各类岗位素质要求.docx

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2018-05-24 发布于四川
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设定方圆：各类岗位素质要求通过对营业厅前台和后台岗位的区别和设置，营业厅的岗位可以细分为：营业厅前台岗位：营业厅经理岗、值班经理岗、业务受理岗、流动岗、VIP服务岗、新业务营销岗、终端销售岗、清洁岗、保安岗、客户挽留专岗；营业厅后台岗位：机卡管理岗、报表管理岗、运作分析岗、投诉处理岗、宣传管理岗、培训岗、业务稽查岗、综合事务管理岗、团队建设岗等。本章中我们试图针对每个岗位给出素质模型并定义相关的工作职责，以作为营业厅招聘、考核、管理员工之参考，同时也给出岗位说明书的撰写方法，营业厅可以根据自己的情况编写自己的岗位说明书。一、各岗位素质模型20世纪50年代初，哈佛大学教授麦克里兰(McCle