汉正街二楼外包合同.docx

日常客服服务外包合同发包方（以下简称甲方）：武汉东湖高地物业管理有限公司。公司地址：复地·东湖国际六期10-106商铺； 联系电话：027负责人：周惠娟； 职 务：常务副总经理。承包方（以下简称乙方）：_纺织大学____。公司地址： ； 联系电话：027- 。法定代表人： ； 职 务： 。为加强汉正街销售案场二楼样品展示区讲解规范，保证服务质量，受甲方委托，乙方向甲方管理的复地·汉正街103(案场名称)提供客户服务，为明确合同双方的权利、义务，经甲、乙双方平等协商一致，特订立合同如下，以资双方共同遵照执行。服务期限服务期限由2017年4月15日8:30时整起至2018年4月14日18:00时整止, 为期12个月。试用期（适用于新启用的外包方）由2017年4月15日8：30时整起至2017年7月14日18：00时整止, 为期3个月。服务范围案 场 名 称 ：复地·汉正街销售案场；案 场 地 址 ：武汉市硚口区中山大道；客户服务范围：销售案场二楼。客户服务内容、标准对销售案场二楼进行日常管理及运营服务；客户服务标准(第20条：附件1)和日常客服耗材配备（第20条：附件6）具体见附件；甲方交办的其他临时客户服务工作。客服人员及客服方式乙方根据甲方工作需要，每天委派编制3个客服人员到本合同第2条所指定的区域内从事客户服务工作；乙方安排的客服人员，由甲方拍照并建立名册存档，经甲方认可的客服人员，未经甲方项目负责人签字同意不得更换；采用以下方式运作：_（1）_ __（1）甲方提供乙方客服人员服装，对客服人员进行排班及考勤、礼仪礼节培训及日常管理，丙方负责对乙方客服人员进行专业讲解知识培训及考核；（2）采用/的方式。甲方权利与义务制定相应管理措施，提出具体工作内容和监督检查标准等，使乙方按照甲方要求开展各项客服工作；对乙方的日常客服工作进行检查、抽查、监督，发现乙方未按照合同约定或未达到工作要求，及时提出整改要求；对乙方的服务工作进行考核评估，对优秀人员提出奖励建议，对乙方不符合本合同约定的服务工作不合格事项由甲方管理人员向乙方递交《整改通知单》，并根据日检、月检等有权视情况对乙方做出经济处罚，对情节严重的或根据本合同其他条款的约定，甲方有权解除本合同；如遇客服特殊工作需求时（如外来人员参观、销售活动、台风等情况），提前通知乙方安排客服人员进行客服或其它物业所需的相关工作；提供工作期间必要的水电供应；对乙方提出的合理建议和要求予以采纳或提供帮助；按合同约定为乙方办理结算手续；如发现乙方员工的服务质量、服务态度等不能满足甲方要求，甲方有权要求乙方更换该员工（乙方必须在3天内完成更换）；为了确保服务质量，乙方支付给员工每月工资不得低于当地工资标准。乙方每月必须按劳务合同中规定时间按时发放员工工资，不得拖欠，因此造成不良后果的，甲方有权解除合同，从乙方服务费中代为发放并视具体情况对乙方采取扣除月服务费5%—10%的经济处罚。甲方指定工作人员每天抽查乙方人员编配情况，不得因其它区域客服工作需要等原因，随意将本销售案场的客服人员调离；保证将人员流动率控制在30%/年以内（甲方主动要求乙方调换的除外），如因频繁更换工作人员导致质量下滑，乙方将负责全部违约责任，甲方有权视具体情况对乙方采取扣除当月服务费5%—10%的经济处罚，人员流动当月凡每超出流动率1人次扣1000元/人，以此类推。乙方权利与义务有权取得本合同约定的委托服务费用；有权对甲方在工作中存在的问题提出合理化建议；无偿使用甲方提供的客服工作所需的服装，并应妥善地保管，并于合同终止日，将该服装完好无损地悉数归还，若有损坏由乙方负责赔偿；严格按本合同约定，为甲方受托的销售案场二楼提供专业化的客户服务，做好客户讲解及客户接待等客服工作；并按照双方确定的相应服务标准及管理措施、具体工作内容和监督检查标准等，完成各项客服工作（详见附件内容）；派驻甲方工作现场的所有客服人员，必须按甲方物业服务中心的有关规定办理相关手续并提交所有工作人员有效身份证明文件的复印件。工作时间，所有乙方客服人员必须按照甲方要求统一着装、佩带工牌上岗，乙方委派人员必须遵守甲方的考勤制度（考勤设备维修中除外），在未得到甲方允许的情况下，未参加考勤将按缺岗处理；按照合同约定人数，选择具有相应条件，素质良好，技术娴熟，形象好，身体健康的专业人员进场作业，并不得雇佣有犯罪记录或甲方曾辞退员工及甲方所管辖物业区域内业主、使用人。乙方派驻的客服人员平均年龄应在18-26岁，女性身高166cm以上，体重55kg以内，经专业训练、符合要求。严格教育、培训和管理派驻客服人员。遵守甲方制定的各项规章制度，服从甲方的管理，爱护甲方及案场财物，并负责二楼物品完好及防盗窃工作，维护甲方良好形象；客服人员之工作可