使用方法解说的清晰明确性； ③操作部分对客户操作的实际指导性； ④维护与保养的应用便捷性； ⑤故障处理的合理性、全面规范性； ⑥说明书整体的美观与效果等； 由此可见，用户的要求是实用，即需要的你给我，不需要的你别乱加，打个比方：有车的人都知道，自己并不关心车的各个部件是什么材料做的，都有哪些部件，每个部件有什么特点，而是关心怎么使用和保养。 三、说明书模式的策划 综合上面所述，本人以为说明书应该“给用户之所需”，用户关心的地方就是我们要服务的地方，现有筑路机械说明书给人的感觉是有特点、安装说明和注意事项有图示，可图示不明示，具体哪是哪，没有说明，只是文字性的在叙述，文字与图形脱节，求全反而显乱。我建议销售特点写到销售说明书里去，安装写到安装说明书里去，使用说明书中只需简要介绍设备各部件，让用户认识、了解即可，至于详细的资料那是设计说明书的职责，如此，各负其责，就能精益求精，集中资源解决主要问题，给用户一个简洁实用的产品使用说明书。 新版使用说明书应该图文并茂，简洁明晰的告诉用户怎么使用设备，关键是突出细节和重点：安全警示、注意事项明确标明，让用户见到符号就引起注意；术语集中说明，让用户更容易理解说明书的内涵；操作部分，先让用户认识工作界面，再说明开机至停机的过程和步骤，更容易使用户清楚操作的顺序和设备的使用；图片与文字搭配，清楚展示给用户，许多文字表达不清楚的信息就一目了然，浅显易懂；附录增加相关知识要点和说明，给用户提供方便。 说明书编写的建议和解决对策 由于大型设备主要是面向用户需求的设计，合同变异性较大，所以说明书的针对性就显得十分重要。然而如果每套合同都重新编写说明书，那势必造成工作量大、印刷质量不高的现象。 为了解决这一问题，需要从以下环节入手： １.产品说明书系列化，这要从产品型号通用化开始； ２.产品说明书制作标准化、灵活化，这是考虑合同变化的适应性； 建议的实施方法 １.每个型号的产品精选出足具代表性的精心编写说明书，并集中印刷出版，以后关于该型号产品的变型合同，一律按该说明书发送（说明书提前声明按标配制作，不完全相同，如操作系统、界面介绍等按电气控制实体与帮助文件为依据），差异大者可附上相关的说明即可，或者要求用户参阅相关的资料； ２.说明书各章节均制作成活页式，通用部分制作标准模板，统一批量印刷，如前言、手册的重要说明等，使用方便，节约了大量的时间和精力，值得推广；变化部分随机而动（如电气控制），发货时用活体封面装夹即可； ３.部分内容留白，如性能参数、润滑周期表，根据合同配置不同打上相关的数据资料； ４.页码的编制按１－１、１－２……２－１……３－１等形式，虽各章节独立变化，但只需更新目录即可，整体不会忙乱。 建议的理论基础：合