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诸城供电公司 安全生产和优质服务“百问百查”活动考试试题库 一、填空题： （一）、安全生产部分 1、作业过程“三不伤害”是指：不伤害自己 、 不伤害他人 、 不被他人伤害。 2、作业现场 “四到位”指：人员到位，措施到位 ，执行到位， 监督到位 。 3、作业前“四清楚”指：作业任务清楚 ，危险点清楚，作业程序清楚 ，安全措施清楚。 4、以“三铁”反“三违”是指：以“ 铁的制度 、铁的面孔、 铁的处理 ”，反“违章指挥、 违章作业 、违反劳动纪律” 5、杜绝“三高”指：杜绝“领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、 规章制度束之高阁 ”。 6、安全抓“三基”指：抓基层、抓基础、 抓基本功 。 7、安全管理“三个组织体系”指:安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。 8、“两措”指：反事故措施和安全技术劳动保护措施。 9、基建工程安全设施“三同时”要求是：安全设施必须与主体工程“同时设计、同时施工 、同时投运”。 10、确保安全“三个百分之百”必须做到人员的百分之百，全员保安全；时间 的百分之，每一时、每一刻保安全；力量 的百分之百，集中精神、集中力量保安全。 11、安全生产基本方针是：安全第一、预防为主、综合治理。 12、安全“三控”是指：可控、能控、在控。 13、落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展：安全生产隐患排查治理专项行动。 14、今年“全国安全生产月”活动的主题是：综合治理，保障平安。 二、营销部分 1、“一强三优”中“服务优质”的内涵是：事故率低,可靠性高, 流程规范, 服务高效,社会满意,品牌形象好。 2、国家电网公司的服务理念是:真诚服务，共谋发展 。 3、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过　5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过　20　分钟。 4、临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其 用电容量 、 使用时间 、规定的电价计收电费。 5、对 基建工地 、 农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过 6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电 。 6、抄表例日按以下原则确定：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。 7、供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差：35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的 10％ ；10kV及以下三相供电的，为额定值的 ＋－7％ ；220V单相供电的，为额定值的 ＋7％，－10％ 　　。 8、Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2％；其他电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5％　。 9、国家电网公司承担的主要社会责任有：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。 10、因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告。 11、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。 12、实施需求侧管理主要手段：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。 二、简答题 （一）、安全生产部分 1、建立安全生产工作责任制度，是保证安全生产目标得以实现的基本制度。请问我国关于安全生产的“两个主体”、“两个负责制”指的是什么？ 政府是安全生产的监管主体，企业是安全生产的责任主体。安全生产工作必须建立、落实政府行政首长负责制和企业法定代表人负责制 2、2005年8月份，国家电网公司印发了《安全生产职责规范》。该《规范》不仅明确了各级人员、各级岗位安全生产职责，而且明确了对安全生产实施全面、全员、全方位、全过程的管理。请问“全面、全员、全方位、全过程”保安全的含义是什么？ 答：每一个环节都要贯彻安全要求，每一名员工都要落实安全责任，每一道工序都要消除安全隐患，每一项工作都要促进安全供电。 3、请问基建安全文明施工“六化”管理目标的具体内容是什么？ 答：安全管理制度化、安全设施标准化、现场布置条理化、机料摆放定置化、作业行为规范化、环境影响最小化。 4、请问