家乐福中关村店服务质量分析.pdf

市场营销第二次作业 家乐福中关村广场店服务分析 第二次市场营销作业 【第二次作业】 根据你在日常生活中的观察，如在购物超市、邮局、银行和餐馆等场合接受到的 服务，结合课堂上所讲述的决定服务质量的 5 个差异，讨论所观察到的服务是 否存在问题，这 5个差异是如何影响消费者感知到的服务质量，其原因是什么？ 假如你是该企业的管理人员，你认为可以如何改进。 在完成这个作业时，最好 能去实地考察并通过一手的资料来进行讨论,包括简单访谈相关管理人员等。